「我們很早就推出PC as a Service（電腦即服務）服務，台灣也隨時可以接單啊！」DELL EMC台灣區總經理廖仁祥4日主持戴爾在台第一家旗艦專賣店剪綵開幕儀式時這樣說。
戴爾旗艦店4日在三創園區開幕，產品線從消費、電競、商用、企業級PC、顯示器全到齊，這家電腦品牌今年邁入35年，從線上直銷起家，隨後跨入經銷零售通路，在進軍台灣25年後，正式推出第一家旗艦店。
不只是戴爾不斷變換銷售模式，從直銷、經銷，到開旗艦體驗店，當線上內容走向訂閱制，硬體訂用制也成亮點。對手HPE （Hewlett Packard Enterprise；慧與）6月底直接在年度HPE Discover年會上宣佈，將擴張訂用服務機制Green Lake。
按用量計費的電腦，是品牌未來嗎？
HPE預告2022年起，「所有的產品」都將以服務形式提供，也就是可以依照客戶訂用內容，按使用量收費。
多數企業正面臨數位轉型關卡，在內部IT人力有限，預算不足的窘境下，要實現轉型目標，企業在管理所有應用程式與工作負載時，如何快速創新，根據需求選擇最佳技術組合的自由度，成為一大痛點，按照用量收費的機制彈性度更高，成為賣斷軟硬體服務外，電腦大廠亟欲擴張的新領域。
HPE：訂用服務成長快速，年增率2.7倍
DELL當然也沒錯過這個機會，過去DELL就推出PC as a Services服務商用市場，「企業每年花七千億美元買電腦，」廖仁祥說，DELL一直有PC as a Services服務，全球推出，但他坦言，買東西變成買服務，是好點子，不過各國業務推展不一，要看該國民情接受度，每一國都不一樣，「只能說DELL已經準備好了。」
根據DELL PC as a Services的服務，主要鎖定20~300台系統的中小型企業，每月月費20美元起，就能享用為期三年的服務，硬體裝置可以包括工作站、筆電、顯示器，不過DELL針對的是中小型企業，HPE則已經決定大舉進軍中大型企業。
而HPE GreenLake會如此積極，則是看到龐大的機會。「HPE GreenLake的合約總價值已超過28億美元，客戶數超過600名，是HPE成長最快速的業務。」HPE總裁暨執行長安東尼奧·奈利（Antonio Neri）表示。
看到需求快速成長，HPE全球有400多名合作夥伴銷售GreenLake，帶動業務每年以275%的驚人速度成長，且客戶的續約率高達99%，淨推薦值（NPS）分數高達86分，HPE也找Forrester進行訂用經濟效益研究報告，發現不僅幫客戶解決過度配置問題，協助客戶30%的資本支出與90%的IT支援服務成本，更省下65%的IT專案建置時間。
DELL：台灣客戶不喜歡看不到東西
廖仁祥分析，對訂用服務接受度高的國家（客戶）有兩大特色：做決定的過程比較是數據驅動，其次能分析哪一種模式是最好的方法，具分析性跟彈性，願意嘗試。
民情不易改變，廖仁祥在前線面對客戶實戰經驗豐富，他指出：很多國家就是必須看到東西有買到，有些國家則是東西看不到沒關係，服務獲得就好。儘管DELL全世界都有提供訂用服務，台灣也隨時可以接單，但「台灣的客戶不喜歡看不到東西。」
不過，戴爾也開始利用機器學習提供客戶其他服務，今年初Dell服務團隊成立，提供ProSupport Suite收集客戶行為及機器狀況，以遙測的方式主動式提供客戶服務，用機器學習來預測系統問題。
電腦操作沈浸感提高，使用價值比價格重要
廖仁祥說，台灣十年來消費行為有很大改變，消費者開始看到外商筆電設計及創新的價值，會判斷是否真的需要，這些意識改變，讓戴爾在台灣的生意越來越好，市佔率提高，這讓今年首季營收與國外業績都一樣是雙位數百分比成長。
DELL在商務筆電、工作站、高階消費筆電、顯示器都已是全球佔有率第一，連續25季度兩位數營收成長。
「透過直銷跟經銷零售模式，戴爾在台灣生意越來越好，看到很多生意機會，目前在台灣已經累積超過一百個零售點，達到好的規模後，現在是一個對的時間點（成立旗艦店）。」廖仁祥說。
除了零售規模夠大，成立旗艦店讓產品跟消費者面對面，關鍵原因是電腦使用型態的轉變。
「戴爾是35年的企業，我們一直認為『PC是改變遊戲規則者（Game changer）』，改變了人類溝通、娛樂跟工作方式，各種產品也有不同行銷方式，電腦完成娛樂、溝通跟工作方式的體驗會越來越沉浸式，越來越身歷其境。」廖仁祥說，因此需要有一個空間讓消費者可以親自感受，比方優化過的DELL Cinema軟體看Netflix到底有什麼不同凡響？
「當產品設計越來越具沈浸感，是時候有一個旗艦店讓消費者感受。」廖仁祥說，而這間旗艦店目前是台灣唯一一家，「台灣已經不需要太多零售點！」廖仁祥說，目前在台灣零售數量，他認為已是外商企業而言最好的規模。
責任編輯：蕭閔云
