香港反送中!港版悠遊卡「八達通」也恐成為政府監控工具?
香港反送中!港版悠遊卡「八達通」也恐成為政府監控工具?

「我感到憂慮的,不是香港的自主權會被北京剝奪,而是這項權利會一點一滴地斷送在香港某些人手裡。」這是末代港督彭定康在23年前的預言。

為了抗議香港政府強推《逃犯條例》(送中條例),高達103萬香港民眾,6月9日走上街頭。彭定康在接受《BBC》專訪時提到,《逃犯條例》等同打破香港與中國之間的「防火牆」,條例一旦通過,將讓香港正式內地化,當初承諾的「一國兩制」將徹底崩解。

這幾天有大批香港警察在金鐘站加強巡查,許多人被迫強制搜身、查驗身分證,外界痛批形同戒嚴,也升高抗議民眾的緊張情緒,就連生活中常用的八達通卡,也可能成為被監控的破口。

擔心行蹤被掌握,港人棄八達通改用現金

這幾天走進港鐵車站,會看到售票機前大排長龍,這並非尋常的景象。曾到香港商旅的人應該都對於八達通卡不陌生,它如同台灣的悠遊卡,可以拿來搭車以及小額支付,是香港非常成功的支付解決方案,幾乎每位香港人甚至遊客都會有一張。

不過,現在這張方便的小卡,卻可能成為讓港人被政府掌握行蹤的工具。

八達通可以透過連結信用卡或銀行帳戶自動儲值,小小一張塑膠卡片,其實存有姓名、年齡、地址等個人資訊,甚至有些住宅會用八達通作為門禁卡,每「嗶」一下卡片,數位身分(Digital Identity)就會留下足跡,個人行蹤無所遁形。

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擔心政府可能透過乘車資料,進一步掌握個人行蹤,找出走上街頭的民眾,因此許多人乾脆用最傳統的方式,掏出現金購買單程車票。

香港人現在之所以不用八達通,就是擔心政府可能透過乘車資料,進一步掌握個人行蹤,找出走上街頭的民眾,因此許多人乾脆用最傳統的方式,掏出現金購買單程車票。

無現金支付雖方便,但存在威脅民主、隱私風險

多元支付方式雖然方便,但許多潛藏的隱私威脅卻緊緊地與支付科技相連,就怕成為政府監控人民的道具。

我們正處在一個數位身分正當性受到質疑的時代,多數人熟悉的例子,是中國政府自2014年起建立的一套「社會信用系統」,無論是用支付寶付餐費、買衣服,還是在微博發動態,這些金融、社交資訊通通會被政府蒐集,做為信用評分的依據。這套分數會影響個人旅行自由、升職、置產,以及子女就學機會等生活各層面,政府對於人民監控更加無孔不入,人權團體認為這不僅侵犯個人隱私,更大開人權倒車。

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香港民眾因為擔心政府可能透過乘車資料,進一步掌握個人行蹤,找出走上街頭的民眾,因此許多人乾脆用最傳統的方式,掏出現金購買單程車票。
圖/ shutterstock

這樣的例子,成為許多人反對無現金社會的論點。除此之外無現金支付也引發許多問題,例如,為了保護社經地位較低的民眾不被拒於門外,今年三月,美國費城鳴了第一槍,通過一條新法例,規定商家不可以只接受行動支付、信用卡而不收現金,違反規定的商家會被處以罰款,費城成爲美國首個禁止無現金商店的城市,紐澤西州隨後也跟進。

除了中國,像是印度、東南亞這些發展中的國家,從尚缺金融基礎建設的階段,直接躍進到行動優先(Mobile First)時代,百花齊放的支付工具雖然方便又先進,但值得注意的是,在相關制度與法規還未跟上的情況下,對於民主、言論、集會自由甚至安全等權利,都存在一定程度的風險。

關鍵字: #隱私與資安
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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