不怕LINE官方帳號2.0！漸強實驗室推「Deep link」，讓企業提升目標轉換率|數位時代 BusinessNext

4月18日起，LINE Taiwan宣布整合「LINE@生活」、「LINE官方帳號」，以全新官方帳號2.0計畫推出新的收費機制，此舉也讓許多中小企業不得不改變在LINE@的行銷策略，尤其是發送廣告、優惠訊息時，需要更加精準打中主要客群，因此漸強實驗室為解決所有LINE行銷問題，給予中小企業更有效、客製化的解決方案。

社區阿伯是社區管理員的好朋友

團隊第一個產品就是以LINE聊天機器人為主的「社區阿伯」，負責處理社區住戶的大小事。很多社區習慣在LINE群組上讓住戶溝通交流，但這麼多住戶常常無法有效管理，因此社區阿伯整合常見的郵件收發、訪客管理、報修服務，社區團購等功能，管理員可以在管理介面上設定訊息通知並傳送給特定住戶，如果住戶想要知道有無自己的包裹或訪客，只要在LINE上詢問社區阿伯就能知曉。

有了開發社區阿伯的經驗後，團隊繼續深耕LINE相關應用服務。發現到現在多數電商都需要流量、數據分析，但LINE目前還沒有完整的相關服務，這也促使漸強實驗室決定切入這一塊。

追蹤顧客以精準推播訊息

電商想要做好顧客關係管理，需要關注從一開始的獲取顧客、接著追蹤用戶，到最後擁有即時回覆的客服。漸強實驗室從這三方面下手，規劃全方面解決方案，加強企業與用戶的黏著度。

獲取顧客

許多商家獲得顧客流量後，無法得知這些顧客是從哪些管道進來，或是他們是否為商家想要主打的客群，因此漸強實驗室提出類似Facebook Pixel的解決方法，並將此稱之為「Deep Link」，可以回頭追溯用戶是從哪裡得知消息並連結進來，再針對不同用戶貼上標籤以區分受眾，之後就能依照用戶屬性發送客製化訊息。

漸強實驗室今年曾和台北觀傳局合作，在2019台北燈節的活動上使用這項功能，當民眾到活動現場可以蒐集不同主題展區的QR Code，集滿十個就可抽獎，結合線上線下活動，增加燈節的趣味性及可看性。對於主辦方來說，deep link可以及時回傳每個主題展區的掃描動態，方便了解哪些區域的人潮較多，這是一般透過QR Code追蹤還無法達成的功能。

如果是網路頁面的平台，漸強實驗室可協助在結帳頁面增加LINE@加好友的訊息視窗，漸強實驗室團隊共同創辦人兼執行長薛覲說，這項功能是他們許多客戶的愛用功能，因為當消費者購物完後，如果立即看到加好友的訊息提示，有很大機會加入並成為往後的忠實顧客。加入好友之後，消費者也可以查詢訂單及在帳號內完成回購，藉由提供實用功能來降低帳號被封鎖的機率。

用戶追蹤

擁有大量客戶後，接下來更重要的是如何維繫關係，分析並了解顧客的喜好及行為習慣。

許多電商平台都設有購物車功能，團隊發現約45%的消費者會將商品遺留在購物車忘記購買，而運用他們的服務後，當系統追蹤到顧客在購物車遺留的商品時，可以發送LINE訊息提醒顧客，做到訊息再行銷。此外，還能追蹤結帳時間、用戶路徑等資訊，讓消費者分析不再只是看到群體行為，更能看到每個用戶單獨的消費傾向。

在廣告發送上，漸強實驗室製作了多種版型可供商家選取，其中還包含動態廣告(Dynamic product ads，簡稱DPA)，同樣可以依照顧客喜好及以往購買習慣，推播客製化訊息，協助商家提高轉換率。

一對一客服

當產品交到顧客手上後，客服也成為經營顧客關係很重要的一環。商家處理客服時需要面對龐大的客戶群，因此漸強實驗室會將每位用戶貼上標籤，以此作為分類群眾的依據，之後商家就能對不同屬性的顧客給予回覆，同時進行行銷活動。

輕量Solution，中小企業也能搭上數據分析熱潮

在數據分析上，漸強實驗室使用機器學習分群來進行會員活躍度分析，將顧客區分為活躍用戶、一般用戶、非活躍用戶，針對不同客群發送不同訊息，讓商家能鞏固忠實顧客，也有機會喚醒一段時間沒來消費的族群。

除了客製化訊息，每個人使用LINE的習慣也有所不同，會在不同時間點開瀏覽，因此團隊還可以幫商家計算出最佳的LINE訊息發送時間，提高訊息被顧客接收到的機率。

薛覲表示與漸強實驗室合作的客戶，好處在於不需要自建技術團隊，當確認需求後能快速導入服務。運用蒐集到的大筆數據產生用戶畫像，了解消費情況外還能分析出客單價等更多資訊，進而制定專屬的LINE行銷解決方案。

乘著巨人肩膀布局海外市場

現在中大型企業都會想要做到數據追蹤，了解個別用戶的消費行為，而中小型企業則是無法得知客戶來源，想要進行自然導流，對於兩者的需求都是漸強實驗室擅長的領域。

現階段漸強實驗室合作的對象大多為電商平台，引導顧客前往購物頁面，實現流量變現。團隊也正積極拓展媒體客戶，將每天都要發布的新聞訊息分類，並發送給已標籤過的用戶，讓新聞可以精準打中對特定議題感興趣的讀者。

而站在巨人的肩膀上，他們也計畫除了台灣市場，下一步將布局同樣為LINE使用大國的日本及泰國，將成功案例複製到這些國家，同時也持續精進消費者數據追蹤與行銷解決方案，替更多企業客戶找到接近顧客的最佳解。

創業快問快答

Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？
不同於聊天機器人注重創意與客製化的設計，當商家使用 LINE 發送訊息變成每則訊息收費時候，成效型的發送平台就變得很重要。

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
1. 透過 API 和 Data 的應用，能夠實際優化發送成效
2. 與多個關鍵商務夥伴合作 (例如：iKala) ，營造行銷圈生態系

**Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？
目標：數據驅動的行銷科技公司 (Mar-tech) ，短期目標是希望可以增加台灣市占率，中期是擴展海外市場，可以出海 (泰國、日本）。

公司資訊

公司名稱：漸強實驗室/Crescendo Lab
成立時間：2017/5/17
產品名稱：訊息分析及自動化雲端行銷平台
上線時間：2019/4/17
公司人數：15人
官方網站｜Facebook｜新創資料庫

本文授權轉載自：創業小聚

台灣人的投資版圖，正快速向海外市場擴展。

根據券商公會統計，近幾年透過券商複委託參與海外市場的人數與金額皆持續成長，美股更成為多數投資人佈局全球市場的第一站。當投資視野從台股延伸至美股，投資人對交易 APP 的期待也隨之改變：它不再只是下單工具，而是能整合分散資訊、協助解析市場脈動的投資平台。

在此趨勢推動下，券商紛紛進化數位平台功能，如永豐金證券近期便啟動「大戶投 APP」美股 2.0 升級計畫，針對散戶在投資美股時經常面臨的資訊碎片化、操作繁瑣等痛點，設計五項全新功能，希望讓投資人更有效率地掌握海外市場動態。

看得到卻抓不到機會：散戶投資美股的三大痛點全解決

永豐金證券數位金融處副總經理劉柏甫觀察，散戶在進入美股市場時，最常遇到的難題往往不是資訊匱乏，而是「看得到，卻未必抓得到機會」。

在他看來，速度落差、資訊碎片化和決策成本高，是投資人與交易時機擦身而過的 3 大主因：

一、首先是速度落差。美股沒有單日漲跌幅限制且股價波動速度快，倘若報價更新不夠即時，或因時差錯過盤中關鍵行情，投資人很容易錯過最佳進出場時機。二、資訊碎片化。從報價查詢、交易下單、技術線圖分析、到財報資料產業動態，相關資訊往往分散在不同平台，投資人必須在多個平台間頻繁切換，導致進場時機很可能在過程中悄然流失。三、決策成本高，由於美股標的多達上萬檔，在缺乏高效的篩選與分析工具的情況下，投資人往往需要耗費大量時間整理資訊，讓選股過程如同大海撈針。

因此，如何在有限時間內快速整合市場訊號、精準掌握交易節奏，成為散戶在投資美股時的關鍵課題，也是永豐金證券推動「大戶投 APP」美股2.0升級的重要出發點。

劉柏甫說明，「此次改版的核心概念在於一站式整合，透過 5 大創新設計，將原本分散在不同工具中的下單、看盤與線圖分析功能整合在一起，讓投資人無須在多個介面間來回切換，只要在單一平台就能完成從判讀、選股到下單的完整流程。」

亮點1》毫秒級即時報價，解決美股交易「速度落差」

針對美股交易中常見的報價延遲問題，「大戶投 APP」導入毫秒級主動推送報價機制，使投資人能夠更快速掌握盤中價格變化。

過去散戶使用的免費看盤軟體，多半僅能提供延遲約 15 分鐘的報價，當市場在開盤或重大消息發布時出現劇烈波動，投資人往往要等待一段時間，才會在螢幕上看到更新的數字，此時可能已錯過最佳交易時機。如今，透過「大戶投 APP」美股毫秒報價機制，投資人可以即時看到價格變動，在盤中快速做出交易判斷，縮短資訊取得與實際交易之間的時間差。

亮點2》9+23 技術指標，把專業級線圖分析搬進手機

針對投資人判讀股價趨勢的需求，「大戶投 APP」導入 9+23 技術指標模組，使用者在手機上就能看到專業線圖分析，輕鬆解析個股趨勢的底層邏輯。

過去散戶若想進行完整的技術分析，往往需要在電腦上開啟專業軟體，才能查看各類指標，不僅操作繁瑣，也增加分析門檻。如今，「大戶投 APP」透過 9+23 技術指標模組，分別是 MA、布林通道與CDP等9大主圖指標，與KDJ、MACD與乖離率等23項副圖指標，協助投資人快速觀察股價趨勢與動能變化、判斷個股走勢，讓技術分析不再是專業投資人的專利。

亮點3》四大選股策略，一鍵跨越決策門檻

針對投資人面對龐大美股標的時的選股難題，「大戶投 APP」導入四大策略工具，包含市場熱股快選、基本面首選、趨勢動能選以及專業機構等級的 Barra 量化因子選，加速選股決策流程。

投資人在選股時，往往需要自行查閱公司資料或逐一比對財務與技術指標，不僅耗時，也容易錯過機會。而「大戶投 APP」則善用 AI 力量，將複雜的選股策略簡化為直觀的篩選標籤，從不同面向協助投資人快速篩選標的。例如，從財報獲利挑出體質好的穩健成長股，或是從成交量與價格波動狀況找出市場最火熱的標的，讓原本如同大海撈針的選股過程變得更有效率。

亮點4》全新盤勢儀表板，一眼掌握市場資金流向

針對美股市場資訊龐雜、投資人難以快速掌握當日市場重點的問題，「大戶投 APP」推出美股焦點儀表板，以圖表方式集中呈現多項市場資訊，讓投資人一眼就知道當晚「美股漲什麼」。

過去投資人若想了解當天的市場動態，往往需要在多個網站與平台查詢資料，才能拼湊出整體輪廓。而美股焦點儀表板的產業熱力圖與個股漲跌幅分佈圖，則運用區塊大小與色澤深淺設計，讓投資人可以直觀了解當日市場資金流向哪些產業，輕鬆跟上整體產業輪動趨勢，還能判斷今日大盤是「全面普漲」還是「只漲龍頭股」，有效避開大盤虛紅、持股真綠的陷阱。

亮點5》分析師評級指南針，降低美股研究門檻

針對投資人解讀國際投資機構研究報告的困難，「大戶投 APP」獨家推出分析師評級指南針，整合由美國上市的金融數據與分析服務公司提供的機構級數據。

透過串接全球超過 200 個資料庫，大戶投 APP 提供涵蓋投行分析師與私募市場的權威數據與多元市場觀點的數據資訊，協助投資人降低資訊碎片化帶來的判讀成本。同時，平台亦提供中文版公司背景介紹，讓投資人在交易前能快速掌握企業核心業務與產業定位，並參考國際機構的整體共識，提高投資決策效率。

劉柏甫強調，這賦予了散戶與法人同等的「專業底氣」，協助投資人告別盲目跟單，掌握基本面優勢，更有信心地執行每一筆交易決策。

「大戶投 APP」上線至今吸引超過百萬人下載，背後正是永豐金證券持續投入資源、發展各項數位服務的成果。未來，永豐金證券仍將持續創新「大戶投 APP」功能，並整合金控集團內部資源，不斷提升投資體驗，成為客戶心中值得信賴的「投資第二大腦」。

此外，為降低投資全球市場的門檻，永豐金證券攜手永豐銀行，串聯DAWHO數位外幣帳戶與「大戶投 APP」美股交易，投資人除可享有更順暢的資金調度體驗，亦能搭配銀行端外幣換匯減分或不定期優利方案。投資人僅需一鍵線上申請，即可同步開立新臺幣、外幣、信託、國內證券與複委託等五大帳戶，大幅簡化跨市場投資流程。

即日起至6月30日止新開立永豐金證券帳戶，即可享30天「豐學PRIME 2.0」投資專欄免費試閱體驗；升級永豐銀行大戶Plus加碼再領30天，每月定期定額存台股也能輕鬆達成大戶Plus升等任務，投資人若想體驗在全球市場直覺便利、極致流暢的交易體驗，享受一站式理財的便利性，現在正是申請「永豐DAWHO數位帳戶 X大戶投」帳戶的好時機。(詳情請見官網:https://sinourl.tw/SF98Zh)

不怕LINE官方帳號2.0！漸強實驗室推「Deep link」，讓企業提升目標轉換率