社群平台輕鬆轉帳匯款,Facebook的「全球幣」將如何顛覆市場?
社群平台輕鬆轉帳匯款,Facebook的「全球幣」將如何顛覆市場?
2019.05.28 | Facebook

以往國際匯款你需要向銀行繳交一筆不小的手續費,但「臉書幣」問世後,未來你或許只需在Facebook上點一點,就能輕鬆完成跨國轉帳。

根據《BBC》報導,Facebook計劃在明年第一季推出自己的加密貨幣,打造低門檻的支付方式,即便沒有銀行帳戶的使用者,也能藉由社群平台輕鬆收發匯款。

被Facebook員工稱為「全球幣」(GlobalCoin)的臉書加密貨幣,預計最快今年底進行測試、明年在十數個國家推出,無論用戶是否擁有銀行帳戶,都能透過社群平台享有實惠、快速、安全的收發匯款方式,打破由銀行主導金融服務的現況。

Bitcoin
比特幣具有價值浮動大的特性,並非價值儲存、日常交易的理想對象。相對地,與法定貨幣掛勾的穩定幣,更容易獲得消費者接受。
圖/ shutterstock

以比特幣為首的主流加密貨幣,有著價格波動幅度大的性質,並不是價值儲存、日常交易的理想對象。也因此,全球幣將以一種穩定幣的形式發行。所謂的穩定幣,是指將價值與法定貨幣(大多是美元)掛勾,減少價格波動的加密貨幣。

全球幣預計將與各大銀行合作,提供各國民眾將貨幣兌換成全球幣的管道。

坐擁數十億用戶數,全球幣將顛覆加密貨幣發展格局

被暱稱為「天秤計畫」(Project Libra)的加密貨幣項目,早在Facebook去年5月宣布成立區塊鏈部門,並交由Messenger副總裁大衛.馬庫斯(David Marcus)率領時,就已顯露蛛絲馬跡。馬庫斯曾任Coinbase董事會成員、Paypal總裁,可說是發展加密貨幣支付的不二人選。

今年3月,祖克柏透過一篇長文向大眾揭示Facebook的未來願景時,加密貨幣就被認為是商業模式中不可或缺的角色;上個月,祖克柏更祕密謁見英國央行總裁馬克.卡尼(Mark Carney),一齊討論加密貨幣的機會與風險。

4月底舉辦的F8大會上,Facebook證實已著手進行Facebook、Instagram、WhatsApp三大平台的整合,這代表全球幣推出時,將坐擁高達數十億的潛在用戶,這個數字超越任何一個國家的人口數。

Facebook F8 Zuckerberg
祖克柏在4月底舉辦的F8開發者大會上,向觀眾揭露對Facebook的未來重造。
圖/ Facebook

Facebook也已積極開始進行布局,擴大全球幣的影響力。據了解,社群巨頭正著手與各個電商協商,以較低的手續費作為條件,希望商家能接受全球幣為支付方式。

政府阻力、民眾信賴仍是難題

在Facebook描繪的藍圖裡,印度是全球幣的主力市場,他們希望離鄉背井赴海外工作的印度民眾,都可以透過加密貨幣將薪水匯回老家。然而,印度政府卻對加密貨幣抱持反對態度,近期更試圖立法禁止加密貨幣。

此外,Facebook早在10年前就曾推出Facebook Credits虛擬貨幣,用戶可藉此在社群平台上消費,可是當初這項服務並不受消費者青睞,推出僅兩年計畫就宣告中止。

如今經歷過劍橋分析、個資外洩等一連串風波後,聲譽早已掃地的Facebook要贏得用戶信賴,說服消費者使用全球幣交易,恐怕更是難上加難。

無論如何,Facebook全球幣的問世將是加密貨幣發展的一個轉捩點。目前加密貨幣的使用者數約3千萬人,光是Facebook的月活躍用戶就有24億人,即便最終只有一小部份用戶使用全球幣,都可顛覆當前加密貨幣的發展格局。

資料來源:BBCThe VergeForbes

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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