重棒之下,華為營收仍提升23%!高成長背後留了哪些「籌碼」?
重棒之下,華為營收仍提升23%!高成長背後留了哪些「籌碼」?

自華為(Huawei)被美國方面列入「不可靠實體清單」之後,華為問題成為了全球問題,它震盪著全球技術、軟體、硬體市場,甚至給全球供應鏈系統也帶來了一些恐慌情緒。

華為選擇了一種更開放的方式回應全球市場的關切。華為在今年首次開放2019年季度財報會之後,在7月30日,華為在深圳坂田總部召開了2019年半年報財報會。

華為2019年半年報繼續向客戶和用戶傳遞穩定高速發展的信心。此外,這次財報會也與之前的不太不同:華為首次全球直播,尤其是在歐洲也設立了專門的分會場。數據顯示,華為銷售收入4,013億元人民幣(約2兆元新台幣),同比成長23.2%,淨利潤率8.7%。其中,消費者業務營收2,208億元人民幣(約9,967億元新台幣),佔比55%;營運商業務1,465億元人民幣(約6,612億元新台幣),佔比36.5%;企業業務316億元人民幣(約1,426億元新台幣),佔比7.9%。

在重棒之下,華為仍然交出了一份亮麗的成績單。相較於華為5G,消費者業務更為亮眼。華為消費者業務CEO余承東也在財報會之後發布消息稱:上半年消費者業務收入成長超過了40%。

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華為公司董事長梁華
圖/ 品玩

而華為公司董事長梁華在財報會上也提到,5G產品並不會受到禁令影響,需要「補洞」的業務單元更多是消費者業務。

華為是一架在空中翱翔但傷痕累累的戰機。他說,營運商業務的「洞」已經補得都差不多了,下半年主要是消費者業務的「洞」還要補。消費者業務、營運商業務以及企業業務是華為營收的三駕馬車,而華為公司營收的重點一直在於前兩者。

而此次業績匯報顯示出了:華為5G所在的營運商業務仍可期待,而「補洞」過、被美國重點打壓的消費者業務在2019年前半年還獲得了逆勢成長,給予了市場更大的信心。

這個最被美國方面「關照」和打壓的業務,這次它也成了最具抗壓、反彈能力的業務。

重任在肩

華為在年初公佈2018年年報時,消費者業務營收首次超越了營運商業務,成為華為公司最大的營收貢獻單元。當時,華為消費者業務CEO余承東在年報發布後還在朋友圈表示,「消費者業務佔比還會繼續迅速提高,今年、明年、後年。」

2019年3月,華為消費者業務在舉行「軍團作戰」誓師大會,宣布3年1,000億美元(約3兆元新台幣),5年1,500億美元(約4.6兆元新台幣)的營收目標。這家公司的改革重點也由此揭開:消費者業務獲得授權成為「軍團」,更加獨立自主,而營運商業務則加速變革轉型。

數據證明了這一點。2019半年報數據顯示,華為上半年營收4,013億人民幣(約2兆元新台幣),同比成長23.2%(淨利潤率8.7%),其中消費者業務2,208億元人民幣(約1兆元新台幣),佔比55%,而營運商業務為1,465億元人民幣(約6,613億元新台幣),佔比36.5%。消費者業務佔比仍在提高。

從2017年開始,消費者業務在華為公司中的結構變化已經顯現:2017年年報中,消費者業務還次於營運商業務,是華為貢獻第二大的業務:消費者業務收入2,372億元人民幣(約1兆元新台幣),佔比39.3%,而營運商業務收入2,978億人民幣(約1.4億元新台幣),佔比49.3%。而2018年年報中兩者業務佔比是48.4%和40.8%;到2019年半年報,消費者業務和營運商業務佔比為55%和36.5%。在三年之間,消費者業務收入佔比從39.3%一路升至55%。

在美國方面「斷供」之下,不光消費者業務內部佔比提升,華為手機在市場的出貨總量仍然在成長。

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圖/ 品玩

研究機構觀國際(Canalys)最新發布第二季度中國智慧手機銷售數據顯示,華為銷量大幅成長超過30%,出貨量達3,730萬台,中國市場佔比首次突破38%,在中國市場出貨榜上是當之無愧的第一。而CounterPoint的數據顯示上半年華為市場佔比33%,尤其是兩份數據報告都顯示出:其他手機品牌在中國區銷售均有不同程度下滑,華為正在搶食中國手機市場。

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圖/ 品玩

華為創辦人任正非曾對媒體確認海外市場華為手機出貨將下降40%,而在接受另外一家媒體採訪時又提到華為今年將出貨2.7億台手機。在2018年,數據顯示華為(含榮耀)智慧手機總發貨量為2.06億台,也就是說今年華為在出貨數據上依然保持成長。

面對美國方面的「制裁」,為何消費者業務仍然保持高成長?

梁華在業績解讀時提到,供應商和合作夥伴給予了華為極大的信任和支持,保障了華為的供應穩定和對客戶的及時交付。華為的業務連續性管理、多元化供應策略也在市場的考驗中得到了驗證。「迄今為止,華為沒有一天停產,沒有一天中斷對客戶發貨。」

此前華為終端手機產品線總裁何剛詢問在海內外市場的一些策略變化,何剛提到,華為在海內外市場仍然會持續投入。但目前從數據來看,保持高速成長的秘密就在於中國市場。

根據觀察,華為在中國市場採取類似機海的戰術,今年上半年華為旗艦P30系列之後,nova 5系列隨即到來,華為旗下榮耀20系列則選擇在倫敦發布,之後搭載麒麟810晶片的諸多產品線即刻上馬,比如nova 5i Pro以及榮耀9x都是搭載這一晶片的新品。華為通過技術創新迭代產品,吸引更廣泛的用戶客群。

梁華在接受采訪時說,「我們下半年可能會面臨一些挑戰,因為我們上半年有(市場)慣性。」他提到,華為手機今年下半年的發展,特別是在海外應該說還是有一些挑戰。

「在將近大概45天左右,一個半月由於市場慣性基本上還在成長。除少數的一些產品,比如說在智慧電腦、服務器這一塊和海外消費者業務受了一些影響以外,應該說在上半年整體的影響不大,所以在上半年各項財務指標是比較良好的,我們也取得了穩健經營和有效成長。」梁華說。

研發投入換「備胎」

梁華提到,華為在公司內部,在ICT基礎設施業務、消費者業務之間,很多核心技術能力很多其實是共享的。而研發投入產出將受惠各大部門。

在研發費用上,華為不吝嗇。2018年年報上:華為在2018年投入研發1,015億元人民幣(約4,582億元新台幣),這已經大於蘋果在2018財年的研發投入——大概是人民幣953億元(約4,302億元新台幣)左右。2019年,華為將繼續按照計劃投資:在研發上投入1,200億元人民幣(約5,417億元新台幣)。

華為公司整體的研發投入所換來的消費者業務的回報其實是更多的「備胎計劃」,而在海思麒麟晶片之外,最大的「備胎」應該屬於操作系統。

「只要Android願意繼續合作,華為就不會使用自有的作業系統。」對於預告已久的鴻蒙系統,梁華提到,鴻蒙是針對IoT物聯網做的操作系統,用於包括將來的自動駕駛、遠程醫療、工業控制等等方面。

他提到,鴻蒙系統不是噱頭。對於未來華為手機使用哪個操作系統,「在短期如果說美國政府允許華為用Android,我們應該還會選擇在手機裡面用。如果不允許我們來使用的話,我們有能力,並且你們可能也會在未來的產品中看到。」梁華補充說。

梁華說,少量的、不重要的(供應商已經)恢復了供應,但關鍵期其實到現在並沒有恢復。「手機Android的操作系統和生態到現在也沒有恢復。」簡而言之,鴻蒙是否會替代Android成為華為手機接下來的主力操作系統,會根據未來發生的市場情況而定。

梁華強調,「至於說我們的新產品到底會搭載什麼操作系統,只有在發佈時才能知道。」

更多的「留一手」

在4G到5G的過渡期,華為公司應該會以消費者業務為基礎。

此前華為提出了「1+8+N」 全場景智慧化生態戰略:以手機為主入口,以AI音箱、 平板、PC、可穿戴裝置、車機、AR/VR、智慧耳機、 智慧大螢幕為輔入口,結合照明、安防、環境等泛IoT設備,積極打造智慧家居、智慧車載、運動健康等重要場景下的用戶全場景智慧生活體驗。

其中,消費者業務的新戰場是「智慧螢幕」。華為旗下榮耀已經宣布,榮耀首款智慧螢幕將於8月10日消費者開發者大會亮相,智慧螢幕不光要帶來新的用戶,還將賦予舊的產業為華為開闢新戰場。

華為和榮耀智慧螢幕戰略會完全分開。此前余承東也曾透露,華為智慧螢幕產品將擁有更強的功能和配置。

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圖/ 品玩

作為如今主力的業務營收單元,消費者業務還存在諸多未知:比如現在海外手機業務只是恢復到了禁令之前80%的水平,還有一些調整空間;今年下半年,消費者業務將繼續承壓;任正非此前在接受雅虎財經採訪時還提到了一個壞消息:「眾議院已經通過了五年之內在實體清單不撤銷華為」——儘管Google、英特爾等美國公司仍在積極申請對華為供貨的「臨時許可證」。

在這基礎上,華為5G仍然是一個可期待的業務。「5G從產品設計到生產到供貨,目前在這方面沒有受到影響。而在市場上面,華為有比較領先的產品和解決方案,5G取決於客戶的選擇。」

梁華說,在ICT基礎設施領域,生產發貨情況總體平穩,除了智慧電腦業務受到影響,無線網絡、光通訊、數據通信、IT等生產發貨量都在成長。「尤其是在5G領域,我們已經獲得了50個商用合約,並發貨超過15萬個基地台,5G商用全球領先。」

梁華還提到,因為美國政府對華為的打擊,使華為的工作目標更加清晰,跨部門協同更加順暢,員工更加充滿幹勁,內部活力正在得到激發。在這歷史時刻,正是內部優秀人才脫穎而出、外部優秀人才加入華為的好機會,他呼籲更多的人才來到華為。「我們現在是在求生存中謀發展,解決技術問題,也研發探索問題,除了內部調整外,我們希望天才能夠成批來,加入華為,共同迎接挑戰,謀求發展。」

華為應該還有後手,它似乎一直在等待。「我估計還有兩個星期,他們不做出決定,我們就要做出決定了。」任正非接受採訪時說。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:品玩

關鍵字: #華為
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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