奧丁丁將赴美上市，創辦人王俊凱嘆：台灣缺乏矽谷創投氛圍|數位時代 BusinessNext

奧丁丁將赴美上市，創辦人王俊凱嘆：台灣缺乏矽谷創投氛圍

台灣新創奧丁丁，預計兩年內於美國NASDAQ（那斯達克）掛牌上市，公司邁入下一個里程碑固然欣喜，王俊凱卻感嘆，距離上一次有台灣公司在那斯達克上市，已是10多年前，凸顯了一個很大的危機。

準備赴美上市，驚覺相關人才稀缺

王俊凱認為台灣需要一個從本土出發，走向國際的新創代表，「我們去美國上市，可以吸引外國基金投資產業。」對於台灣無論是新創或是科技產業，都能帶來很大幫助。

繼IC設計公司慧榮科技，2005年在那斯達克掛牌上市後，台灣已經有10多年的時間，沒有公司在那斯達克上市。最近開始著手準備上市流程，需要有協助台灣公司在美國上市經驗的會計師幫忙，王俊凱發現在台灣這樣的人才，平均年齡都超過60歲，「事務所多數比較年輕的會計師，都沒有這方面的經驗，是一件很可怕的事情。」

這是因為，台灣只有極少數公司有在美國上市的需求，目前並沒有國際投資銀行設點台灣，王俊凱觀察：「現在要找投資銀行，都要遠赴跑到紐約。」台灣缺少熟悉相關法規的人才，是一個很大的危機。（延伸閱讀：台灣區塊鏈聯盟成立，陳美伶喊話不淪為大拜拜）

王俊凱希望奧丁丁赴美上市可以成為產業領頭羊，填補台灣缺少有海外上市經驗的投資銀行、會計、律師等等問題，「要靠民間力量把問題修復，否則下一代會身受其害。」

贏過馬雲，三分鐘就拿下日本SBI投資

王俊凱過去在美國波士頓大學研讀密碼學，畢業後進入Google工作，曾參與過Gmail、Google新聞、Google搜尋等專案。因為本身對於網路產業的熱愛，加上看到區塊鏈的潛力，2010年決定回台創業。

成立於2010年的奧丁丁，是少數擁有商業模式、落地應用的區塊鏈新創，旗下擁有全球第一個食品區塊鏈溯源系統「OwlChain」，以及區塊鏈旅宿管理系統「OwlNest」、區塊鏈防偽系統「OwlCheck」，今年五月推出區塊鏈服務平台OBS，客戶包含物流、農業、汽車、醫療、國防等產業。（延伸閱讀：掃ＱR Code就能看生產履歷，區塊鏈助台灣香蕉外銷日本）

奧丁丁去年更獲得日本SBI金融集團數十億台幣的投資，目前估值超過1億美元，八月完成新一輪融資後，預計估值可達到10億美元，成為獨角獸。

「我們的伯樂。」王俊凱這麼稱呼日本金融集團SBI社長北尾吉孝，他回憶當時只花了三分鐘時間簡報，北尾吉孝就站起來握住王俊凱的手說：「 太棒了！這就是我們要的。 」五分鐘內就簽下投資合約。藏不住心中的驕傲，王俊凱說當年馬雲可是花了五分鐘才讓SBI點頭投資，「我贏他，真的很不可思議。」

能有今天的成績，一路走來並不容易，王俊凱曾感嘆，過去跟許多投資人談理想、聊願景，都沒有人聽懂奧丁丁想做的事情，「失敗99次，只成功1次。」日本金融集團SBI看中了奧丁丁的潛力。

花了九年時間耕耘，才終於靠近獨角獸的門檻，王俊凱認為台灣其實有很多優秀的區塊鏈新創，只是缺少創投氛圍，於是他決定從自己做起。

2013年開始，王俊凱挽起袖子，拿自己的錢，陸續投資了MaiCoin、庫幣科技（CoolBitX）、BlockSeer等區塊鏈新創，挖掘台灣優秀的新創團隊，他驕傲地說：「我是台灣最早投資區塊鏈產業的天使。」

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。