拋開老梗行銷,亞尼克YTM蛋糕機靠LINE增加「捷客」的消費動機
拋開老梗行銷,亞尼克YTM蛋糕機靠LINE增加「捷客」的消費動機

以生乳捲聞名的甜點公司亞尼克,營收主要來自實體通路銷售,去年一口氣砸下5、6千萬元,在54個台北捷運站點,布下54台蛋糕自動提領機(YTM)。

一年過去,亞尼克董事長吳宗恩接受《數位時代》採訪時,坦言銷售不如當初預期。生乳捲並非民生必需品,加上甜品市場變化快速,除了死忠鐵粉,亞尼克必須藉由行銷活動,才能觸及更多潛在客群,提升市場的品牌認同度。吳宗恩表示,官方帳號成立將近三年,與LINE合作過3到4檔貼圖的行銷活動,「每次推貼圖,平均都能增加約100萬名的好友加入官方帳號,效果非常不錯。」

不過,有部分好友可能只是為了免費貼圖才加入,甚至連生乳捲都沒嘗過,要如何讓這群人與亞尼克的產品展開第一次接觸?

靠著虛擬刮刮卡,一周增加8千名好友

吳宗恩曾說過,蛋糕自動提領機的出現,在人潮快速流動的場域,可以預見未來的機會。因為YTM與LINE Beacon布點高度重疊,吳宗恩回憶,某次偶然的機會下,捷運局推薦亞尼克與LINE合作刮刮卡活動。

只要民眾捷運搭乘時開起藍牙,就會收到LINE Beacon推播,成為亞尼克官方帳號好友後,就會獲得一張虛擬刮刮卡,中獎後可以直接到YTM兌換生乳捲獎品。

過去送貼圖的行銷模式,著眼的是衝高官方帳號好友數與聲量,成效相對單純,無法創造線下互動,且部分只想要免費貼圖,對品牌沒有忠誠度的好友,日後封鎖帳號的機率也較大。

吳宗恩觀察,過去亞尼克實體店與官網的消費主力客群,大多落在25~45歲,女性比例占8成。經過一年的營運,YTM的消費主力客群降到20~25歲,且男性超過一半,已成功接觸到不同以往的新客群。

即便如此,仍有許多消費者對於YTM的使用並不熟悉,虛擬刮刮卡活動除了能獲取新好友,更創造顧客使用YTM的機會,結合捷運的人流優勢,擴大民眾對YTM的認識度,替亞尼克開啟接觸潛在客戶的機會,在YTM領取獎品時,也能刺激消費者加購其他生乳捲的可能。

「以前都是發DM,根本不知道客人在哪裡。」吳宗恩表示,亞尼克目前也還在思考如何借力使力,提升通勤族使用YTM的頻率,以及將捷運站的人流變現,讓消費者更了解YTM的便利性,「這次結合LINE Beacon推播,我們看見這個機會點。」

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吳宗恩認為,官方帳號是一對一的溝通模式,型態比較生活、隱密,分眾溝通效果比較強,「在行銷觸及上,無論是產品或是優惠資訊,都能直接打到我要的客群。」
圖/ 攝影 / 賀大新

虛擬刮刮卡活動,讓亞尼克官方帳號在一周內新增8千名好友,中獎的優惠券兌換率有近6成。不過跟過去貼圖活動一次進帳100萬名好友數的規模相比,這次刮刮卡新增的好友數相較之下較少。吳宗恩解釋,這檔活動只進行了一周,比較偏測試性質,加上碰上端午連續假期,搭乘北捷的人次本來就比平常少。

瞄準互動式行銷,創造用戶購買動機

這檔刮刮卡行銷活動的重點並非好友數,對亞尼克來說,背後的意義在於打開更多行銷、與顧客溝通的可能。吳宗恩表示,活動結束後,內部也在評估往後活動是否釋出更大的獎項,來激發更多用戶到YTM實際操作購買的動機,持續透過互動式行銷,做到有趣、進而分享擴散的效益。

下一步亞尼克的挑戰在於後續的顧客經營,亞尼克現在將官方帳號定位成官網入口。比起其他社群平台,吳宗恩認為,官方帳號是一對一的溝通模式,型態較生活、隱密,分眾溝通效果較強,「在行銷觸及上,無論是產品或優惠資訊,都能直接打到我要的客群。」

LINE將開發模板工具,讓廠商無痛套用

推廣亞尼克YTM的幕後功臣LINE Beacon,為LINE與台北捷運於2017年聯手設置的發送藍牙訊號裝置,當民眾開啟手機藍牙時,就會收到即時新聞訊息、廣告、影片或折價券等推播,透過線上(推播的資訊)、線下(用戶所處的地理位置)結合,解決過去線下廣告難以追蹤、評估投資效益的難題。LINE企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真預告,除了捷運站、計程車,下半年將在更多場域鋪設Beacon,擴大接觸線下用戶。

Beacon刮刮卡活動,是由LINE台灣團隊開發的行銷科技(MarTech)方案,LINE企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群表示,對民眾來說,刮刮卡活動進入門檻較低,只要動動手指加入官方帳號就能參加,品牌可以從後台看去識別化的用戶ID,能分析個別用戶對於不同行銷活動的反應。

洪易群分析,除了分眾,許多廠商願意將資源投入到官方帳號,關鍵在於用戶接收訊息的舒服程度相對高,「就算用戶一個官方帳號都沒加,他每天也都會打開LINE傳訊息。」

洪易群
洪易群表示,LINE未來會陸續開發出各種類型、玩法的模板,讓商業用戶以最低的門檻,直接套用執行各類行銷活動,讓經營官方帳號的花樣將變得更多元。
圖/ 攝影 / 侯俊偉

透過刮刮卡抽試吃、試用品,概念上並不新,說白了都只是手段,行銷科技(MarTech)的創新,是要提高用戶對廣告的好感以及參與度,整合線上線下資料,替日後分眾、精準行銷的目標打基礎。洪易群表示,LINE未來會陸續開發各種類型、玩法的模板,讓商業用戶以最低門檻,直接套用執行各類行銷活動,讓經營官方帳號的花樣變得更多元。

除了用官方帳號與客戶做二次溝通,吳宗恩表示,月活躍用戶超過1,800萬的LINE TODAY,因為掌握流量優勢,「這也是接下來可以思考的方向跟工具。」對LINE來說,行銷科技的創新,除了強化LINE行銷解決方案對商戶的吸引力;反過來說,當用戶跟品牌互動都移往LINE時,平台的黏著度將持續上升。

責任編輯:陳映璇

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從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!
從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!

台灣向來以品質絕佳、強大的產品力著稱,近年來,隨著新銳品牌陸續崛起,從創新健身器材、手搖茶飲到永續設計產品,在在展現台灣開放創新的精神,從提供富含永續、綠能及藝術的地球儀的MOVA Globes、居家健身品牌Wonder Core,及以台灣珍奶席捲全球即食界的O’s Bubble,都在市場上占有獨特地位。台灣已不再甘於做「代工者」,而是具備「品牌」思維。有愈來愈多企業以卓越產品力打造品牌,透過亞馬遜全球開店前進國際市場,並在各自領域中,締造令人矚目的成績,成為不折不扣的「台灣之光」。

亞馬遜
對剛加入的賣家來說,亞馬遜全球開店官方經理的輔導非常重要,助攻企業從0到1,快速取得跨境電商經營關鍵與資源。
圖/ 數位時代

MOVA Globes光能自轉地球儀,跨越文化吸引馬斯克、GD主動分享

你知道科技巨頭馬斯克(Elon Musk)、韓國巨星權志龍(G-DRAGON)都擁有並在社群分享出鏡的產品是什麼嗎?答案是來自台灣的「MOVA Globes」。

結合太陽能技術與地球磁場,不須電池、不須充電,只要一縷光線就能永恆自轉的地球儀,在2023年第四季登上亞馬遜的短短一年間,便創下於亞馬遜全球18大站點年銷量破萬、營收破億元的亮眼成績,尤其在歐洲市場,更一舉成為2024全台新手賣家營收第一名。

MOVA Globes電商運營總監陳泓瑋透露,亞馬遜是全球領先的電商網站,擁有數億活躍用戶,能讓品牌快速擴展國際業務。當初MOVA Globes投入亞馬遜後,便透過亞馬遜全球開店官方經理的輔導與新銳品牌加速器,從最基礎的產品上架、文案撰寫,到進階的供應鏈管理、物流倉儲、各國的稅務與金流,皆獲得全方位協助,「這對完全沒有電商經驗的品牌來說,不只是學習的跳板,更是拓展國際市場的關鍵。」陳泓瑋強調,創新的產品來自創新人才,MOVA Globes耕耘跨境電商時,也自建電商營運團隊,藉此累積品牌發展需要的知識、經驗,更能降低營運成本、提升利潤。

如今,MOVA Globes憑藉著強大的產品力,吸引美國太空總署(NASA)、美國職棒大聯盟(MLB)、西班牙足球豪門皇家馬德里(Real Madrid) 、拉斯維加斯Sphere等世界頂級單位、地標,聯名和客製合作;更吸引全球網紅自主拍攝開箱影片,在沒有任何廣告下,獲得破億觀看人次。

MOVA Globes在短短一年多的時間,成功進駐北美、歐洲、日本、新加坡、澳洲、中東等地共18個亞馬遜站點的秘訣是什麼?陳泓瑋解釋,其實品牌是「逆向思考」,選擇先進入語言共通、文化相近、法規相對寬鬆的市場,因為規模小、風險較低,有測試選品方向、調整文案的空間,能逐步累積可複製的經驗模板,待基本功到位後,再將經驗應用到法規嚴謹、供應鏈要求更高的歐美市場,「這讓我們有效降低初期投入的風險。」接下來,MOVA Globes也將持續深耕並拓展更多國際市場,期望將台灣的創新設計與工藝美學,帶到地球的每一個角落。

亞馬遜
在最愛諧音梗的台灣別名為「賺(轉)不停」的MOVA Globes光能地球儀,透過不同設計跟聯名合作,在廣大的全球市場從藝術品變成收藏品。
圖/ 數位時代

O’s Bubble以首款即食珍珠,讓台灣本土飲品席捲全球

2019年創立的O’s Bubble,和MOVA Globes相似,都是近兩年才加入跨境電商的「新手」,而且O’s Bubble同樣表現優異,一舉拿下美國站點即食珍奶品類銷售排行榜冠軍!

台灣珍珠奶茶名聲享譽全球,O’s Bubble成立之初,便鎖定消費者想隨時隨地都能喝到珍奶的渴望,致力創造消費者與珍奶的連結,因此推出全球首款「即食珍珠」。O’s Bubble副總經理陳慧珊強調,為了做到文化翻譯、讓珍奶融入人們日常,O’s Bubble進軍歐美市場時,特別針對當地習性,調整產品配方、包裝語言、吸管材質和食用方式。例如美國人喜歡開派對,一盒即食珍珠就做成六人份;歐洲徵收糖稅、對食用色素有嚴格規範,便開發減糖配方、減少人工添加物,「我們切入珍珠市場,不是因為它熟悉,而是看見市場上缺乏真正簡單、高質感和視覺吸引力強的珍奶體驗。O’s Bubble要讓消費者不必出門,也能在家創造自己的『boba party』!」

2024年,O’s Bubble希望跳過傳統線下通路的層層銷售壁壘,讓品牌直接和消費者對話,決定加入亞馬遜全球開店,營運美國、英國站點,沒想到憑藉著優異的產品力和善用亞馬遜賣家後台提供的各種工具,取得佳績。在亞馬遜美國站,O’s Bubble的派對珍奶組(Boba Party Kit)不僅上架半年,便穩居品類銷售第一,在2025年7月的亞馬遜會員日(Prime Day)中,也繼續穩固冠軍地位。

陳慧珊認為,亞馬遜不只提供銷售管道,還能扮演成長引擎,輔助品牌試驗產品、驗證市場並優化商業模式。O’s Bubble會運用亞馬遜生成式AI工具,迅速生成商品的情境圖,也會利用「亞馬遜商機探測器」,即時看到整體品類的市場現況,並在了解自家產品的搜尋量、銷售量後,再據此做出相應的產品組合、行銷活動。由於食品類商品的保存要求嚴格,亞馬遜的FBA物流除了能確保配送品質與時效,還能有效壓低倉儲、運輸成本。

也多虧了亞馬遜的消費者評論功能,讓O’s Bubble收穫許多暖心回饋,「你們的產品讓我和孩子有了新的互動方式」、「喝下你們的每一杯珍奶都讓我開心」是常見的留言。陳慧珊透露,接下來,O’s Bubble將進軍法國、德國和澳洲市場,期待更多人喝到令人「幸福洋溢」的珍奶。

O’s Bubble
除了冠軍產品即食珍珠外,O’s Bubble還持續研發新品「爆爆珠」,配合不同市場的飲食習慣,也開發蒟蒻麵,擴增更多樣化的即食產品。
圖/ 數位時代

Wonder Core輕巧便攜,創造居家健身新革命

早在2015年,Wonder Core便看中人們消費習慣的改變,率先投入亞馬遜,堪稱台灣跨境電商的「老鳥」。

Wonder Core創辦人莊龍飛透露,早期Wonder Core是靠電視購物打開知名度,但因為消費者的購物行為變化太快,愈來愈多人開始直接上網搜尋、比較、購物,「跨境電商就成為必要的一步!」

起初,由於跨境電商和電視購物主動的銷售節奏不同,必須讓產品在龐大的平台中被找到、信任、下單,還有語言、文化差異,以及物流配送和售後服務等問題,讓團隊遭遇不小挑戰。幸好,亞馬遜提供FBA物流、數據分析工具、新銳品牌加速器計畫和陪跑機制等方方面面的協助,讓布局亞馬遜日本、美國、歐洲多元站點的Wonder Core,即便投入跨境電商多年,至今仍穩居日本的類目排名第一。

莊龍飛特別提到,雖然「輕巧便攜」是Wonder Core器材的特色之一,在跨境運輸時,仍需確保器材不會在過程中變形、受損,「亞馬遜物流FBA不僅為Wonder Core省下國際物流、倉儲的麻煩,配送速度和服務品質也讓消費者信任,轉單率因此提升!」

另外,藉由亞馬遜新銳品牌加速器,Wonder Core一方面學習優化頁面內容、關鍵字和廣告頭放策略,也接觸到更多跨境電商領域專家;近來隨著AI浪潮興起,Wonder Core也善加利用亞馬遜生成式AI工具。莊龍飛指出,健身器材需要示範,不只是照片好看,還必須搭配影片讓人看清動作、感同身受,團隊便利用影片生成工具生成各種影片,大幅提升效率、減省成本。

他提醒,有心進軍跨境電商的企業、品牌,首先必須找出自己的產品力,像是Wonder Core便積極投入研發,在單一器材上創造多功能、使用零門檻、耐用安全與智慧方便等特色;其次是要有長期經營的心態,重視在地化,讀懂當地文化、審美與購物習慣。而開創產品力、設計符合在地市場需求的產品後,還要善用亞馬遜所提供的資源,「不論是陪跑機制、物流服務還是廣告工具,都是讓自家產品力發揚光大、加速成長的關鍵。」

亞馬遜
2015就已經投入亞馬遜全球開店的Wonder Core,持續優化產品力及品牌力,2024.11月日本站點開站,7個月後的prime day就做到該品類第一!
圖/ 數位時代

世界舞台並不遙遠,亞馬遜助攻台灣企業成就品牌全球夢

對於台灣賣家的驚人成績,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希補充:「我們很高興看到越來越多台灣新銳品牌,能透過亞馬遜全球開店,把卓越的產品力與創新力推向世界的舞台。我們將持續透過在地專屬的陪跑計畫、新銳品牌加速器等官方資源,與亞馬遜全球提供的多元營運工具,全力支持更多台灣品牌,成為下一個賣向世界的『台灣之光』。」

站點第一的成績,並非一蹴可及。當被問到最初一個地球儀都賣不出去的時候,是如何堅持下去的?MOVA Globes 陳泓瑋回覆:「我就是知道我們的產品很好,我只是還沒找到方法,讓更多人看見他。」

透過亞馬遜全球開店經營跨境電商,成為品牌實現夢想的燃料。未來,會有更多台灣品牌跟隨而上,讓世界看見,台灣中小企業不只是優秀產品的研發者與製造者,更是能以創新與設計打動人心的夢想實踐者。

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圖/ 數位時代

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