Facebook在美聽證會迴避Libra的4大疑慮,議員批:就只想賺錢
Facebook在美聽證會迴避Libra的4大疑慮,議員批:就只想賺錢
2019.07.17 | Facebook

社群媒體龍頭Facebook到底該不該發行Libra密碼貨幣與錢包交易服務Calibra?虛擬貨幣Libra負責人大衛・馬庫斯(David Marcus)前日出席美國國會舉行的聽證會,回答國會議員們對Libra所有的疑慮。

馬庫斯表示,Libra發行將會合乎所有美國法規,且美國國會所有疑慮被回答之前,不會強硬發行Libra。此外,錢包交易服務Calibra也將會遵照美國財政部金融犯罪防治署(FinCEN)制定的法規來營運。

另外,考量到國際金融機構基地集中在瑞士,Libra虛擬貨幣背後的發行機構Libra Association總部將會設在瑞士,而瑞士的聯邦資料保護與資訊委員會(FDPIC)更會擔任Libra Association的資料隱私法規管理機構。

至於Facebook的錢包交易服務Calibra,將會被納入訊息服務Messenger與WhatsApp當中,馬庫斯表示,Calibra與其他服務互通,用戶可以轉帳給其他虛擬錢包,也可以把自己的使用資料攜帶前往其他競爭對手的服務。

然而,這些只是檯面上的規定與規則,回到原點Facebook是家掌管社群媒體的平台,更是那家曾經爆出Cambridge Analytica個資濫用醜聞、仍有不尊重用戶隱私嫌疑的公司。他們來發行虛擬貨幣與貨幣交易服務,適合嗎?

Facebook怎麼使用用戶的金錢交易紀錄?

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Facebook並沒有詳細解釋,將怎麼使用用戶在Calibra中的金錢交易紀錄。
圖/ shutterstock

馬庫斯在國會議員逼問下表示,用戶不必得相信Facebook才能使用Libra,這個貨幣是由28個Libra Association現有會員掌控,Facebook的一票與他人相同,Facebook並沒有壟斷Libra貨幣的權力。他更表示,Facebook打算透過Libra的存在,吸引另一波電商進駐,讓他們投資更多目標廣告。

然而,當參議院銀行委員會主席麥克·柯瑞柏(Michael Crapo)問道,幫用戶在Facebook平台上購物商品、以Calibra支付時,Facebook是否會搜集Calibra錢包裡的交易資料時,馬庫斯並沒有直接回答,卻說Facebook支援Calibra以外的媒介,如信用卡支付。

換句話說,Facebook可能不知道用戶的Calibra錢包金額,但可能知道他們的購買資料,以及在其他平台上的購買紀錄。

馬庫斯也表示,Calibra並不是被設計來販售用戶資料,或者以用戶資料來獲利,但是如果和金融夥伴合作,就可能把用戶資料用在類似用途上。

Libra機構會員能分紅,又叫做非營利?

Facebook至今沒有透露,在打造與發行Libra上投資了多少金額。只表示,因為有投資Libra Investment Token,因此會獲得某部分的獲利。

但是,當參議員帕特·圖米(Pat Toomey)問道,當Libra Association會員都能依投資比率獲利時,為什麼這個機構還被定義成「非營利機構」時,馬庫斯選擇模糊問答,迴避問題。

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虛擬貨幣Libra背後機構Libra Association的管理權力、分紅機制,還有待疑問。
圖/ josefkubes via shutterstock

惡意金錢流向也管不著?

參議員梅南德茲(Robert Menendez)詢問,如果發現恐怖份子在服務中擁有Libra錢幣,Libra Association是否會凍結他們的資產。

馬庫斯回答,擁有交易服務的Calibra與其他錢包平台,或許可以實際凍結資產,但Libra Association沒有這個權力。換句話說,如果恐怖份子所在的當地政府不介入,Libra Association也拿這些惡意金錢流向沒轍。

是幫助窮困地區人民還是反而帶入詐騙陷阱?

Libra Association並沒有、也沒打算要設立開發者審查機制,讓Cambridge Analytica類似問題可能再度發生在用戶的虛擬錢包上,只是這次偷的不是個資,而是可交易用的金錢。

假設,一個巴基斯坦開發者,透過泰國金融交易機構與西班牙虛擬錢包服務,來索取一個美國人的Libra虛擬貨幣,誰該為被騙失的金錢負責?馬庫斯回答,美國人較可能使用美國版的Calibra虛擬錢包,這樣就該由美國執法機構處理,而Libra Association也會盡量教育用戶來避開詐騙。

但是,Libra誕生的之初,打著幫助沒有銀行帳戶的人擁有跨國交易權利的招牌,這些較貧窮地區的人口很可能也較無金融相關教育經驗,將更容易成為網路詐騙份子嘴下的肥羊。

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Libra強調讓用戶在Messenger與WhatsApp中簡單交易,但卻沒有管理金錢詐騙的相關機制。
圖/ Facebook

參議員:個資問題沒解決,就在想賺錢

參議員瑪爾塔·麥薩利(McSally)直接了當地表示:「我不相信你們。比起清理現有問題,你反而更花心力在推出新的商業獲利模式。」指控Facebook不把心力放在解決自家個資濫用、外洩等舊問題,反而繼續尋找賺錢方式。

聽證會的過程,Facebook馬庫斯雖然解釋了Libra背後的機制,卻沒有清楚解釋用戶的資料運用、Libra防止網路洗錢、金錢犯罪的相關機制。

另外,雖然Libra並不由Facebook全權管理,但是旗下的交易服務Calibra卻百分之百是Facebook的產品,當一個社群媒體,成為全球虛擬貨幣交易的主要管道,它,是不是擁有過量的權力?

有趣的是,即使Facebook聲稱瑞士的聯邦資料保護與資訊委員會(FDPIC)將會擔任Libra Association的隱私政策管理機構,FDPIC卻對外媒CNBC表示,自己完全沒有收到Facebook方面的聯繫。

Facebook馬庫斯前日接受美國國會銀行委員會的詢問,明日則將由議院金融服務委員會接手,繼續問查Facebook的Libra與Calibra檯面下營運細節。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:TechCrunchBBCCNBC

關鍵字: #虛擬貨幣 #libra
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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