陳其邁助攻有成!Netflix破天荒加入新媒體協會NMEA,動漫成下一個發展重點
陳其邁助攻有成!Netflix破天荒加入新媒體協會NMEA,動漫成下一個發展重點
2019.07.29 | 合作

2019年,Netflix在台灣的動作頻頻。

年初,Netflix跟中華電信MOD的「世紀大合作」正式開始;接著,Netflix又會見行政院副院長陳其邁、桃園市市長鄭文燦,邀請Netflix在台灣成立內容製作中心;近期更是不斷在公開場合曝光,Netflix亞太區政府關係主管Darren Ong不僅出席2019台灣網路治理論壇,暢談OTT納管問題,本週Netflix還將首次參加台北漫畫博覽會。

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Netflix亞太區政府關係主管Darren Ong(圖中),也現身2019台灣網路治理論壇。
圖/ 唐子晴/攝影

就在今(29)日,Netflix更破天荒地,史上第一次加入台灣的協會——新媒體暨影視音發展協會(NMEA)。不禁讓人好奇,Netflix又要加碼投資台灣了嗎?加入協會後,又會如何與成員合作擦出火花,讓台灣內容走得更深、更遠?

會見陳其邁成契機,Netflix在台下一重點:動漫

NMEA自2017年底成立,由酷瞧新媒體執行長蔡嘉駿擔任理事長。短短1年半的時間,旗下已經有逾百位企業及個人會員,經營領域橫跨新媒體、電影、電視、流行音樂、演藝經紀、時尚、出版、動漫、遊戲等等,目的也是讓成員間互相交流,推動台灣的泛娛樂產業。

「我們一直希望Netflix加入很久了,這段時間,我們幾乎每個月都會聯繫,頻繁程度超過你的想像。」談到Netflix終於加入的契機,蔡嘉駿回憶,或許和陳其邁的會面是一個「關鍵點」。

OTT(串流影音)無疑是一個新興事業,而業界龍頭Netflix要進駐全球各地市場,無疑需要和政府充份溝通。NMEA促成與陳其邁的會面,顯示NMEA充裕的資源,有助於Netflix在台的拓展。(《你的孩子不是你的孩子》讓Netflix買單!台版《黑鏡》大走科幻風,攀上日本排行第一

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今年4月,在NMEA的牽線下,行政院副院長陳其邁與Netflix亞太區政府關係主管Darren Ong會面,並力邀其在台灣成立內容製作中心。
圖/ NMEA

雖然蔡嘉駿並未明確透露,Netflix跟協會成員的合作細節,但隨著Netflix對台灣的投入越來越積極,不難看出下一步。

早在上週四(25日),Netflix就宣布將首度參加台北漫畫博覽會,不僅設置自己的展區,還邀請到Netflix首席動漫製作人櫻井大樹,分享首部原創動畫《Eden》的創作辛秘。但是,最值得注意的是,這部動畫是和台灣動畫公司西基動畫(CGCG)一起合作而成。

據了解,Netflix接下來也將和五號影像(Studio 5)有合作內容,和西基動畫的接觸,這也不是第一次,過去Netflix就上映過兩部該公司製作的動畫,包括《3Below》和《Trollhunters》,只是到了這一次,《Eden》成為第一部合作的原創自製動畫。

「動畫」是Netflix在台灣嘗試的一個新方向,而這一步才剛剛開始。

加碼投資台灣內容,買下霹靂布袋戲190國版權

綜觀Netflix在亞太區近期發展的重點國家,無疑包括台灣、日本及韓國。當Netflix短時間內不進駐中國市場,全球華人市場仍有很大的影音串流空缺,台灣正好能成為供應華人市場的入口。(當自製劇成Netflix手中王牌,有「台灣味」的華語片能成功嗎?

「韓國拍了很多戲劇,日本不用說,動漫是最強的,雖然在Netflix的布局上,台灣比起日韓相對起步比較晚,我認為對Netflix來說,在台灣這邊看到創作動能是不一樣的。」蔡嘉駿觀察。

從Netflix近期加強買進的華語授權內容,就可以看出一些端倪。近年引進的台劇、台灣電影,耳熟能詳的就有《誰先愛上他的》、《魂囚西門》、《你的孩子不是你的孩子》等等。Netflix下半年將再引進六部華語授權影集和電影,其中包括《五月天人生無限公司》,竟然也有《霹靂英雄戰紀之刀說異數-第一季》。

以《霹靂英雄戰紀之刀說異數-第一季》來說,完全可稱作「台灣魂」的代表,不難看出Netflix嘗試的題材越來越多元,也越來越「本土」。據了解,這一部霹靂布袋戲,除了個別市場卡在規範問題不能上架,幾乎Netflix服務的190個國家都有上架,也同步被翻譯成26種語言。

其實,這離不開Netflix對內容長期的營運模式:在超過190個國家提供服務,得不停地嘗試各種新內容。了解華語作品在哪些國家受歡迎、受歡迎的原因又是什麼,有時不一定是語言、文化相近,更可能是故事內容,來篩選出最有潛力的題材。(Netflix美付費用戶8年來首次衰退,是過度解讀還是危機訊號?

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擁有「台灣魂」的霹靂布袋戲,也引起Netflix高度的興趣,讓Netflix買下《霹靂英雄戰紀之刀說異數 - 第一季 》190國的版權。
圖/ Netflix

另一個大重點,則是原創自製內容。Netflix將在2019年末到2020年初間,一口氣推出三部華語原創戲劇:《罪夢者》、《極道千金》、《彼岸之嫁》,前兩者都是「台灣原創」, 有知情人士透露,這兩部原創劇的觀看反饋,將成為Netflix是否會加碼投資台灣的指標,不過一切都得等開播後揭曉。

不只行政院、桃市府,NMEA:眾多縣市府要提供Netflix資源

在拓展新市場時,Netflix未完全設立在地內容團隊,一方面又要和台灣內容產業鏈接軌,或許加入NMEA可以快速理解台灣內容產業的全貌,跟IP、製作人員、平台,都能快速地合作。

「其實不只是行政院、桃院市政府,在上次報導出來後,不少縣市政府都主動跟我們聯絡,表示如果未來Netflix來投資,願意提供良好的資源跟環境,釋出很大的善意。」蔡嘉駿說道。

雖然Netflix和陳其邁、鄭文燦討論在台成立內容製作中心仍是未知數,但蔡嘉駿表示,在爭取Netflix加入協會後,希望可以爭取他們在台灣不只有一個收納IT人才的據點,而是可以像日本、韓國開設一家跟內容接軌的公司。

「Netflix內容部門來台灣頻率越來越高,我們希望未來可以有更長久的合作,盡可能讓他們接觸到好的劇本、內容,畢竟連霹靂都願意買了,可見看內容的角度非常多元。」蔡嘉駿強調,OTT納管絕非只是影音平台的事,更是整個內容產業的事,不能以單一平台而論,台灣內容得輸出國際,除了文化部提出的「OTT國家隊」,讓Netflix這類平台進來坐坐也很重要,才能帶動台灣內容產業。

責任編輯:陳映璇

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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