誤入死亡筆記本?聯邦快遞錯送華為包裹到美國,竟致股價大崩盤
誤入死亡筆記本?聯邦快遞錯送華為包裹到美國,竟致股價大崩盤

美國與華為的爭端一波未平一波又起,如今又傳出聯邦快遞(FedEx)將華為包裹「誤送」至美國,引起中國政府介入調查的事件,再次挑動中美兩國繃緊的神經。此次事件也重創了聯邦快遞,使其股價一度跌至三年來最低點,市值蒸發12.6億美元(約新台幣395億元)。

受美指示更改包裹目的地?中國政府宣布立案調查

華為在上個月24日告訴路透社,表示有兩個原訂要從日本寄往中國的包裹遭改寄到美國聯邦快遞總部所在地曼菲斯(Memphis)、並意圖將另外兩個從越南要分別寄往香港及新加坡華為分部的包裹也送去曼菲斯,但後來遇到遭到擱置,所以沒有成功。

Huawei
遭「誤送」的包裹原本要從日本東京直接寄往中國的華為公司,卻無預警被轉寄到聯邦快遞的美國總部所在地曼菲斯。
圖/ shutterstock

華為表示,這四個包裹內不含敏感的科技技術,只有一些紙類文件,但路透社表示無法查證這項對包裹內容物的聲明是否為真。

雖然聯邦快遞立刻做出回應說這是誤送的特例事件。聯邦快遞表示,他們沒有收到第三方指示要更換包裹目的地,並在官方中文微博上道歉。然而,華爾街日報指出,為了呼應川普政府打擊華為的政策,聯邦快遞更改了內部條款,進而導致包裹被送往美國。

對此,中國政府宣布要立案調查。中國國家郵政局局長馬軍勝說:「對美國聯邦快遞進行立案調查,有利於維護快遞市場秩序。」聯邦快遞也在官網上發文回覆,表示他們會盡力配合調查。

中國擬訂「不可靠實體清單」,聯邦快遞股價下跌至三年新低點

相關部門對聯邦快遞宣布調查一事的前一天,中國政府才剛剛對外公布他們正在研擬一份「不可靠實體清單」,要對不遵守市場規則、損害中國企業合法權益的外國企業進行特別調查程序。

若聯邦快遞遭中國政府視為不可靠的貿易對象,那將會是很大的損傷。聯邦快遞早在1984年就開始在中國營運,投入至今已35年。聯邦快遞也先後在2008年於廣州白雲機場設立亞太轉運中心、在2011年於上海投資了一億美元建立國際貨件中心。

聯邦快遞的官網顯示,目前公司在中國有9,500名員工、每週營運220台貨運班機。而根據中國國金證券的計算,聯邦快遞在中國國際快遞市場的市佔率高達約31%,年營收約26億美元。再加上中國雙十一購物節爆紅到海外,國際銷售額也不斷竄升。綜合以上種種,不難想像為何聯邦快遞會如此重視中國市場。

因此這次風波,對聯邦快遞的衝擊不可小覷。聯邦快遞股價在3日時下跌了1.3%,收盤於152.34美元,是聯邦快遞自2016年七月以來的新低點。

併購整合不順、亞馬遜與中國國內物流業者追擊,聯邦快遞內外交困

其實,早在華為事件爆發前,聯邦快遞就已面臨其他的營收困境。聯邦快遞在2016年併購了荷蘭貨件快遞公司TNT Express希望透過貨運網絡的結合達到綜效,卻始終沒達到預期效益,反而持續在整合TNT的過程中消耗成本。

聯邦快遞在今年三月公布2019第三季財報時表示,他們預計會在2021財年耗費15億美元在TNT的整合上,且不排除調升此預期金額。

TNT Express
聯邦快遞在2016年併購了荷蘭貨件快遞公司TNT Express,卻沒能達到預期效益,並持續在整合TNT的過程中消耗成本。

其他的影響因素還包括了電商巨擘亞馬遜(Amazon)加入物流市場戰局、全球貿易放緩等。這使得聯邦快遞在三個月內砍了兩次年度營收展望,目前他們的全年營收展望為170億美元,一共下調了近8億美元。

此外,聯邦快遞也遇到中國境內快遞物流公司的追擊。聯邦快遞雖然在中國國際快遞市場中稱雄,但卻始終無法打進中國國內的物流戰局。同時,許多中國物流業者也逐漸開始進攻國際快遞市場。

以阿里巴巴旗下的物流公司菜鳥網絡為例,他們除了在去年宣布將在香港與杜拜建置智能物流中心,同時也跨足跨境列車物流領域,透過連結中歐的火車服務28個歐洲國家。其餘中國物流公司如圓通、中國郵政及順豐,更是成立了自己的物流航空公司,進一步挑戰聯邦快遞在中國國際物流市場上的地位。

聯邦快遞誤送包裹的事件,除了讓他們成為中美貿易戰中新的角力點之外,也讓早已內外交困的聯邦快遞,承受更大的壓力。

資料來源:The Wall Street JournalBarron'sCNBC36氪

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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