AWS、微軟研發中心掀工程師挖角戰,英業達董座:不培養新人對台灣沒好處
AWS、微軟研發中心掀工程師挖角戰,英業達董座:不培養新人對台灣沒好處
2019.08.05 | Amazon

中美貿易戰開打逾一年,不少伺服器產線率先遷回台灣,台灣現在已經是伺服器製造重地,名列全球最大伺服器出貨商,英業達董事長卓桐華卻直批:「政府應該建立產業秩序!」

為什麼他這麼說?中國伺服器龍頭浪潮集團2017年來台設立研發中心,以「Inspur Taiwan數字雲端有限公司」在台大舉招兵買馬,員工人數已來到200人,傳年底前要廣徵至250人規模。

兩年來吸納台灣伺服器業界人才,逐漸掌握研發能力後,浪潮也傳出今年6月將原本委外代工的伺服器主機板硬體拉回中國蘇州廠自行生產,這個工廠是2018年浪潮砸35億人民幣所設立,就是要打造伺服器研發跟生產一條龍供應鏈,今年浪潮更喊出深化雲計算3.0計畫。

圖_以 NVIDIA T4 驅動的企業伺服器.jpg
伺服器需求大好,但因貿易戰,許多業者紛紛將製造遷回台灣。
圖/ NVIDIA
英業達 卓桐華
英業達董事長卓桐華(左)積極培育伺服器人才,對同業不投資,直接挖角相當感冒。
圖/ 王郁倫攝影

浪潮高薪徵才在業界曾是話題,傳言薪資比廣達、英業達等大廠都要高出一兩成,資深工程師更是天價挖角,由於廣達跟英業達伺服器人才濟濟,也因此成為外商來台設點看上的人力水庫,傳言在浪潮研發中心就有「廣達幫」這樣的暱稱,顯見人才吸力。

台灣雲端伺服器重地進入人才戰,對手也不只是中國伺服器國家隊,亞馬遜AWS及微軟也都紛紛登台設研發中心,高舉招才大旗,台灣人才磁吸效應正在發生。

外商大舉來台設研發中心,變相鼓勵挖角風氣

英業達身為全球伺服器硬體出貨龍頭,法人預估今年伺服器相關營收上看1,800億元,自然也成為這波磁吸力鎖定對象。面對政府高舉雙手歡迎外商來台設立研發中心,卓桐華直言,政府應該建立產業秩序,否則等於鼓勵挖角風氣,卻不鼓勵台灣本土企業培植人才。

「重要是台灣政府要掌握好,不要讓(外商)研發中心來台灣拚命設,對工程師拚命搶,不只是浪潮,現在同業都還在挖,」卓桐華對同業人才挖角不吐不快,不只是因為外商加薪挖角,同業間的角力也仍在檯面下伸拳腳。(一樁挖角行動升級為商業間諜案,英業達與仁寶30年人才糾葛未了

挖角風氣太盛,對願意培育人才的企業來說相當頭大。「這不只是錢的問題,還要看公司要不要培養人!」卓桐華說,培養人的錢,比給工程師的薪水要高,「我們也可以高薪給工程師,我們也可以去挖(人),但結果是我們不會培養新的人,對台灣不會有好處。」

培養人才3到5年,投資成本比薪水高

目前外商跟同業紛紛針對三至五年資歷的工程師招手,因為這個資歷的工程師正進入貢獻期,」卓桐華表示,工程師培育需要三至五年,對手挖去正好有即戰力。

仁寶
仁寶建立伺服器團隊過程,因有部分員工來自英業達,2018年英業達對三名員工求償54億元。
圖/ 王郁倫攝影

但人才流動不是自由經濟市場特色嗎?卓桐華反問,「那麼就不要外面人(外商)進來(在台設立研發中心)條件比我們好,比方AWS設立研發中心政府也補助,到底該補助我們,還是補助AWS?」

政府一定要建立產業秩序!卓桐華多次向政府提議,但顯然並無具體回應,「挖角薪水一定比較多,但培養人要花很多投資,我們培養人花多少錢都有數字,挖我們的人要付出代價!」但他也直言,真正好的人才不會被同業挖走的。(台積、中華電釋出上千職缺,企業主最忌諱:新鮮人4個職場地雷

伺服器追單20%,今年逐月成長

今年英業達加薪幅度在0到5%之間,根據申報資料,英業達非主管職員工年薪110萬元左右,在業界,英業達職能課程也相對多,包括管理課、專業技能課程、語言學校、數位網絡學院等等。

面對下半年進入伺服器季節性旺季,卓桐華說,雖然需求變化快,但英業達看到的訂單是相當樂觀。「客戶買氣還不錯,月初給的訂單預估數字,到月底已超過20%,」他表示,儘管5到6月的時候,對下半年景氣相對保守,但目前狀況都在改善中,訂單一直往上增。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #英業達 #AWS
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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