4月18日起，LINE Taiwan宣布整合「LINE@生活」、「LINE官方帳號」，以全新官方帳號2.0計畫推出新的收費機制，此舉也讓許多中小企業不得不改變在LINE@的行銷策略，尤其是發送廣告、優惠訊息時，需要更加精準打中主要客群，因此漸強實驗室為解決所有LINE行銷問題，給予中小企業更有效、客製化的解決方案。
社區阿伯是社區管理員的好朋友
團隊第一個產品就是以LINE聊天機器人為主的「社區阿伯」，負責處理社區住戶的大小事。很多社區習慣在LINE群組上讓住戶溝通交流，但這麼多住戶常常無法有效管理，因此社區阿伯整合常見的郵件收發、訪客管理、報修服務，社區團購等功能，管理員可以在管理介面上設定訊息通知並傳送給特定住戶，如果住戶想要知道有無自己的包裹或訪客，只要在LINE上詢問社區阿伯就能知曉。
有了開發社區阿伯的經驗後，團隊繼續深耕LINE相關應用服務。發現到現在多數電商都需要流量、數據分析，但LINE目前還沒有完整的相關服務，這也促使漸強實驗室決定切入這一塊。
追蹤顧客以精準推播訊息
電商想要做好顧客關係管理，需要關注從一開始的獲取顧客、接著追蹤用戶，到最後擁有即時回覆的客服。漸強實驗室從這三方面下手，規劃全方面解決方案，加強企業與用戶的黏著度。
獲取顧客
許多商家獲得顧客流量後，無法得知這些顧客是從哪些管道進來，或是他們是否為商家想要主打的客群，因此漸強實驗室提出類似Facebook Pixel的解決方法，並將此稱之為「Deep Link」，可以回頭追溯用戶是從哪裡得知消息並連結進來，再針對不同用戶貼上標籤以區分受眾，之後就能依照用戶屬性發送客製化訊息。
漸強實驗室今年曾和台北觀傳局合作，在2019台北燈節的活動上使用這項功能，當民眾到活動現場可以蒐集不同主題展區的QR Code，集滿十個就可抽獎，結合線上線下活動，增加燈節的趣味性及可看性。對於主辦方來說，deep link可以及時回傳每個主題展區的掃描動態，方便了解哪些區域的人潮較多，這是一般透過QR Code追蹤還無法達成的功能。
如果是網路頁面的平台，漸強實驗室可協助在結帳頁面增加LINE@加好友的訊息視窗，漸強實驗室團隊共同創辦人兼執行長薛覲說，這項功能是他們許多客戶的愛用功能，因為當消費者購物完後，如果立即看到加好友的訊息提示，有很大機會加入並成為往後的忠實顧客。加入好友之後，消費者也可以查詢訂單及在帳號內完成回購，藉由提供實用功能來降低帳號被封鎖的機率。
用戶追蹤
擁有大量客戶後，接下來更重要的是如何維繫關係，分析並了解顧客的喜好及行為習慣。
許多電商平台都設有購物車功能，團隊發現約45%的消費者會將商品遺留在購物車忘記購買，而運用他們的服務後，當系統追蹤到顧客在購物車遺留的商品時，可以發送LINE訊息提醒顧客，做到訊息再行銷。此外，還能追蹤結帳時間、用戶路徑等資訊，讓消費者分析不再只是看到群體行為，更能看到每個用戶單獨的消費傾向。
在廣告發送上，漸強實驗室製作了多種版型可供商家選取，其中還包含動態廣告(Dynamic product ads，簡稱DPA)，同樣可以依照顧客喜好及以往購買習慣，推播客製化訊息，協助商家提高轉換率。
一對一客服
當產品交到顧客手上後，客服也成為經營顧客關係很重要的一環。商家處理客服時需要面對龐大的客戶群，因此漸強實驗室會將每位用戶貼上標籤，以此作為分類群眾的依據，之後商家就能對不同屬性的顧客給予回覆，同時進行行銷活動。
輕量Solution，中小企業也能搭上數據分析熱潮
在數據分析上，漸強實驗室使用機器學習分群來進行會員活躍度分析，將顧客區分為活躍用戶、一般用戶、非活躍用戶，針對不同客群發送不同訊息，讓商家能鞏固忠實顧客，也有機會喚醒一段時間沒來消費的族群。
除了客製化訊息，每個人使用LINE的習慣也有所不同，會在不同時間點開瀏覽，因此團隊還可以幫商家計算出最佳的LINE訊息發送時間，提高訊息被顧客接收到的機率。
薛覲表示與漸強實驗室合作的客戶，好處在於不需要自建技術團隊，當確認需求後能快速導入服務。運用蒐集到的大筆數據產生用戶畫像，了解消費情況外還能分析出客單價等更多資訊，進而制定專屬的LINE行銷解決方案。
乘著巨人肩膀 布局海外市場
現在中大型企業都會想要做到數據追蹤，了解個別用戶的消費行為，而中小型企業則是無法得知客戶來源，想要進行自然導流，對於兩者的需求都是漸強實驗室擅長的領域。
現階段漸強實驗室合作的對象大多為電商平台，引導顧客前往購物頁面，實現流量變現。團隊也正積極拓展媒體客戶，將每天都要發布的新聞訊息分類，並發送給已標籤過的用戶，讓新聞可以精準打中對特定議題感興趣的讀者。
而站在巨人的肩膀上，他們也計畫除了台灣市場，下一步將布局同樣為LINE使用大國的日本及泰國，將成功案例複製到這些國家，同時也持續精進消費者數據追蹤與行銷解決方案，替更多企業客戶找到接近顧客的最佳解。
創業快問快答
Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？
不同於聊天機器人注重創意與客製化的設計，當商家使用 LINE 發送訊息變成每則訊息收費時候，成效型的發送平台就變得很重要。
Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
1. 透過 API 和 Data 的應用，能夠實際優化發送成效
2. 與多個關鍵商務夥伴合作 (例如：iKala) ，營造行銷圈生態系
**Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？
目標：數據驅動的行銷科技公司 (Mar-tech) ，短期目標是希望可以增加台灣市占率，中期是擴展海外市場，可以出海 (泰國、日本）。
公司資訊
公司名稱：漸強實驗室/Crescendo Lab
成立時間：2017/5/17
產品名稱：訊息分析及自動化雲端行銷平台
上線時間：2019/4/17
公司人數：15人
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本文授權轉載自：創業小聚
