誤入死亡筆記本?聯邦快遞錯送華為包裹到美國,竟致股價大崩盤
誤入死亡筆記本?聯邦快遞錯送華為包裹到美國,竟致股價大崩盤

美國與華為的爭端一波未平一波又起,如今又傳出聯邦快遞(FedEx)將華為包裹「誤送」至美國,引起中國政府介入調查的事件,再次挑動中美兩國繃緊的神經。此次事件也重創了聯邦快遞,使其股價一度跌至三年來最低點,市值蒸發12.6億美元(約新台幣395億元)。

受美指示更改包裹目的地?中國政府宣布立案調查

華為在上個月24日告訴路透社,表示有兩個原訂要從日本寄往中國的包裹遭改寄到美國聯邦快遞總部所在地曼菲斯(Memphis)、並意圖將另外兩個從越南要分別寄往香港及新加坡華為分部的包裹也送去曼菲斯,但後來遇到遭到擱置,所以沒有成功。

Huawei
遭「誤送」的包裹原本要從日本東京直接寄往中國的華為公司,卻無預警被轉寄到聯邦快遞的美國總部所在地曼菲斯。
圖/ shutterstock

華為表示,這四個包裹內不含敏感的科技技術,只有一些紙類文件,但路透社表示無法查證這項對包裹內容物的聲明是否為真。

雖然聯邦快遞立刻做出回應說這是誤送的特例事件。聯邦快遞表示,他們沒有收到第三方指示要更換包裹目的地,並在官方中文微博上道歉。然而,華爾街日報指出,為了呼應川普政府打擊華為的政策,聯邦快遞更改了內部條款,進而導致包裹被送往美國。

對此,中國政府宣布要立案調查。中國國家郵政局局長馬軍勝說:「對美國聯邦快遞進行立案調查,有利於維護快遞市場秩序。」聯邦快遞也在官網上發文回覆,表示他們會盡力配合調查。

中國擬訂「不可靠實體清單」,聯邦快遞股價下跌至三年新低點

相關部門對聯邦快遞宣布調查一事的前一天,中國政府才剛剛對外公布他們正在研擬一份「不可靠實體清單」,要對不遵守市場規則、損害中國企業合法權益的外國企業進行特別調查程序。

若聯邦快遞遭中國政府視為不可靠的貿易對象,那將會是很大的損傷。聯邦快遞早在1984年就開始在中國營運,投入至今已35年。聯邦快遞也先後在2008年於廣州白雲機場設立亞太轉運中心、在2011年於上海投資了一億美元建立國際貨件中心。

聯邦快遞的官網顯示,目前公司在中國有9,500名員工、每週營運220台貨運班機。而根據中國國金證券的計算,聯邦快遞在中國國際快遞市場的市佔率高達約31%,年營收約26億美元。再加上中國雙十一購物節爆紅到海外,國際銷售額也不斷竄升。綜合以上種種,不難想像為何聯邦快遞會如此重視中國市場。

因此這次風波,對聯邦快遞的衝擊不可小覷。聯邦快遞股價在3日時下跌了1.3%,收盤於152.34美元,是聯邦快遞自2016年七月以來的新低點。

併購整合不順、亞馬遜與中國國內物流業者追擊,聯邦快遞內外交困

其實,早在華為事件爆發前,聯邦快遞就已面臨其他的營收困境。聯邦快遞在2016年併購了荷蘭貨件快遞公司TNT Express希望透過貨運網絡的結合達到綜效,卻始終沒達到預期效益,反而持續在整合TNT的過程中消耗成本。

聯邦快遞在今年三月公布2019第三季財報時表示,他們預計會在2021財年耗費15億美元在TNT的整合上,且不排除調升此預期金額。

TNT Express
聯邦快遞在2016年併購了荷蘭貨件快遞公司TNT Express,卻沒能達到預期效益,並持續在整合TNT的過程中消耗成本。

其他的影響因素還包括了電商巨擘亞馬遜(Amazon)加入物流市場戰局、全球貿易放緩等。這使得聯邦快遞在三個月內砍了兩次年度營收展望,目前他們的全年營收展望為170億美元,一共下調了近8億美元。

此外,聯邦快遞也遇到中國境內快遞物流公司的追擊。聯邦快遞雖然在中國國際快遞市場中稱雄,但卻始終無法打進中國國內的物流戰局。同時,許多中國物流業者也逐漸開始進攻國際快遞市場。

以阿里巴巴旗下的物流公司菜鳥網絡為例,他們除了在去年宣布將在香港與杜拜建置智能物流中心,同時也跨足跨境列車物流領域,透過連結中歐的火車服務28個歐洲國家。其餘中國物流公司如圓通、中國郵政及順豐,更是成立了自己的物流航空公司,進一步挑戰聯邦快遞在中國國際物流市場上的地位。

聯邦快遞誤送包裹的事件,除了讓他們成為中美貿易戰中新的角力點之外,也讓早已內外交困的聯邦快遞,承受更大的壓力。

資料來源:The Wall Street JournalBarron'sCNBC36氪

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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