訂閱模式並不新，卻有可能是未來10年最重要的商業模式，也是企業數位轉型的內功心法。
從壹傳媒創辦人黎智英的一句「報紙有得救了。」宣告《蘋果日報》走向訂閱制；老牌遊戲大廠微軟、索尼、藝電，連蘋果也都加入了遊戲訂閱的戰場；更別說電影、音樂、文書處理軟體、牙刷、內褲、手錶都紛紛出現以訂閱為主的營運模式。
萬物皆可訂閱的時代正來臨，消費者不再在乎天長地久，也不必曾經擁有，達成目標才是他們的最高準則。《訂閱經濟》一書的作者，專門為訂閱制公司開發結帳與財務平台的祖睿（Zuora），其執行長暨共同創辦人左軒霆更用「最強的商業創新」來形容訂閱經濟。（Netflix如何靠一招訂閱制打造內容日不落帝國？）
訂閱模式不新，卻能崛起的兩大要素
但從幾十年前送到門口的國語日報、國農羊奶開始，消費者早已習慣「訂閱模式」的存在，為什麼現在訂閱模式卻儼然一副救世主之姿降臨？
美國訂閱管理平台祖睿（Zuora）的產品總監林怡昌與業務經理吳之玄，與《數位時代》分享了訂閱模式崛起的兩大重點因素。
一、科技讓各種訂閱服務成為可能，且接觸到消費者的門檻大幅降低。
智慧型手機與網速的提升，讓消費者隨手就能叫到一部車、隨時能看到想看的電影、隨時能聽到想聽的音樂，他們對於各種訂閱模式就有更多的期待。正如網路女王瑪麗・米克（Mary Meeker）所說的，數位消費者訂閱大爆發，原因就在於數位使用者體驗大幅改善，特別是手機帶來的變革。
從林怡昌的一句話，更能理解科技賦能所帶來的消費者心態轉變：「I want it, I want it now, I want it anywhere I am.」
二、不在乎天長地久，也不必曾經擁有。
《WIRED》共同創辦人凱文・凱利（Kevin Kelly）2009年就在部落格寫下了「擁有權不再重要。」過了10年，擁有權式微的趨勢更加明顯。哈佛行銷學教授希奧多・李維特（Theodore Levitt）所說的「人們不想買四分之一英吋的鑽孔器，他們需要的是四分之一英吋的孔。」這句行銷名言，同樣適用於消費者對於訂閱模式的期待。
消費者更在乎達成目標，以及在過程中所帶來的體驗，「從A地到B地，不用擁有一台車，而是移動的服務。」吳之玄說。
擁有與否？對消費者來說已不再重要。
提供價值，而不只是賣產品給消費者
企業的商業模式與思考方式同樣也發生了遽變，簡單一句話來說，企業從產品為中心轉向以顧客為中心。
過去，企業把心力都拿來打造產品，然後上市、想盡辦法販售出更多產品。而現在成功的企業從顧客的角度出發，嘗試了解更多顧客資訊，提供更精準的服務，與顧客的關係更加緊密。
「在未來五到十年，無法瞭解客戶，將注定失敗。」左軒霆向所有企業喊話。在《必然》中凱文・凱利也寫道：「有更好的東西出現，（顧客）就轉移注意力，⋯⋯，生產者和消費者不得不經常互動，不是一次就完了，而是更長久的關係。」
萬物皆可訂閱的風潮背後，是從產品走向「顧客、服務主導」的推動。
舉例來說，早期的零售先驅，不管是百年品牌席爾斯（Sears）、或是曾有「世界最大商店」美名的梅西百貨（Macy’s）改變了社會大眾的消費模式，但他們始終不知道是誰買了產品，消費者又是怎麼使用他們的產品。「貨物售出，概不退換」是這個時代最合適的註解。
但缺乏靈魂的企業黃金時代已成過去，席爾斯數度傳出破產，百視達、書店等商場傳出關門大吉的新聞不斷。梅西百貨在2015年開始陸陸續續關閉了約150家店，朝向顧客體驗更好、更小的社區型門市前進。
現在成功的企業，以蘋果、亞馬遜、Netflix來說，前兩者市值輪番突破一兆美元，都是訂閱模式所帶來的好成績；Netflix更不用說，幾乎已經是訂閱模式的最佳代言人。他們的共通點都是與顧客擁有緊密的連結，擁有相當多忠誠的顧客，並搜集了大量的顧客資訊，打造精準的服務與高價值的顧客關係。
從數據來看也許更加客觀，根據祖睿的訂閱經濟指數（計算總銷售額與成長服務）顯示，訂閱制企業平均年成長率為17.5%，標準普爾500與美國零售業則分別是2.2%與3.6%。
訂閱為主的商業模式，也許不是最新的，卻是揉合了各種商業模式發展的集大家之成，從中能找到會員、共享、租賃、SaaS等模式不同的配重存在。但更重要的是，訂閱模式是完全為了顧客快樂所設計的商業模式，當顧客越快樂，企業成長的越快速。不論企業的規模大小，訂閱模式已成為必然考慮的商業模式。
責任編輯：蕭閔云
