童顏濾鏡爆紅後,日活躍用戶破2億!Snapchat做對哪些事?

2019.07.24 by
陳建鈞
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Snapchat 第二季財報表現亮眼,不僅用戶增長、營收都超乎外界預期,日活躍用戶更創下上市以來新高。

在經歷艱苦的2018年後,社群軟體Snapchat終於在今年觸底反彈。母公司Snap今(24日)公布的第二季財報中,不僅營收表現、用戶增長雙雙突破分析師預期,本季度更創下上市以來最高日活躍用戶數紀錄,達2.03億人。

Snap公布第二季營收為3.88億美元,同比增長48%,超過普遍預期的3.585億美元;雖然仍面臨虧損,但與外界推測的每股虧損0.1美元相比,實際只虧損0.06美元,優於預期。

不過,比起營收上的表現,最讓外界感到看好的是,Snapchat成功延續第一季的用戶增長,本季度增加1,300萬位日活躍用戶,使整體日活躍用戶達到2.03億人,創上市以來的最高紀錄,使當日股價大漲9%。

從萎靡的2018年重新振作

整個2018年,Snapchat日活躍用戶數都呈現下滑的趨勢。2018年第一季時,Snapchat日活躍用戶數為1.91億人;然而2018年第三季時,這個數字就掉到1.86億人,第四季依然維持在這個水準。

Statistic: Number of daily active Snapchat users from 1st quarter 2014 to 1st quarter 2019 (in millions) | Statista

對於一個社群軟體而言,比起營收好壞,用戶增減代表的前景,更是投資者關注的焦點。整年度萎靡的表現,導致去年12月時,Snapchat股價以4.99美元創下歷史新低。

今年第一季時,情況似乎開始好轉。Snapchat日活躍用戶恢復到1.9億人,雖然同比仍然下降,但已經開始讓外界相信,他們有能力將用戶帶回這個平台。本季突破2億人的日活躍用戶紀錄,更證明這不是曇花一現。

Snap執行長伊萬.斯皮格(Evan Spiegel)表示,社群、參與度與營收的成長,歸功於過去18個月的方針調整,未來他們也將乘著這股漲勢,締造更大的成果。他們預計第三季活躍用戶數將達2.05億至2.07億之間。

不討好每位使用者,專注年輕用戶

根據統計網站statista的資料,Snapchat的用戶組成非常年輕,24歲以下的用戶占整體活躍用戶近6成比例,這個數字遠比它的競爭對手Facebook及Instagram來得高。Instagram 24歲以下用戶約占4成;Facebook則約3成。

Snapchat用戶近6成年齡低於24歲。
Statista

美國皮尤研究中心2018的調查指出,近7成13歲至17歲的美國青少年,有在使用Snapchat,僅次於YouTube和Instagram,且超過1/3聲稱Snapchat是他們最常使用的社群平台,可見這款社交軟體深入青少年的生活。

不過,早在2017年11月時,斯皮格宣布Snapchat將朝吸引34歲以上用戶的方向前進,雖然難說這是Snapchat 2018年衰退的主因,但顯然脫不了關係。

Snapchat具有編輯美化照片等功能,過去廣受年輕族群喜愛。在經過一年的挫敗後,現在Snap決定將焦點放回年輕人身上。為了重新贏得用戶青睞,Snapchat下了許多苦功,其中稀奇古怪的AR濾鏡是成效最為顯著者。

古怪濾鏡病毒式擴散,用戶滾滾來

Snap估計本季度增長的1,300萬位活躍用戶之中,約有700至900萬人是被濾鏡功能吸引而來,剩餘400至600萬才是其他產品、功能創造。

Snapchat的許多濾鏡功能,都在年輕族族群間引發熱潮,好比說能夠將你的臉返老還童,或者性別轉換照片都曾病毒式擴散,各個社群平台上都能看到好友張貼利用Snapchat拍下的趣味照片。(被「性別轉換、童顏照」洗版?從濾鏡風潮看Snapchat的經營困境

Snapchat稀奇古怪的濾鏡功能,成功獲得年輕族群的青睞。
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熱門影集《權力遊戲》第8季推廣時間,Snapchat也與HBO合作推出AR濾鏡,能將紐約熨斗大廈變成盤踞著的一條龍。

在電話會議期間,有分析師質疑利用濾鏡風潮帶來的用戶是否長久,這種跟風創造的增長,可能沒多久就被打回原形。斯皮格則進一步解釋,AR濾鏡不僅帶來新用戶,同時也讓老用戶開始回流。

但分析師的擔憂也不無道理。儘管Snapchat濾鏡功能為其帶來人潮,但許多人僅僅只是拍張照,隨後就將照片上傳到Instagram、推特等其他社群平台,並不會在Snapchat上久留。不過,Snap對用戶增長能否維持到明年仍抱持「謹慎樂觀」的態度。

投資公司JMP Securities分析師羅恩.喬西(Ron Josey)表示,Snapchat本季度平均每位用戶營收成長逾36%,達1.91美元。Snapchat有無辦法將濾鏡吸引來的人潮留住,會是未來營收成長的關鍵。

重造Android版本App,耕耘多項新服務留住用戶

惹人注目的濾鏡功能吸引人潮後,Snapchat則透過更根本、樸實無華的產品、服務挽留用戶。Snapchat的Android版本App多年來一直為人詬病,經過一年多的徹底重新設計後,今年4月正式推出。

Snapchat Android App過去一直為用戶詬病,斯皮格聲稱推出新版本後,成功增加了用戶留存率。
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雖然界面相去不遠,但新版本比舊App運行更快、延遲更低、錯誤也更少。斯皮格表示,「濾鏡吸引上百萬人使用我們重新打造的Android App,體驗全新、優化過的Snapchat,並促進了互動。」

他指出,推出新款App後,新造訪用戶的留存率提升10%,並強調每位用戶的每日平均使用時間達30分鐘。另外,Android版本發送的「快照」功能,也比過去增加7%。

展望下一步,為積極搶攻年輕族群,Snap也正與廠商合作推出遊戲。今年6月時,便在平台上推出大逃殺類型的手遊,用戶可直接從Snapchat連結遊玩。

另外,Snapchat也積極耕耘影音內容頻道Discover,該公司強調,相較於去年,用戶花費在Discover上的時間增長了60%。

與去年12月股價谷底4.99美元相比,這半年來Snap的股價已成長近200%,但尚未達到2017年上市當初的發行價,要重返榮耀還有很長一段路要走。

責任編輯:陳映璇

資料來源:WiredCNBCTechCrunchThe VergeReuter

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