人工智慧平台Clova推出至今兩年，跟過去相比到底有什麼改變？最顯而易見的答案是更聰明，可以做的事情更多。
「讓我再訂一次座位。」語氣略帶緊張的LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳（Jun Masuda），在眾目睽睽之下被AI助理掛了電話。
這是一個能夠跟處理電話訂位的AI服務，是基於Clova雲端人工智慧助理的一項技術，舛田淳在年會現場實際做了一段示範，開始前，他略顯緊張地提醒台下觀眾：「請大家盡量安靜，避免等一下受到干擾。」
舛田淳小心翼翼地拿起手機，撥一通電話要向餐廳訂位。「我要預約下周一，四個人的位置。」新開發的AI助理DUET重複一次訂位資訊後，接著陷入一陣尷尬沉默，行銷長舛田淳被AI掛電話。
今年（2018）於東京舉辦的年會上，LINE宣布擴大人工智慧平台Clova的應用場景，為展現在AI領域發展的野心，舛田淳在台上眾目睽睽下，實況撥了一通電話給最新的AI技術「DUET 」，請它代為協助餐廳訂位，但第一次的小差錯，反而成為今年年會最有話題的橋段。
打給Clova訂餐廳，第一次就被掛電話
舛田淳跟慎重熩，是Clova背後兩位最關鍵的負責人，LINE Conference 2019一開場，首先就發表最新的技術「DUET 」。
LINE共同執行長慎重熩（Jungho Shin）語帶驕傲地強調，現在的LINE已經是一家AI公司，持續在技術上優化精進，甚至還開始向企業用戶販售AI技術，雖說日文是LINE在日本AI市場的一大優勢，卻也成為Clova遲遲無法出海的挑戰。
「讓我再訂一次位置。」試了第二次，DUET 終於找到一個適合四人用餐的日期，原本舛田淳要預約的時間是六點，系統也流暢的應對，告知六點半才有座位，最後重複確認一次訂位資訊，順利的完成通話。
這個場景讓台下的觀眾確定，這一段示範是玩真的，即便在示範前舛田淳先打預防針，強調這項技術還很新，可能會受到環境干擾，當真的面臨突發狀況時，一手催生Clova的舛田淳，還是免不了露出手足無措的一面。
因應人力短缺，「DUET 」幫店員省力
這次LINE展示的「DUET 」技術，其實很像Google去年在開發者大會I/O上，所推出的「Duplex」技術。不過Duplex主要的功能是讓用戶省力，能模仿人類聲音打電話，代勞預約餐廳、髮廊等，甚至可以模仿人類細微的說話習慣，接聽的店員甚至完全沒有察覺有異。
DUET的功用正好相反，舛田淳解釋，DUET的出現是因為日本社會正面臨人力短缺問題，餐廳員工常常忙到沒時間接聽預約電話，DUET具備語音辨識能力，除了可以應付與人類應答，還具備語音轉文字功能，餐廳員工事後可以在系統後台，看到DUET經手訂位來電的文本記錄，員工可以透過文字對話紀錄，重複確認訂位資訊是正確性，過濾掉惡搞的來電。
DUET技術，是LINE團隊在過去一年，由上千位工程師研發出來的成果。慎重熩認為，DUET專攻日文應用，是市面上支援日文AI應用最純熟的技術。
啟動「LINE BRAIN」計劃，用AI技術來賺錢
LINE在今年的年會上，宣布啟動LINE BRAIN計畫，簡單來說，就是要發展AI技術的B2B業務，向企業用戶提供LINE在Clova 雲端人工智慧助理，以及其他事業服務累積的AI技術，而「DUET」技術就是LINE BRAIN底下的計劃之一。
舛田淳強調，LINE BRAIN將成為未來集團的核心事業之一，要讓AI與人力一起工作，為了達到這個目標，LINE宣布跟美國商務VoIP（IP網路語音傳遞技術）供應商 Dialpad，簽署共同開發語音辨識 AI 技術合作意向書，共同優化LINE BRAIN中的語音辨識（語音轉文字）技術。
從今年七月開始，LINE將開始對外推出AI聊天機器人技術LINE BRAIN CHATBOT、光學文字辨識技術LINE BRAIN OCR、語音辨識技術LINE BRAIN SPEECH TO TEXT等。
攜手飯店、虛擬女友，擴大Clova應用生態系
2017年LINE發表了雲端 AI 技術平台「Clova」，接著陸續推出Clova Friends、Clova WAVE等智慧音箱產品，剛開始推出時，市場認為功能比較單一，較難跟實際生活情境有深層連結，因此，LINE也陸續推出哆啦A夢、小小兵等造型的音響，靠著「賣萌」吸引市場目光。
為改善功能單一的缺點，LINE持續優化包括人類聲音的語音辨識（Speech Recognition）、了解發話意圖的自然語言辨識（NLU, Natural Language Understanding），自然語音合成（Natural Speech Synthesis）等技術，也推出「Clova 擴充套件」開放平台，讓外部企業跟開發者一起擴充Clova功能的豐富度。
Clova要擺脫缺乏生活情境連結的批評，就必須擴大生態系中的合夥夥伴。在今年的年會上，LINE宣布與日本 Richmont Hotel 、飯店服務供應商BMT合作，將Clova導入住宿體驗中，例如房客可以直接在房內透過 Clova 裝置，控制電視、燈光等設備，以及詢問周邊景點資訊。
同時LINE旗下子公司Gatebox，也宣布推出量產版的虛擬管家智慧裝置Gatebox，這是一款採用投影與感應技術的裝置，透明管內的虛擬原創角色Azuma Hikari ，採用專業配音員的聲音效果，能製造豐富的情感對話體驗，在Clova的幫助下，可以化身虛擬女友，除了具有陪伴功能，也可以查詢天氣與新聞資訊。
沒有中文版，語言仍是出海一大障礙
除了基本的音樂播放、天氣、傳訊息、新聞等功能，LINE也積極在布局物聯網領域，除了可以跟家中的電器連結、控制，LINE在去年（2018）的年會中，就表達在汽車領域的興趣，宣布與豐田汽車（TOYOTA）合作，推出搭載Clova Auto相容的車上機系統，駕駛在行車過程可以接收LINE訊息、撥打LINE電話、使用LINE MUSIC聽音樂等。
延續雙方合作基礎，今年LINE推出新服務「LINE CarNavi」，這是一款以豐田汽車的導航為基礎，加上語音使用者介面（Voice User Interfaces, VUI）功能的服務，除了先前的功能，最大的不同是駕駛可以聲控搜尋目的地、操作導航，LINE CarNavi除了可以單獨使用，也支援車載終端系統 SDL（Smart Device Link）可以讓手機連接操作，舛田淳認為，透過LINE CarNavi可以增加駕駛行車的安全性，避免操作車上設備時分心，導致車禍意外發生。
綜觀Clova的功能服務，許多功能都跟亞馬遜的Echo，或是Google助理類似，如同慎重熩所說的，LINE的強項在於AI對於日文的理解，這點是以英文系統為主發展基礎的亞馬遜、Google所做不到的，加上LINE在日本社會的高滲透度以及生態系發展，確實有更大的機會，與大眾生活場景深層結合。
從這次「DUET」的訂位示範，顯示LINE的AI技術在日文的理解上有很大的進步，但詢問Clova中文版以及其他語言版本推出的計劃，LINE台灣總經理陳立人，仍給不出確切的時間表，以中文來說，目前只有以文字為基礎的Chatbot發展得比較快，「其他市場還需要很多開發跟支持，台灣人力還不太夠。」
語言的侷限，依舊是Clova無法出海的困境。
