看好台灣人才!KLOOK開缺200人,重金打造「華人最大線上旅遊客服中心」
看好台灣人才!KLOOK開缺200人,重金打造「華人最大線上旅遊客服中心」
2019.08.01 | 創投

近期打開電視、手機,應該都可以看到KLOOK(客路)的廣告。KLOOK台灣市場行銷總監林耀民向《數位時代》表示,旗下產品內容目前已趨向穩定,下一步正是衝高知名度與辨識度,「電視廣告也是台灣獨家先跑。」

除廣告之外,2014年在香港成立、主打旅遊體驗服務的KLOOK,宣布加碼投資台灣,將一口氣招募200名員工,目標2020上半年在台員工徵達400人,職缺內容包含客服、商務開發與行銷。

這波大規模的招聘計畫當中,以客服需求的人數最多,KLOOK打算在台灣打造大中華區最大的線上客服中心。

徵200人只是「首部曲」,促台灣客服與國際接軌

KLOOK募資進度

今年4月,KLOOK宣布獲得日本軟銀願景基金2.25億美元的D+輪融資,之後便積極擴展全球業務。

目前,KLOOK在全球擁有20個辦公室,超過1,000名員工,擁有300個以上的旅遊目的地,平台支援9種不同的語言,及41種貨幣支付。而軟銀挹注的資金將用於亞洲市場的加強投資,包含日本與台灣。

大舉招募200名人才就是投資台灣的「首部曲」,林耀民表示,台灣位居亞太區的樞紐位置,也有優秀人才與彈性語言能力,都是在台廣招人才的原因。

另外,台灣是KLOOK全球繼東南亞、中國與香港之後的第三大市場,在台招募的200人當中,以客服為最大宗,為的就是給消費者較好的客服體驗。

這些新進客服不僅止於服務亞洲地區的消費者,也需要面對全球旅遊消費者的疑難雜症,因此,對他們來說是一大考驗,卻也能協助台灣人才接軌國際級的客服運作方式。

既然是「首部曲」,問到林耀民接下來的二、三部曲,他也賣足關子,直說很快會宣布更多的好消息。

開誘人薪資不手軟,適任者須達以下條件

KLOOK官網與App在今年3月的訪問量約2,000萬,時至今日,公布的數字已突破3,000萬,轉眼不到半年成長逾千萬流量,動能相當強勁。再加上大規模的徵才,可以預想KLOOK未來在台灣會有更強勢的布局與大型合作案。

KLOOK
KLOOK在台一口氣徵才200名,職位同時會放在新創常用的求職平台Wanted、Yourator。左為Wanted全球商務總監Gloria Lee、中為KLOOK台灣市場行銷總監林耀民、右為Yourator創辦人陳秋瑜。
圖/ KLOOK

「我們是科技公司,只是剛好在做旅遊產業。」林耀民說,以科技公司自居的KLOOK,自然在徵才時附上許多福利,所有職位-不管是客服、商務開發或行銷,都開出具競爭力的薪資、到職第一年就享有10天年假、電信與晚餐補助等福利。

KLOOK內部員工也在現場分享,想加入他們,需要有包容性、耐心、語言能力,以及與跨國同事溝通的協調能力。除此之外,更是需要自主負責的個性,以在組織架構較為扁平的KLOOK良好運作。

責任編輯:張庭銉

關鍵字: #旅遊 #KLOOK
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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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