如何讓觀眾願意「回購」，可能是台灣藝文市場最大的成長關鍵。
藝文票券銷售龍頭、兩廳院售票系統今（30日）發表近六年來的消費行為報告，指出2018年總產值達到12.7億元，較前一年成長0.4％。其中，每年約有15萬名會員購票、換算金額8億，平均每人買6張票、年消費5,400元；不過數據顯示，「超過65%會員每年只看一檔節目」仍有努力空間。
藝文「回購率」待提升，65%會員每年只看一檔節目
兩廳院售票，是國內最主要的藝文表演銷售平台，販售國家戲劇院與音樂廳、臺中國家歌劇院、衛武營及各地文化中心的節目票券。合作節目夥伴包含綠光劇團、紙風車、屏風、果陀劇場、明華園、唐美雲歌仔戲團、雲門舞集等團體。
為了解藝文產業變化與消費行為，兩廳院售票去年首次分析系統數據，今年再次針對2013-2018年的銷售狀況，提出數字觀察，其中的表演場次7,060場、購票會員15.4萬人，雙雙創下6年新高，但分析其消費行為，接近49%會員每年花費低於2,999元、84%只看戲劇或音樂等單一類節目，且在一年內願意看兩場以上表演的會員比例僅有35%。
「 大家要想一下，如果會員一年買一次票算少，非會員的購票比例可能更低。 」負責分析數據的國立交通大學統計學研究所助理教授高竹嵐表示，如何開發顧客並非台灣獨有問題，美國、日本也都有相同狀況，像他自己也在經營劇團，過去多半是靠感覺，來了解觀眾喜好與消費習慣，透過數據分析後，至少能讓表演者了解改進與觀察的方向。
這份報告也指出，30-44歲的女性是主力購票會員，居住地區集中在六都，雙北會員占整體購票會員的50%、台中10%、高雄8%、桃園7%、台南5%。
高竹嵐表示，要改變台灣藝文表演市場的困境，或許得從減少大量的一次性消費者，讓觀眾願意重複上門著手，因為當顧客不會回來，無法進一步了解其喜好和行為，也會成為行銷上的巨大問題。
高竹嵐認為，百老匯的票房系統，將是很好的學習對象，不只每檔節目都有逐週的即時票房統計，更有歷年數據作比對。但他也強調，台灣市場有其先天限制，因為百老匯節目一檔戲就演出一年，數據的價值很高，而台灣的藝文節目若能撐兩週就很不錯，因此難以仿效。
國家兩廳院藝術總監劉怡汝表示，兩廳院售票系統約占台灣藝文活動的85%產值，換算之後，整體市場大概是15億元上下，雖然不能代表所有表演節目，但一定是最樂於分享數據的單位，希望能藉此綜觀表演藝術界的發展。
