豪宅、城堡、私人小島任你挑!Airbnb推奢華品牌「Luxe」專攻頂級客戶
豪宅、城堡、私人小島任你挑!Airbnb推奢華品牌「Luxe」專攻頂級客戶
2019.06.26 | 創業

誰說Airbnb只能找便宜住宿?

Airbnb於今(26日)推出「Airbnb Luxe」奢華房源系列,標榜專家親自造訪、鑑定,確保獨特性與高住宿品質之外,只要預定完成後,Airbnb將安排專屬的旅程專員規劃整趟旅程。

Airbnb Luxe房源來頭也都不小,包含獲獎的設計豪宅、坐擁世界級景觀的夢幻奢華地點,也有一晚要價450萬元台幣的專屬小島

收購高端旅遊平台,搶奢華旅遊市場

Airbnb在2017年收購頂級住房平台Luxury Retreats後,憑藉著後者在奢華旅行方面的專業知識,跨足超高端旅遊市場,進而打造出Airbnb Luxe。

Airbnb Luxe一系列共2,000個房源,都由專人逐一評估300多項細節,確保房源具備獨特性並符合高品質標準。在規格上,Airbnb也祭出嚴格的要求,除了需提供獨特設施,寬敞的交誼空間、高度實用性設計、專業烹飪設備、每間臥室皆有專屬衛浴空間外,甚至必須使用優質建材與精細建築做工。

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瑞士策馬特的天使木屋,能夠眺望舉世聞名的馬特洪峰並俯瞰山腳下的策馬特小鎮,每晚要價新台幣14萬元。
圖/ Airbnb

不單只是提供房間,許多Airbnb Luxe房源都大有來頭,包含摩洛哥和南非的獲獎設計豪邸,或是法國城堡、文藝復興托斯卡尼鄉間別墅等各種夢幻住宿選擇,甚至還有專屬私人小島。

除此之外,Airbnb Luxe也將提供許多位於都會區的豪華住處,藉以開拓都會旅宿的不同想像。從位於倫敦肯辛頓宮旁的都會綠洲藝術小屋與全球億萬富豪比鄰而居的閣樓豪宅,到洛杉磯的法式鄉村莊園,今年還預計推出米蘭、巴黎和德州奧斯丁等至少12個城市的豪華房源。

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加勒比海的土克凱可群島上的現代神殿,以白色石材精雕,每晚要價近新台幣25萬元。
圖/ Airbnb

在完成每筆Airbnb Luxe預訂後,將經過專業訓練的旅程專員提供專屬服務,滿足旅客在整趟旅程中的各種需求。包含協助輕鬆入住、客製化當地體驗和活動、私人主廚料理、到府按摩,乃至於安排托兒等各種精緻與貼心服務。對於正在實施體能管理的消費者,甚至還能安排私人健身房進行一對一的訓練課程。

高端旅宿需求成長

Airbnb Luxe的問世,同時回應Airbnb平台上對奢華旅宿體驗日益高漲的需求。

單就2018年,每晚要價31,000元台幣以上的高價Airbnb房源,在預訂量提升60%以上。在2018年2月,Airbnb首度推出第一個升級房源系列:Airbnb Plus。一開始僅在全球13個市場推出,如今該系列已拓展至全球300多個市場。顯現Airbnb用戶對豪華旅遊的興趣日益濃厚外,也符合市場趨勢。

Airbnb Luxe是比Airbnb Plus更加奢華的品牌,Airbnb共同創辦人、執行長暨社群負責人Brian Chesky表示:「希望藉由Airbnb Luxe重新定義大眾對奢華旅行的認知。」

不只旅宿,Airbnb積極開拓不同戰線

除了旅宿之外,Airbnb也不斷拓展戰線,包含旅遊中備受重視的「體驗」環節。

今年六月中,Airbnb推出「Airbnb探險體驗(Advantures)」,讓熱愛冒險的旅客,能夠透過Airbnb瀏覽、預訂遍布全世界的各種奇幻旅程,不管是跟著肯亞桑布魯勇士追尋獅子蹤跡,或是在美國的亞利桑那州尋找幽浮,甚至是懸崖露營、找尋大腳怪等奇幻行程。

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嚮往冒險生活,在懸崖露營也許是最適合你的體驗,每人3萬台幣。
圖/ Airbnb

Airbnb探險體驗由當地專業的體驗達人,帶領至多不超過12人的小型團體,造訪鮮為人知的壯闊之地,深入體驗獨特的文化與社群。為確保體驗品質與安全標準,Airbnb更與探險旅遊貿易協會 (Adventure Travel Trade Association;ATTA) 合作,為探險體驗提供安全及最佳實務操作方面的相關建議。

如果不想要體驗這麼冒險的旅程,也可以選擇Airbnb體驗,跟著烏龍麵師傅做烏龍麵、在京都禪園體驗禪思,或者是在西雅圖與狼一同散步。

關鍵字: #旅遊 #Airbnb
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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