奧丁丁將赴美上市，創辦人王俊凱嘆：台灣缺乏矽谷創投氛圍|數位時代 BusinessNext

奧丁丁將赴美上市，創辦人王俊凱嘆：台灣缺乏矽谷創投氛圍

台灣新創奧丁丁，預計兩年內於美國NASDAQ（那斯達克）掛牌上市，公司邁入下一個里程碑固然欣喜，王俊凱卻感嘆，距離上一次有台灣公司在那斯達克上市，已是10多年前，凸顯了一個很大的危機。

準備赴美上市，驚覺相關人才稀缺

王俊凱認為台灣需要一個從本土出發，走向國際的新創代表，「我們去美國上市，可以吸引外國基金投資產業。」對於台灣無論是新創或是科技產業，都能帶來很大幫助。

繼IC設計公司慧榮科技，2005年在那斯達克掛牌上市後，台灣已經有10多年的時間，沒有公司在那斯達克上市。最近開始著手準備上市流程，需要有協助台灣公司在美國上市經驗的會計師幫忙，王俊凱發現在台灣這樣的人才，平均年齡都超過60歲，「事務所多數比較年輕的會計師，都沒有這方面的經驗，是一件很可怕的事情。」

這是因為，台灣只有極少數公司有在美國上市的需求，目前並沒有國際投資銀行設點台灣，王俊凱觀察：「現在要找投資銀行，都要遠赴跑到紐約。」台灣缺少熟悉相關法規的人才，是一個很大的危機。（延伸閱讀：台灣區塊鏈聯盟成立，陳美伶喊話不淪為大拜拜）

王俊凱希望奧丁丁赴美上市可以成為產業領頭羊，填補台灣缺少有海外上市經驗的投資銀行、會計、律師等等問題，「要靠民間力量把問題修復，否則下一代會身受其害。」

贏過馬雲，三分鐘就拿下日本SBI投資

王俊凱過去在美國波士頓大學研讀密碼學，畢業後進入Google工作，曾參與過Gmail、Google新聞、Google搜尋等專案。因為本身對於網路產業的熱愛，加上看到區塊鏈的潛力，2010年決定回台創業。

成立於2010年的奧丁丁，是少數擁有商業模式、落地應用的區塊鏈新創，旗下擁有全球第一個食品區塊鏈溯源系統「OwlChain」，以及區塊鏈旅宿管理系統「OwlNest」、區塊鏈防偽系統「OwlCheck」，今年五月推出區塊鏈服務平台OBS，客戶包含物流、農業、汽車、醫療、國防等產業。（延伸閱讀：掃ＱR Code就能看生產履歷，區塊鏈助台灣香蕉外銷日本）

奧丁丁去年更獲得日本SBI金融集團數十億台幣的投資，目前估值超過1億美元，八月完成新一輪融資後，預計估值可達到10億美元，成為獨角獸。

「我們的伯樂。」王俊凱這麼稱呼日本金融集團SBI社長北尾吉孝，他回憶當時只花了三分鐘時間簡報，北尾吉孝就站起來握住王俊凱的手說：「 太棒了！這就是我們要的。 」五分鐘內就簽下投資合約。藏不住心中的驕傲，王俊凱說當年馬雲可是花了五分鐘才讓SBI點頭投資，「我贏他，真的很不可思議。」

能有今天的成績，一路走來並不容易，王俊凱曾感嘆，過去跟許多投資人談理想、聊願景，都沒有人聽懂奧丁丁想做的事情，「失敗99次，只成功1次。」日本金融集團SBI看中了奧丁丁的潛力。

花了九年時間耕耘，才終於靠近獨角獸的門檻，王俊凱認為台灣其實有很多優秀的區塊鏈新創，只是缺少創投氛圍，於是他決定從自己做起。

2013年開始，王俊凱挽起袖子，拿自己的錢，陸續投資了MaiCoin、庫幣科技（CoolBitX）、BlockSeer等區塊鏈新創，挖掘台灣優秀的新創團隊，他驕傲地說：「我是台灣最早投資區塊鏈產業的天使。」

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。