中國轉單狂潮讓金寶泰國、菲律賓廠大進補，沈軾榮：我們將是電子六哥|數位時代 BusinessNext

中國轉單狂潮讓金寶泰國、菲律賓廠大進補，沈軾榮：我們將是電子六哥

東南亞佈局最久，金寶手握泰國及菲律賓廠，以地頭蛇之姿在7月起將陸續拿下國際大廠轉單，執行長沈軾榮樂觀的說，2020年營收成長若不到50%都讓人失望！為何他如此篤定？

筆電產能上看2,000萬台，想打四分全壘打

在沈軾榮眼中，電子五哥南向只有泰國、越南、菲律賓3國可選，因為人力較充足，「去都會去，但成功的很少」，面對中國有30~35%訂單要轉出，這三國加起來的製造能量無法完全吸納，「因此每個人都會有生意，」他認為，關鍵是學習曲線如何拉升，快速建立當地團隊。

已有很多品牌向金寶敲門，「我們多做一千億元，就是有人要損失一千億元。」沈軾榮說，金寶即將在7月幫電腦品牌在泰國組裝桌上電腦，但每年北美筆電需求上看4,000～4,500萬台，金寶在筆電方面是否有機會？沈軾榮說，筆電每一家都在談，預估泰金寶工廠可以承接2,000萬台規模訂單。

除此之外，遊戲機、PC、智慧音箱等客戶都在探詢產能，「我們要打安打、全壘打很簡單，我們要想打一個四分全壘打，全部落袋！」沈軾榮說。

2020年營收成長低於50%不及格

金寶集團今年持續擴廠，中國岳陽廠8月量產，年產值約7億元，而泰國廠有兩座新廠，預計分別10月及明年3月可以量產，泰國廠樓地板面積將增12萬平方米，產能增加25~30%，另也已增購5萬平方米土地，預計7月評估是否建廠，作為未來零組件產能空間。

我們現在每週開戰略會議，下單就留產能，排24小時班，沈軾榮說，客戶一直來，目前看來是未來兩三年金寶跟泰金寶都會好，今年本來就預估營收成長率約10幾趴，等客戶決策第3季拍板，第4季至明年底將會持續發酵。

「2020年營收年增率若低於50%，我會很失望。」沈軾榮說，因為依照目前接單，金寶營收不可能少於50%成長率，不過真正的轉單效應，要到年底才算開始。

金寶菲律賓廠今年替號稱「家電業界的蘋果」代工家電百萬台，2020年預估出貨成長50%，另外也將承接美國最大電動車龍頭的太空星鏈計畫訂單，負責代工衛星接收盒，預計年底量產，總數量上看一百萬台，由於單價高，利潤不斐，也將成為來年金雞母。

菲律賓子公司年底菲國上市，泰金寶精密將回台

由於投資菲律賓廠規模日益龐大，金寶規劃持股89.89%的子公司Cal-Comp Technology Inc將在8月初，以半年報遞交補件申請上市，預計年底前掛牌，由於獲利更佳，菲律賓子公司掛牌參考價將從17批索調高至24批索。

另外，負責集團塑膠射出及模具的「泰金寶精密科技」也將在明年回台上市，該廠今年獲利1,500萬美元，2020年上看2,500萬美元，年營收明年上看3億美元，而巴西泰金寶主要做當地ODM業務，還生產SSD及電源供應器，該廠金寶持股70%，同樣估計2020年返台掛牌。而負責印表機晶片的通寶半導體也預計2022年申請上市。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。