購物、訂房Chatbot搞定!挾輕量優勢,聊天機器人取代商家App地位的最後一哩路

2019.06.04 by
程倚華
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台灣的Facebook開發者認為聊天機器人的應用日趨多元,輕量的特性也很適合台灣中小型業者投入,在未來將成為和App一樣重要的工具。

在今年Facebook F8開發者大會上,宣布了未來將會逐漸整合Facebook Messenger、Instagram和WhatsApp三大旗下即時通訊服務。

這對於Facebook Chatbot開發者來說無疑是個好消息,在未來,只需要開發一個聊天機器人,就可以接觸到更多不同族群的消費者;這也促使開發者更積極投入各種Messenger相關應用。

Facebook Developer Circle台灣社群領袖唐宏瑞說,自2016年F8開發者大會後,就看好未來Messenger應用將會有爆炸性的成長,因此成立了Chatbot Developers Taiwan聊天機器人開發者社群。在目前的Facebook台灣開發者社群中,也依然有一半以上的討論主題都與Messenger應用有關,是相當被看重的開發方向。

在歐美地區,也已看到透過聊天機器人就能完成電商訂單的應用案例;在台灣雖然也能透過內嵌網頁(Web View)做到相似的消費體驗,但若要做到完全在對話框中完成交易,則還要等待金流法規解禁。

Facebook開發者看好Chatbot將成下世代App。
程倚華/攝影

Chatbot輕量優勢,將成為下一個世代的App

儘管目前Facebook Chatbot應用依然是以客服與行銷應用居多,但展望未來,GoSky構思網路科技共同創辦人暨執行長張聿瑋認為,「Chatbot將會是下一個世代的App。」

他提到,與App相比之下,Messenger Chatbot的優勢在於不占手機儲存空間,以投資成本與可以提供的功能來說,也很適合中小企業主投入。像是在今年F8宣布開始提供的預約功能,就能打中餐廳、美容、美甲等中小型業者的痛點。

「消費者只要透過私訊,選擇他要預約的時間(就能完成預定);(業主)在粉絲專頁後台也可以看到整理得很乾淨的使用介面,可以看到使用者的預約時間,」張聿瑋認為,這個功能可以在消費者不改變使用習慣的狀況下,為品牌端、用戶端都帶來幫助。

Chatbot下一步應用:在對話框完成電商購物

雖然短時間內不會看到App被Messenger Chatbot所取代,但是Messenger Chatbot確實已經被視為一個重要性與官網、電商平台、App並列的消費者接觸管道。現在消費者也可以在透過Chatbot得到產品資訊後,直接在對話框內完成購物。

「在今年的F8我們也看到很多國際開發者的應用方式,像有一個在加拿大多倫多的開發者,他們就是把Chatbot做成像是Trivago、Hotels.com這樣的應用,直接在Chatbot就可以訂飯店、訂機票,」張聿瑋分享。

現在消費者可以在透過Chatbot得到產品資訊後,直接在對話框內完成購物。
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目前台灣也已有部分品牌業者將電商功能與Messenger Chatbot串接,做到在聊天視窗內即可直接下單完成交易。唐宏瑞說,許多美妝、鞋包類品牌,由於有更多關於尺寸、使用方式等等個人化需求問題需要解決,因此較早開始導入Chatbot應用。

但是,由於受到金流法規限制,目前台灣使用者依然無法直接在聊天視窗中完成結帳。儘管可以在Messenger裡面串第三方金流服務收款,但還是必須要開啟一個很小的內嵌網頁才能完成刷卡結帳。以這種方式,「當然體驗還是斷了一點點,但其實已經不錯了,」唐宏瑞認為。

Facebook Spark AR Studio創作者鄭以屏也分享,在與許多品牌合作的過程中,使用者透過AR體驗試妝、試穿完成後,因為沒有Messenger內建金流服務,因此還是要導到品牌各自的商品頁下單。

「以便利性來說,客戶當然希望未來(金流)可以銜接起來,」她這樣說,「不過在制度層面還沒有突破之前,也只能用現在的方式(進行)。」

Facebook聊天機器人的應用日趨多元,未來若法規鬆綁金流規範,Messenger成為和App一樣重要的工具,似乎是可以期待的應用場景。

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