看好台灣人才!KLOOK開缺200人,重金打造「華人最大線上旅遊客服中心」
看好台灣人才!KLOOK開缺200人,重金打造「華人最大線上旅遊客服中心」
2019.08.01 | 創投

近期打開電視、手機,應該都可以看到KLOOK(客路)的廣告。KLOOK台灣市場行銷總監林耀民向《數位時代》表示,旗下產品內容目前已趨向穩定,下一步正是衝高知名度與辨識度,「電視廣告也是台灣獨家先跑。」

除廣告之外,2014年在香港成立、主打旅遊體驗服務的KLOOK,宣布加碼投資台灣,將一口氣招募200名員工,目標2020上半年在台員工徵達400人,職缺內容包含客服、商務開發與行銷。

這波大規模的招聘計畫當中,以客服需求的人數最多,KLOOK打算在台灣打造大中華區最大的線上客服中心。

徵200人只是「首部曲」,促台灣客服與國際接軌

KLOOK募資進度

今年4月,KLOOK宣布獲得日本軟銀願景基金2.25億美元的D+輪融資,之後便積極擴展全球業務。

目前,KLOOK在全球擁有20個辦公室,超過1,000名員工,擁有300個以上的旅遊目的地,平台支援9種不同的語言,及41種貨幣支付。而軟銀挹注的資金將用於亞洲市場的加強投資,包含日本與台灣。

大舉招募200名人才就是投資台灣的「首部曲」,林耀民表示,台灣位居亞太區的樞紐位置,也有優秀人才與彈性語言能力,都是在台廣招人才的原因。

另外,台灣是KLOOK全球繼東南亞、中國與香港之後的第三大市場,在台招募的200人當中,以客服為最大宗,為的就是給消費者較好的客服體驗。

這些新進客服不僅止於服務亞洲地區的消費者,也需要面對全球旅遊消費者的疑難雜症,因此,對他們來說是一大考驗,卻也能協助台灣人才接軌國際級的客服運作方式。

既然是「首部曲」,問到林耀民接下來的二、三部曲,他也賣足關子,直說很快會宣布更多的好消息。

開誘人薪資不手軟,適任者須達以下條件

KLOOK官網與App在今年3月的訪問量約2,000萬,時至今日,公布的數字已突破3,000萬,轉眼不到半年成長逾千萬流量,動能相當強勁。再加上大規模的徵才,可以預想KLOOK未來在台灣會有更強勢的布局與大型合作案。

KLOOK
KLOOK在台一口氣徵才200名,職位同時會放在新創常用的求職平台Wanted、Yourator。左為Wanted全球商務總監Gloria Lee、中為KLOOK台灣市場行銷總監林耀民、右為Yourator創辦人陳秋瑜。
圖/ KLOOK

「我們是科技公司,只是剛好在做旅遊產業。」林耀民說,以科技公司自居的KLOOK,自然在徵才時附上許多福利,所有職位-不管是客服、商務開發或行銷,都開出具競爭力的薪資、到職第一年就享有10天年假、電信與晚餐補助等福利。

KLOOK內部員工也在現場分享,想加入他們,需要有包容性、耐心、語言能力,以及與跨國同事溝通的協調能力。除此之外,更是需要自主負責的個性,以在組織架構較為扁平的KLOOK良好運作。

責任編輯:張庭銉

關鍵字: #旅遊 #KLOOK
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HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

鉅晶
圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

鉅晶
圖/ 數位時代

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

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圖/ 數位時代

「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

鉅晶
圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

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