暫停台灣營運、新加坡總部薪水遲發.....員工第一手告白誠實蜜蜂的困境
暫停台灣營運、新加坡總部薪水遲發.....員工第一手告白誠實蜜蜂的困境

誠實蜜蜂曾在台灣有過一段風光歲月。

2015年落地成立分公司,他們的商業模式以「外送」為主,分成:美食(food)服務與生鮮雜貨(grocery),至今獲得不少消費者認同。如新光金控二公主吳欣儒,過去公開表示愛用「線上代購外送」服務,即便沒時間上超市,也能補充日用品,甚至蔬菜、水果還有專人幫忙挑選。

今年3月,誠實蜜蜂和家樂福合作推出一小時外送到貨,增加平台代購品項。另一方面,食物外送業務則持續和UberEats、foodpanda殺得火熱,端出免外送費折扣戰。

4月份,誠實蜜蜂總部驚傳有資金問題,將暫停各國食物外送業務。當時,台灣分公司雖表示不受影響,但至6月為止,陸續有合作餐廳表示拿不到款項,業者估計,目前仍有超過280家遭欠款餐廳,金額達779萬元。

直到6月29日,誠實蜜蜂公告「暫停」在台所有營運,表明直到新加坡總部進一步指示後,才會再次恢復服務。

誠實蜜蜂停止台灣營運
誠實蜜蜂在台灣面臨欠款問題,官方因此發聲明表示,將暫時中止各項營運,不過目前合作餐廳仍未取回款項。
圖/ Honestbee

員工看誠實蜜蜂困境主因:高速擴張、猛砸錢補貼與行銷

Crunchbase資料庫統計,2014年底成立的誠實蜜蜂共有三輪募資,金額為4,600萬美元(約新台幣14.2億元)。誠實蜜蜂官網則指出,集團共在台灣、香港、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓、香港、日本等8個國家(16座城市)提供服務,合作餐廳數超過1萬家。

曾經有錢、有影響力,這間創業不到五年的新創公司,如何走到現在這步田地?《數位時代》取得誠實蜜蜂總部員工說法,聽他們如何看公司未來,但多數都是悲觀態度。

「總部薪水算是第三個月遲發了,第一次是晚了一天,接下來晚七天,六月份薪水本來是月底會拿到,現在不知道會晚多久。」

一位不願具名的員工表示,誠實蜜蜂目前呈空轉狀態,資金問題爆發後,原共同創辦人兼執行長孫志偉(Joel Sng)下台,由南韓LG集團第三代、原投資人之一的具本雄(Bon Woong Koo)接任。他發了內部信請員工安心,表示集團正在尋找新的資金,很快就會有好消息,但公司並沒有因此提出新的方向策略,所以有點不知為何而戰。

這名員工說,新加坡總部已經有一批人離職,目前人事狀況雖趨於穩定,但留下來的高層開始互相搶資源,讓各部門溝通失去效率,導致很多人的心不在公司,私下開始面試新工作。

對於誠實蜜蜂現在的處境,他認為「急速擴張和陷入補貼戰」或許是兩大關鍵因素。

首先,誠實蜜蜂在亞洲的員工數一度突破1,400人,為了尋覓人才,薪資、福利都開出不錯條件,甚至在台灣推出海外儲備幹部計畫,能至新加坡總部受訓半年,再分派至各國市場。「這麼多的人力裡,有沒有閒置和重複工作的情況,真的很難說。」一名資深員工如此觀察。

另一方面,過度執著在食物外送戰場,也讓誠實蜜蜂消耗不少資源。「前任執行長曾在簡報中秀出數據,食物外送業務margin(毛利率)大概是5%-10%,生鮮雜貨則是5%-20%,問題是像Grab這樣的對手一直壓著我們打,所以無論走哪條路都很辛苦。」誠實蜜蜂總部員工表示。

一間台灣食物外送平台的總經理觀察,誠實蜜蜂當年以新進業者身份加入市場,確實砸了很多錢在外送費補貼和行銷資源上,但他們似乎沒有太明確的策略,專門跟著特定業者走。曾經有一次,自家公司買了燈箱廣告,隔天馬上看到隔壁出現honestbee,「問題是兩間公司的目標族群(TA)和考量不可能完全一樣,只能說他們滿敢花錢。」

假若資金再次到位,誠實蜜蜂將往何處去?集團員工私下表示,短期內應該會以「科技超市」(habitat)為主。2018年10月在新加坡推出的habitat服務,主打全自動機器結帳(AutoCheckout)和機器收集(RoboCollect)兩項技術,當消費者將購物車推至定調後,會由機器負責包裝、扣款,並將產品送至「提貨」點。

目前,誠實蜜蜂科技店是唯一不受影響的業務,且對外募資也以這項服務做為賣點。揮別食物外送紅海後,據傳有連鎖超市集團打算投資金援,而這筆救命錢是否到位,將關係到這間明星新創公司,能否徹底還清債務,重頭來過。

關鍵字: #外送服務
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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