中國轉單狂潮讓金寶泰國、菲律賓廠大進補,沈軾榮:我們將是電子六哥
中國轉單狂潮讓金寶泰國、菲律賓廠大進補,沈軾榮:我們將是電子六哥
2019.06.25 | 策略

「東南亞王」金寶電子執行長沈軾榮在24日股東常會說,7月之後全球品牌客戶轉單效應啟動,訂單將陸續自中國遷出,「轉單一定會天翻地覆,2020年會是新的一局。我相信未來兩年後,金寶是電子六哥。」他樂觀地說。

金寶南進泰國30年,泰金寶甚至在當地上市,菲律賓落腳當地18年,目前泰國是金寶集團最大生產基地,產值貢獻6成,菲律賓廠貢獻約13~14%,中國跟巴西廠約佔26~27%。

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金寶深耕泰國30年,如今泰國成台商搶進設廠重地,包括廣達及精英都前往投資
圖/ 王郁倫攝影

電子五哥現在紛紛南向,但才剛選地點或租廠試產,廣達也傳將在泰國圈地,對地頭蛇金寶而言,「台商去東南亞設廠要三年時間,才能確保基本穩定,」沈軾榮說。

筆電產能上看2,000萬台,想打四分全壘打

在沈軾榮眼中,電子五哥南向只有泰國、越南、菲律賓3國可選,因為人力較充足,「去都會去,但成功的很少」,面對中國有30~35%訂單要轉出,這三國加起來的製造能量無法完全吸納,「因此每個人都會有生意,」他認為,關鍵是學習曲線如何拉升,快速建立當地團隊。

已有很多品牌向金寶敲門,「我們多做一千億元,就是有人要損失一千億元。」沈軾榮說,金寶即將在7月幫電腦品牌在泰國組裝桌上電腦,但每年北美筆電需求上看4,000~4,500萬台,金寶在筆電方面是否有機會?沈軾榮說,筆電每一家都在談,預估泰金寶工廠可以承接2,000萬台規模訂單。

除此之外,遊戲機、PC、智慧音箱等客戶都在探詢產能,「我們要打安打、全壘打很簡單,我們要想打一個四分全壘打,全部落袋!」沈軾榮說。

2020年營收成長低於50%不及格

金寶集團今年持續擴廠,中國岳陽廠8月量產,年產值約7億元,而泰國廠有兩座新廠,預計分別10月及明年3月可以量產,泰國廠樓地板面積將增12萬平方米,產能增加25~30%,另也已增購5萬平方米土地,預計7月評估是否建廠,作為未來零組件產能空間。

我們現在每週開戰略會議,下單就留產能,排24小時班,沈軾榮說,客戶一直來,目前看來是未來兩三年金寶跟泰金寶都會好,今年本來就預估營收成長率約10幾趴,等客戶決策第3季拍板,第4季至明年底將會持續發酵。

「2020年營收年增率若低於50%,我會很失望。」沈軾榮說,因為依照目前接單,金寶營收不可能少於50%成長率,不過真正的轉單效應,要到年底才算開始。

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筆電若因貿易戰啟動,將掀起南遷製造潮
圖/ 賀大新 © Shopping Design

金寶菲律賓廠今年替號稱「家電業界的蘋果」代工家電百萬台,2020年預估出貨成長50%,另外也將承接美國最大電動車龍頭的太空星鏈計畫訂單,負責代工衛星接收盒,預計年底量產,總數量上看一百萬台,由於單價高,利潤不斐,也將成為來年金雞母。

菲律賓子公司年底菲國上市,泰金寶精密將回台

由於投資菲律賓廠規模日益龐大,金寶規劃持股89.89%的子公司Cal-Comp Technology Inc將在8月初,以半年報遞交補件申請上市,預計年底前掛牌,由於獲利更佳,菲律賓子公司掛牌參考價將從17批索調高至24批索。

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金寶是台灣老牌科技製造業,除泰金寶海外掛牌,2019年菲律賓也將有事業體上市。
圖/ 王郁倫攝影

另外,負責集團塑膠射出及模具的「泰金寶精密科技」也將在明年回台上市,該廠今年獲利1,500萬美元,2020年上看2,500萬美元,年營收明年上看3億美元,而巴西泰金寶主要做當地ODM業務,還生產SSD及電源供應器,該廠金寶持股70%,同樣估計2020年返台掛牌。而負責印表機晶片的通寶半導體也預計2022年申請上市。

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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