不怕LINE官方帳號2.0!漸強實驗室推「Deep link」,讓企業提升目標轉換率

2019.06.26 by
黃鈺婷
蔡仁譯攝影
隨著LINE官方帳號推出新版的收費機制,使用LINE作為行銷管道的企業都需要採取更有效的訊息發送模式,因此漸強實驗室以訊息分析及自動化雲端行銷平台,提出多元的數據分析及行銷解決方案。

4月18日起,LINE Taiwan宣布整合「LINE@生活」、「LINE官方帳號」,以全新官方帳號2.0計畫推出新的收費機制,此舉也讓許多中小企業不得不改變在LINE@的行銷策略,尤其是發送廣告、優惠訊息時,需要更加精準打中主要客群,因此漸強實驗室為解決所有LINE行銷問題,給予中小企業更有效、客製化的解決方案。

社區阿伯是社區管理員的好朋友

團隊第一個產品就是以LINE聊天機器人為主的「社區阿伯」,負責處理社區住戶的大小事。很多社區習慣在LINE群組上讓住戶溝通交流,但這麼多住戶常常無法有效管理,因此社區阿伯整合常見的郵件收發、訪客管理、報修服務,社區團購等功能,管理員可以在管理介面上設定訊息通知並傳送給特定住戶,如果住戶想要知道有無自己的包裹或訪客,只要在LINE上詢問社區阿伯就能知曉。

住戶在社區阿伯上可以詢問個人的包裹、訪客資訊,讓社區管理更加方便。
漸強實驗室

有了開發社區阿伯的經驗後,團隊繼續深耕LINE相關應用服務。發現到現在多數電商都需要流量、數據分析,但LINE目前還沒有完整的相關服務,這也促使漸強實驗室決定切入這一塊。

追蹤顧客以精準推播訊息

電商想要做好顧客關係管理,需要關注從一開始的獲取顧客、接著追蹤用戶,到最後擁有即時回覆的客服。漸強實驗室從這三方面下手,規劃全方面解決方案,加強企業與用戶的黏著度。

獲取顧客

許多商家獲得顧客流量後,無法得知這些顧客是從哪些管道進來,或是他們是否為商家想要主打的客群,因此漸強實驗室提出類似Facebook Pixel的解決方法,並將此稱之為「Deep Link」,可以回頭追溯用戶是從哪裡得知消息並連結進來,再針對不同用戶貼上標籤以區分受眾,之後就能依照用戶屬性發送客製化訊息

獲得用戶後,deep link可以協助商家了解用戶來源渠道,接著再發送客製化的訊息給用戶。
漸強實驗室

漸強實驗室今年曾和台北觀傳局合作,在2019台北燈節的活動上使用這項功能,當民眾到活動現場可以蒐集不同主題展區的QR Code,集滿十個就可抽獎,結合線上線下活動,增加燈節的趣味性及可看性。對於主辦方來說,deep link可以及時回傳每個主題展區的掃描動態,方便了解哪些區域的人潮較多,這是一般透過QR Code追蹤還無法達成的功能。

如果是網路頁面的平台,漸強實驗室可協助在結帳頁面增加LINE@加好友的訊息視窗,漸強實驗室團隊共同創辦人兼執行長薛覲說,這項功能是他們許多客戶的愛用功能,因為當消費者購物完後,如果立即看到加好友的訊息提示,有很大機會加入並成為往後的忠實顧客。加入好友之後,消費者也可以查詢訂單及在帳號內完成回購,藉由提供實用功能來降低帳號被封鎖的機率。

用戶追蹤

擁有大量客戶後,接下來更重要的是如何維繫關係,分析並了解顧客的喜好及行為習慣。

許多電商平台都設有購物車功能,團隊發現約45%的消費者會將商品遺留在購物車忘記購買,而運用他們的服務後,當系統追蹤到顧客在購物車遺留的商品時,可以發送LINE訊息提醒顧客,做到訊息再行銷。此外,還能追蹤結帳時間、用戶路徑等資訊,讓消費者分析不再只是看到群體行為,更能看到每個用戶單獨的消費傾向。

偵測顧客在購物車內遺留的商品,之後再發送line訊息提醒顧客,做到購物車再行銷。
漸強實驗室

在廣告發送上,漸強實驗室製作了多種版型可供商家選取,其中還包含動態廣告(Dynamic product ads,簡稱DPA),同樣可以依照顧客喜好及以往購買習慣,推播客製化訊息,協助商家提高轉換率。

一對一客服

當產品交到顧客手上後,客服也成為經營顧客關係很重要的一環。商家處理客服時需要面對龐大的客戶群,因此漸強實驗室會將每位用戶貼上標籤,以此作為分類群眾的依據,之後商家就能對不同屬性的顧客給予回覆,同時進行行銷活動

輕量Solution,中小企業也能搭上數據分析熱潮

在數據分析上,漸強實驗室使用機器學習分群來進行會員活躍度分析,將顧客區分為活躍用戶、一般用戶、非活躍用戶,針對不同客群發送不同訊息,讓商家能鞏固忠實顧客,也有機會喚醒一段時間沒來消費的族群。

除了客製化訊息,每個人使用LINE的習慣也有所不同,會在不同時間點開瀏覽,因此團隊還可以幫商家計算出最佳的LINE訊息發送時間,提高訊息被顧客接收到的機率。

薛覲表示與漸強實驗室合作的客戶,好處在於不需要自建技術團隊,當確認需求後能快速導入服務。運用蒐集到的大筆數據產生用戶畫像,了解消費情況外還能分析出客單價等更多資訊,進而制定專屬的LINE行銷解決方案。

電商業者可以在後台看到個別用戶的消費行為,作為客製化訊息發送的依據。
漸強實驗室

乘著巨人肩膀 布局海外市場

現在中大型企業都會想要做到數據追蹤,了解個別用戶的消費行為,而中小型企業則是無法得知客戶來源,想要進行自然導流,對於兩者的需求都是漸強實驗室擅長的領域。

左起:漸強實驗室團隊共同創辦人兼執行長薛覲、共同創辦人兼營運長黃紹航
蔡仁譯攝影

現階段漸強實驗室合作的對象大多為電商平台,引導顧客前往購物頁面,實現流量變現。團隊也正積極拓展媒體客戶,將每天都要發布的新聞訊息分類,並發送給已標籤過的用戶,讓新聞可以精準打中對特定議題感興趣的讀者。

而站在巨人的肩膀上,他們也計畫除了台灣市場,下一步將布局同樣為LINE使用大國的日本及泰國,將成功案例複製到這些國家,同時也持續精進消費者數據追蹤與行銷解決方案,替更多企業客戶找到接近顧客的最佳解。

創業快問快答

Q:服務的創意來源,是因為發生甚麼事情而有這樣的想法?
不同於聊天機器人注重創意與客製化的設計,當商家使用 LINE 發送訊息變成每則訊息收費時候,成效型的發送平台就變得很重要。

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?
1. 透過 API 和 Data 的應用,能夠實際優化發送成效
2. 與多個關鍵商務夥伴合作 (例如:iKala) ,營造行銷圈生態系

**Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?
目標:數據驅動的行銷科技公司 (Mar-tech) ,短期目標是希望可以增加台灣市占率,中期是擴展海外市場,可以出海 (泰國、日本)。

公司資訊

公司名稱:漸強實驗室/Crescendo Lab
成立時間:2017/5/17
產品名稱:訊息分析及自動化雲端行銷平台
上線時間:2019/4/17
公司人數:15人
官方網站Facebook新創資料庫

本文授權轉載自:創業小聚

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