《博恩夜夜秀》在去年（2018）推出第一季，以諷刺台灣時事為主要賣點，更用「史上第一個中文美式脫口秀節目」為特色打響名號。同時，也試圖在此YouTube短影片盛行的時代，以現場表演闖出名堂。
在今年4月開跑的第二季現場錄影中，《博恩夜夜秀》由於善用Facebook聊天機器人（Chatbot）達到更好的現場觀眾互動。
《博恩夜夜秀》第二季找到年代與壹電視的攝影棚場地（775個座位）合作，預計要錄製12集；也就是說12集的錄影場次加起來，總共要賣出9,300張門票。「國家戲劇院的人數，差不多1,500人，小巨蛋是13,500人；等於我們要賣到接近小巨蛋的程度，」薩泰爾娛樂社群編輯Sunny這樣說。
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因此，《博恩夜夜秀》找上Chatbot平台GoSky合作，在一天之內就將Facebook Chatbot上線，同時，在第二季第二集的售票宣傳階段，做第一次訊息群發。「那時候看到讀取率是99%、點擊率是96%，這真的非常高；因為這個關係，我們才覺得Chatbot是一定要（認真）做的，」Sunny說。在那一次群發訊息中，也創造單日銷售47張票的高轉換率。
Chatbot讓錄影現場互動更熱，問卷回收率更高
Sunny由戲劇系畢業的背景，讓她更了解劇場表演、觀賞經驗的獨特之處，她說，「在一個YouTube這麼盛行，大家都已經很習慣看剪接的內容，我們要怎麼珍惜現場的演出，」這是一個大哉問。《博恩夜夜秀》試圖透過Chatbot創造更特別的現場Live Show體驗。
正因如此，在引導觀眾使用Chatbot的過程中，《博恩夜夜秀》一直不斷強調「現場限定」的可貴。像透過Chatbot來發布現場觀看須知、只有現場參加的彩蛋解鎖互動，都是利用Chatbot讓現場表演更加分的新嘗試。
Sunny也分享，在《博恩夜夜秀》第二季現場錄影中，775位觀眾中，有80%透過QR Code進入Chatbot，其中有68%填寫資訊加入社團，算起來共400多位觀眾加入社團。這對於《博恩夜夜秀》維護鐵粉關係的效用非常大。另外，透過Chatbot引導填寫問券的人數，也比第一季時直接用QR Code引導到Google表單填寫觀後問券的人數高許多。
突破撞牆期，Facebook真人小編工作量降低90%
同時，《博恩夜夜秀》也透過Chatbot來做線上客戶服務。Sunny說，在開發、摸索使用的過程中，也曾遇到撞牆期。
「就是我覺得觀眾怎麼都不會用（Chatbot），後來我發現不對，應該是要從觀眾使用的角度去想他們會遇到什麼問題，」她這樣說。
Sunny分享，起初大約每天有10到20則訊息，Chatbot會無法辨認、自動回覆，因此必須呼叫真人小編解決問題。她舉例，有時候Chatbot對觀眾發出需求（例如入場須知），就可能會有觀眾回覆：「好，我知道了。」這時候Chatbot就會找不到對應的回覆，把觀眾需求丟給真人小編。
因此，Sunny再次優化Chatbot設定，在觀眾回覆「好」之後，並不會直接通知真人小編，而是提供對話泡泡，引導觀眾使用Chatbot功能找到想要的答案。直到近期，已經進步到一天只有2到3則訊息需要真人小編解決。也就是說，小編在Facebook客服的工作量降低將近90%。
未來期待能和票務系統合作，解決黃牛問題
談到未來還要用Chatbot做什麼事情，Sunny說，「我也期待未來能和票務系統合作。」
若Chatbot能夠綁定票券，就能做到票券記名，並進一步預防黃牛票（大筆購入票券，再高價拋售）亂象。但，目前由於金流法規限制，並無法直接在Chatbot中完成訂單。因此，要透過Facebook Chatbot販售記名票券，恐怕還有一段時間要等待。
