「這件衣服會不會太休閒啊？」、「萬一太早鼓掌怎麼辦？」、「遲到了真的只能看螢幕轉播嗎？」抱著好奇心踏入場館，六、七年級生的劇場初體驗，有不少人在青春記憶裡都融入了國家兩廳院。
或許，他們人生中第一次欣賞藝文活動的契機，與高中時期音樂老師要求有關。但多年來，兩廳院持續提供台灣藝文愛好者養分，包含：紐約愛樂、慕尼黑交響樂團，以及世界三大男高音的多明哥、卡瑞拉斯等都曾多次在此演出。
1987年成立至今，兩廳院邀演、自製、承租、合辦的節目數超過12萬場，服務觀眾人次突破2千萬，旗下「兩廳院售票系統」更是藝文購票首選，接受雲門舞集、綠光劇團等單位委託售票。「國內大概有85%的表演團隊都透過兩廳院售票，我們的肩膀一直很沈重。」兩廳院藝術總監劉怡汝表示。
論成績、地位，現身「32歲」的兩廳院毋須向外界證明自己，不過若想要讓藝術走進日常，仍有許多痛點待解決。
例如以往在「演出前導聆、演出後座談」時，為了使聽障朋友能有更好的欣賞體驗，會請速錄師打出即時字幕，不過因為速錄師人數有限，加上兩廳院經費限制，無法在每一場次都提供服務。
這讓他們找上AI逐字稿「雅婷」幫忙。透過事前輸入資料訓練，今年7月中在兩廳院上線的雅婷字幕準確度達到8成5，合作推手之一的台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾認為，「軟體精神其實就是藝術精神，重點都是勇於創新，期待未來也有機會幫AI鋼琴師辦音樂會。」
兩廳院想讓邁向藝文普及的道路更平坦，而過程中最大的挑戰，其實是如何再造出一套能滿足觀眾、表演團隊的售票系統。
兩廳院售票系統原由宏碁建置，於2004年使用迄今，遭遇如「行動版網頁購票不友善、選座位時無法放大」等挑戰。
「有時候只是開車經過了某個廣告旗幟，看到上頭的表演資訊後，想用關鍵字搜尋內容，結果卻什麼都找不到；或是搜尋到一半跳回首頁，發現一切都歸零，這些挫折感對我來說是很嚴重的。」劉怡汝苦笑著說出自己的體驗。
她強調，兩廳院售票系統的歷史悠久，其實是非常優秀的軟體，可是隨著科技進展，使用者習慣改變，似乎已無法提供更好的體驗。今年五月，售票系統小幅度更新，將現有的「條列」搜尋節目方式改為「圖像式」，沒想到卻意外引來消費者反彈，批評改了反而不好用。
對兩廳院來說，這是一次寶貴的教訓。於是他們找來廣達研究院院長張嘉淵合作，目標在2020上半年推出真正的新售票系統「openarts+」，希望藉由系統升級，有機會帶動台灣藝文環境改變。
身兼廣達電腦副總經理與技術長，張嘉淵多數時間都在帶領工程師團隊。私底下的他，卻是不折不扣的藝術痴，每年看上百場表演也不嫌多。
「這應該是我做過最有趣、卻最有壓力的專案！」張嘉淵說，自己一直很喜歡藝文表演，平常也會跟許多專業人士交流，正因為如此，他知道售票系統不只得滿足觀眾期待、做好購票體驗的基本功，同時也得要帶來更多價值，甚至對表演團隊有幫助，提供能優化行銷的數據才行。
他舉例，「假設我每次買票，都是喜歡買在能看見鋼琴家手部動作的位置，那麼為什麼系統不能幫忙記得這件事，應該可以主動發信告知我：你喜歡的位置，還有票沒賣出。」
要做到這件事，必須得讓表演團隊事先提供舞台位置圖，系統也得要學習消費者的購票行為。
張嘉淵認為，兩廳院售票系統絕對不是不好，而是需要與時俱進，活化過去缺乏流動的購買紀錄、個資等基本資料，他不敢說這套系統能讓所有觀眾滿意，可是「要建造一棟好的建築，地基不穩不行，更要把水管接起來才可能成功。」
兩廳院駐館藝術家、仁信合作社劇團藝術總監樊宗錡表示，他期待未來的售票系統能提供更多行銷價值，過去給的售票數字雖詳細，卻缺乏分析與建議。「小劇團的表演檔期很短，如果沒有即時了解消費者的購票狀況，系統就算不上加分了。」他說。
「AI就像一碗滷肉飯，味道會越來越香。」張嘉淵引用廣達董事長林百里名言，期許新系統未來能給藝文界更多回饋。這場由兩廳院主導的「科技升級」秀，成果還需時間檢驗，節目未演，已提前轟動。
責任編輯：蕭閔云
