拋開老梗行銷，亞尼克YTM蛋糕機靠LINE增加「捷客」的消費動機|數位時代 BusinessNext

以生乳捲聞名的甜點公司亞尼克，營收主要來自實體通路銷售，去年一口氣砸下5、6千萬元，在54個台北捷運站點，布下54台蛋糕自動提領機（YTM）。

一年過去，亞尼克董事長吳宗恩接受《數位時代》採訪時，坦言銷售不如當初預期。生乳捲並非民生必需品，加上甜品市場變化快速，除了死忠鐵粉，亞尼克必須藉由行銷活動，才能觸及更多潛在客群，提升市場的品牌認同度。吳宗恩表示，官方帳號成立將近三年，與LINE合作過3到4檔貼圖的行銷活動，「每次推貼圖，平均都能增加約100萬名的好友加入官方帳號，效果非常不錯。」

不過，有部分好友可能只是為了免費貼圖才加入，甚至連生乳捲都沒嘗過，要如何讓這群人與亞尼克的產品展開第一次接觸？

靠著虛擬刮刮卡，一周增加8千名好友

吳宗恩曾說過，蛋糕自動提領機的出現，在人潮快速流動的場域，可以預見未來的機會。因為YTM與LINE Beacon布點高度重疊，吳宗恩回憶，某次偶然的機會下，捷運局推薦亞尼克與LINE合作刮刮卡活動。

只要民眾捷運搭乘時開起藍牙，就會收到LINE Beacon推播，成為亞尼克官方帳號好友後，就會獲得一張虛擬刮刮卡，中獎後可以直接到YTM兌換生乳捲獎品。

過去送貼圖的行銷模式，著眼的是衝高官方帳號好友數與聲量，成效相對單純，無法創造線下互動，且部分只想要免費貼圖，對品牌沒有忠誠度的好友，日後封鎖帳號的機率也較大。

吳宗恩觀察，過去亞尼克實體店與官網的消費主力客群，大多落在25~~45歲，女性比例占8成。經過一年的營運，YTM的消費主力客群降到20~~25歲，且男性超過一半，已成功接觸到不同以往的新客群。

即便如此，仍有許多消費者對於YTM的使用並不熟悉，虛擬刮刮卡活動除了能獲取新好友，更創造顧客使用YTM的機會，結合捷運的人流優勢，擴大民眾對YTM的認識度，替亞尼克開啟接觸潛在客戶的機會，在YTM領取獎品時，也能刺激消費者加購其他生乳捲的可能。

「以前都是發DM，根本不知道客人在哪裡。」吳宗恩表示，亞尼克目前也還在思考如何借力使力，提升通勤族使用YTM的頻率，以及將捷運站的人流變現，讓消費者更了解YTM的便利性，「這次結合LINE Beacon推播，我們看見這個機會點。」

虛擬刮刮卡活動，讓亞尼克官方帳號在一周內新增8千名好友，中獎的優惠券兌換率有近6成。不過跟過去貼圖活動一次進帳100萬名好友數的規模相比，這次刮刮卡新增的好友數相較之下較少。吳宗恩解釋，這檔活動只進行了一周，比較偏測試性質，加上碰上端午連續假期，搭乘北捷的人次本來就比平常少。

瞄準互動式行銷，創造用戶購買動機

這檔刮刮卡行銷活動的重點並非好友數，對亞尼克來說，背後的意義在於打開更多行銷、與顧客溝通的可能。吳宗恩表示，活動結束後，內部也在評估往後活動是否釋出更大的獎項，來激發更多用戶到YTM實際操作購買的動機，持續透過互動式行銷，做到有趣、進而分享擴散的效益。

下一步亞尼克的挑戰在於後續的顧客經營，亞尼克現在將官方帳號定位成官網入口。比起其他社群平台，吳宗恩認為，官方帳號是一對一的溝通模式，型態較生活、隱密，分眾溝通效果較強，「在行銷觸及上，無論是產品或優惠資訊，都能直接打到我要的客群。」

LINE將開發模板工具，讓廠商無痛套用

推廣亞尼克YTM的幕後功臣LINE Beacon，為LINE與台北捷運於2017年聯手設置的發送藍牙訊號裝置，當民眾開啟手機藍牙時，就會收到即時新聞訊息、廣告、影片或折價券等推播，透過線上（推播的資訊）、線下（用戶所處的地理位置）結合，解決過去線下廣告難以追蹤、評估投資效益的難題。LINE企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真預告，除了捷運站、計程車，下半年將在更多場域鋪設Beacon，擴大接觸線下用戶。

Beacon刮刮卡活動，是由LINE台灣團隊開發的行銷科技（MarTech）方案，LINE企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群表示，對民眾來說，刮刮卡活動進入門檻較低，只要動動手指加入官方帳號就能參加，品牌可以從後台看去識別化的用戶ID，能分析個別用戶對於不同行銷活動的反應。

洪易群分析，除了分眾，許多廠商願意將資源投入到官方帳號，關鍵在於用戶接收訊息的舒服程度相對高，「就算用戶一個官方帳號都沒加，他每天也都會打開LINE傳訊息。」

透過刮刮卡抽試吃、試用品，概念上並不新，說白了都只是手段，行銷科技（MarTech）的創新，是要提高用戶對廣告的好感以及參與度，整合線上線下資料，替日後分眾、精準行銷的目標打基礎。洪易群表示，LINE未來會陸續開發各種類型、玩法的模板，讓商業用戶以最低門檻，直接套用執行各類行銷活動，讓經營官方帳號的花樣變得更多元。

除了用官方帳號與客戶做二次溝通，吳宗恩表示，月活躍用戶超過1,800萬的LINE TODAY，因為掌握流量優勢，「這也是接下來可以思考的方向跟工具。」對LINE來說，行銷科技的創新，除了強化LINE行銷解決方案對商戶的吸引力；反過來說，當用戶跟品牌互動都移往LINE時，平台的黏著度將持續上升。

責任編輯：陳映璇

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。