迎接新零售時代,4台廠靠跨業合作邁開轉型步伐

2019.07.08 by
程倚華
賀大新攝影
由《數位時代》舉辦的未來商務產業沙龍,邀請到近年投入科技零售的4家廠商,一起分享「新零售」時代的決勝關鍵。

自2018年起,全球零售業市場發生許多關鍵轉變。面對AI、IoT等等的科技興起,零售業該如何運用科技而免於被淘汰?這是一個大哉問。

觀望全球市場,亞馬遜(Amazon)、沃爾瑪(Walmart)、阿里巴巴等零售龍頭紛紛以併購的方式來做線上、線下的整合。但在台灣,電商與實體企業難以大型併購的方式來實現新零售。

反而,台灣的業者都認為,跨業合作才能實現科技零售的價值。

科技取代人力?全家用科技讓人才價值浮現

近年來缺工議題熱燒,自詡為「科技零售業」的全家便利商店,也開始從科技找方法,要補足人手短缺的問題。面對這個問題,全家認為科技必須要合用、合適才是重點。

像近年來全家便利商店就導入「自動訂購系統」,全家便利商店會員暨電商推進部部長黃士杰說,「我們用自動訂購系統,節省店長批貨的時間,時間省下來去做更好的服務。」像這樣就是利用科技作為輔助,讓人才有更多時間去做有意義的事情。

全家便利商店自詡為科技零售業。
全家便利商店

另外,由實體店起家的企業要轉型電子商務,也不單純只是設立一個線上賣場那麼簡單。黃士杰認為,「 有時候在武林中,創新就需要廣結善緣;自己關起門來是想不出新東西,一定要跟不同產業交流。 」近5年來全家便利商店前後投資30億元在冷凍倉儲等電子商務業務上,要讓更多電商夥伴選擇全家便利商店為取貨點。

跨業合作,讓17Life重新找到生存之道

另一方面,全家便利商店的手機App服務,是近年來提到O2O整合時,時常被提出的成功案例,其幕後大功臣就是生活電商康太數位(17Life)。

17Life從團購票券業務起家,再跨入電商宅配,但在2016年遭遇非常大的虧損,甚至裁撤250名員工。17Life董事長李易騰說,「當時我們開始跟新光三越、全家談,我們願意協助大型零售來發展App,它是一個不得不做的決定。」自此之後,17Life在一年半的時間內,順利由虧轉盈。「現在回想,是好加在有做這個決定,」他說。

李易騰說,現在每天都有50萬人在使用17Life所開發出來的App。
賀大新攝影

轉換業務方向、找到新獲利方法後,現在每天都有50萬人在使用17Life所開發出來的App,李易騰笑說,「雖然我們沒有自己的App,但別人的App我們也當成自己的Baby。」

展望未來,17Life想要繼續優化自家的服務,「未來大家打開App的時候,每個人看到的商品會越來越不同,我們會透過演算、數據,把這件事情越做越細,讓服務更貼近消費者生活中最真實的需求,」李易騰說。

Yahoo奇摩推兩大功能,迎戰新零售平台挑戰

說到該如何提供符合潮流的跨業服務,這大概永遠是電商平台努力在思考的事情。Yahoo奇摩拍賣自2001年在台灣正式成立,協助很多中小型實體賣家轉型電商銷售。但到了今天,Yahoo奇摩拍賣的任務恐怕不只是協助線下店家上架線上銷售,也要協助線上業者做到良好的線下服務。

「過去我們幫助許多虛擬賣家成功跨入電商,現在我們的目標是幫街邊店升級,啟動大家的新零售,」Yahoo奇摩拍賣事業群資深總監蔡篤豪這樣說。

因此,在2019年Yahoo奇摩拍賣推出「都會送」與「粉絲通」兩大服務。透過都會送,讓線下店面變成遍布在都市中的「迷你倉」,直接透過機車快遞出貨。目前已協助雙北地區的賣家,做到最快1小時快速到貨;在未來,也將把這個服務推廣到全台6都。而粉絲通功能,則可以協助店家經營自有的VIP會員,除了能夠廣發促銷訊息之外,買家也能即時取得賣家資訊及商品細節。

與電商平台共舞,星球爆米花打開知名度

不過,與電商平台合作時,「優惠下殺」大概是讓所有品牌又愛又恨的行銷活動。

李佳祐說,折價並不是折掉價值,而是打開知名度的關鍵鑰匙。
賀大新攝影

熱門爆米花品牌Magi Planet星球工坊在2010年創立,就直接從電子商務市場作為起點,自建獨立官網銷售。如今,除了官方網站之外,也有8家以上的實體門市,更能在PChome、momo、樂天等大型電商平台上,都能看到星球工坊爆米花上架。Magi Planet星球工坊執行長李佳祐坦言,目前來自大型電商通路的銷售額與官網不相上下。

這時候,品牌商該怎麼看待與電商平台合作的優惠下殺檔期呢?李佳祐說,「參加電商平台行銷活動,折價並不是折掉價值,而是打開知名度的關鍵鑰匙。」也就是說,平台的流量優勢不容小覷,與品牌官網自有的會員相比,電商平台所擁有的會員可能放大數十倍。

面對新零售時代,不同的企業都在尋找重新切入市場的角度。然而以不同市場起家的業者,都各自掌握不同專長,閉門造車是轉型最慢的方法。唯有跨界攜手合作,才能創造綜效。

責任編輯:陳映璇

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