詳解騰訊第二季成績單:遊戲回暖、廣告承壓、企業服務漸成支柱
詳解騰訊第二季成績單:遊戲回暖、廣告承壓、企業服務漸成支柱
2019.08.21 | 生活

騰訊再次公佈成績單。財報顯示,騰訊第二季營收888.21億元(約新台幣3,960億元),較去年同期成長21%,較上一季成長4%,營收低於市場預期的934.09億元(約新台幣4,165億元);淨利潤(公司權益持有人應佔盈利)241.36億元(約新台幣1,076億元),較去年同期成長35%,較上一季下降11%,淨利潤高於市場預期的211億元(約新台幣941億元);非通用會計準則計量下,公司淨利潤為235.25億元(約新台幣1,049億元),較去年同期成長19%,較上一季成長12%。

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騰訊各季度營業收入及增速(億元)
圖/ 鈦媒體

以下為2019年第二季度騰訊各業務線的具體財務業績。騰訊按業務劃分的收入共分為:增值服務、金融科技及企業服務和網路廣告三大塊。其中增值服務包括了網路遊戲和社交網路兩部分。

  • 網路遊戲收入成長8%至人民幣273.07億元(約新台幣1,218億元)
  • 社交網路收入較去年同期成長23%至人民幣207.73億元(約新台幣926億元)
  • 網路廣告業務較去年同期成長16%至人民幣164.09億元(約新台幣732億元)
  • 金融科技及企業服務收入較去年同期成長37%至人民幣228.88億元(約新台幣1,020億元)

直觀來看,騰訊2019年的第二份成績單徹底扭轉了過往遊戲一家獨大的收入結構,騰訊金融科技及企業服務已成第二大營收來源。

除了財務數據,還有幾組關於產品的數據照例引人關注——微信及WeChat的合併月活帳戶數達11.32億,較去年同期成長7.1%;QQ月活帳戶數8.07億;有十幾個內容類小程序日活躍帳戶數超過一百萬。此外在內容領域,騰訊音樂前日發布Q2財報,騰訊音樂付費用戶達到1,110萬,較去年同期成長16.8%。騰訊影片訂購帳戶數較去年同期成長30%至9,690萬。

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騰訊各季度淨利潤及增速(億元)
圖/ 鈦媒體

金融科技及企業服務,成第二大營收支柱

2019Q2,金融科技及企業服務再次表現亮眼——其營收比重已經超越手游、超越網路廣告業務。本季度,騰訊金融科技及企業服務收入為229億元(約新台幣1,021億元),較去年同期成長37%,佔營收比例為26%。撇除備付金餘額的利息收入,金融科技及企業服務收入較去年同期成長57%。

事實上,上一季該業務曾出現下降,本季重拾成長。騰訊表示,該項成長主要受商業支付用戶數、商戶數、交易額收入和雲端收入成長所推動。

2019年第一季時,騰訊首次單獨公開了「金融科技及企業服務」的財務數據。第一季度該分部收入較去年同期成長44%至人民幣217.89億元(約新台幣1,021億元)。

彼時,騰訊表示,之所以將金融科技及企業服務單獨公開,是鑑於支付、金融及面向企業的活動的規模及業務重要性提升,且為幫助投資者更好地了解集團的收入結構及毛利率趨勢。同時騰訊認為,金融科技及企業服務的規模及範圍,可以反映相關服務需求迅速增加等趨勢。

將金融科技及企業服務業務單列,足見其對toB業務的重視。

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金融科技、企業服務及其他業務營收總和(億元)
圖/ 鈦媒體

在第二季度中,騰訊在金融科技方面動作頻頻。6月19日,騰訊發布了兩項重要人事任命,正式敲定了香港虛擬銀行董事長和金融科技板塊的兩位新負責人——賴智明和林海峰。據騰訊方面表示,受5G、人工智慧和區塊鏈技術成熟、粵港澳大灣區規劃提出相關方案等眾多利好因素帶動,金融科技2019年迎來發展的又一戰略機遇期,新任負責人將帶領騰訊金融科技擁抱新機遇。

財報顯示,截至第二季末,騰訊財富管理平台「理財通」的總客戶資產達人民幣8,000億元(約新台幣元),而在2018年底,這一數字剛超過6,000億。雲端業務方面,騰訊財報中表示,「根據國際數據公司的數據,於二零一八年,我們在中國公有雲端IaaS市場排名第二,並在全球市場位列前十」。而這也正與IDC發布的報告相印證,據其發布的《中國公有雲端市場2018年半年度跟踪報告》顯示,阿里雲市場份額佔45.5%,排名第一,騰訊雲以10.3%的市場份額排名第二。

網游業務復甦,遊戲營收佔比縮小

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遊戲業務營收(億元)
圖/ 鈦媒體

遊戲方面,第二季度網路遊戲收入總額較去年同期成長8%,至人民幣273億元(約新台幣1,217億元)。在總營收的佔比進一步下跌至30.7%,而第一季度遊戲業務在總營收的佔比為33.4%。

手機遊戲收入為222億元(約新台幣990億元),較去年同期成長26%,較上一季成長5%。原因是遊戲版號恢復審批後,遊戲發行量增加,抵銷了淡季因素的影響。另外,現有遊戲《王者榮耀》、《和平精英PUBG MOBILE》及《紅警OL》,以及新推出的《完美世界手游》帶動了收入的成長。

可以看到,從第二季度開始,伴隨著中國游戲版號去年底的放開,遊戲行業逐漸回暖。相較之下,PC遊戲流水收入上升,但收入較去年同期下跌9%至人民幣117億元(約新台幣521億元),較上一季下跌15%

第一季度,騰訊只發布了一款遊戲,而第二季度騰訊發布了十款遊戲,包括自研AR遊戲《一起來捉妖》,以及自研角色扮演遊戲《妖精的尾巴》及《拉結爾》等。騰訊也為多款遊戲推出了季票,這仍處於初期階段。主要是為了提升遊戲的付費意願和活躍度,可見騰訊繼續透過遊戲業務的創新來創收。

此外,騰訊在遊戲領域開始有更多的佈局。6月5日,騰訊遊戲和華碩正式達成合作,將在中國大陸地區進行電競手機方面的深度合作,專注於遊戲內容方面的性能提升。ROG電競手機2正是雙方合作推出的第一款產品。另外,騰訊還與高通達成合作,包括使騰訊旗下游戲更好地在使用高通晶片的設備上運行,以及聯合開發電競手機。

廣告業務承壓

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廣告業務營收(億元)
圖/ 鈦媒體

騰訊收入中佔比第三大的是網路廣告收入,Q2騰訊廣告業務為164.1億元(約新台幣732億元),較去年同期成長16.3%,但是增速為近幾年新低。騰訊方面稱,在充滿挑戰性的宏觀環境及整個行業短影片廣告庫存供應增加的情況下,我們預計當前商業環境的負面影響將在二零一九年下半年持續。

騰訊的網路廣告業務又細分為,社交及其他廣告以及媒體廣告

社交及其他廣告收入為120.09億元(約新台幣534億元),較去年同期成長28%,主要原因是廣告庫存及曝光量提升,例如微信朋友圈及QQ看點等產品。在網路廣告總營收中,社交及其他廣告佔比高達73.2%,相較於第一季度的70%份額進一步提升

媒體廣告收入減少7%至人民幣44.00億元(約新台幣196億元),主要由於去年同期舉行FIFA世界杯賽,而本期無同類賽事,因此媒體平台貢獻減少。騰訊表示,微信WeChat及QQ月活的數字再度成長,給予了社交廣告強有力的流量支撐。

但不可否認的是,微信、QQ等超級APP流量的成長已經迫近天花板。在爭奪用戶時長方面,面對著頭條系等的衝擊,同時在宏觀經濟下行的情況下,網路廣告勢必將繼續承壓。

此外值得注意的,是騰訊的對外投資情況

由於此前對外投資的數目與日俱增,騰訊曾被質疑「投行化」。但最新公開的財報顯示,如今騰訊的投資步伐也開始放緩。

財報顯示,今年上半年騰訊新收購聯營公司和增加對現有聯營公司的投資共計84.59億元(約新台幣元),去年同期,這一數字為319.76億元(約新台幣1,421億元)。在本季度中,騰訊透過投資獲得的帳面收益大約為40億元(約新台幣177億元),而那些受到騰訊資本垂青的企業,將會對騰訊未來的淨利潤表現帶來深遠影響。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:鈦媒體

關鍵字: #騰訊
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AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦

ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後,「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用,多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人(Chatbot)運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻,企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框,而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」(Agentic AI)。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便指出,如今「AI First」時代來臨,企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運,有 80% 的企業期望藉此提升生產力,70% 的企業希望能更輕鬆處理複雜任務,還有 66% 的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多,必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」?

「過去人們使用生成式 AI 時,需要一步步下達明確指令,但現在使用者只要賦予代理式 AI(Agentic AI)明確目標,它就能自己理解前因後果、進行推演,甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加,比方說,人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI,跨部門協作的複雜度也隨之飆升,「如果你是管理者,你就會意識到,必須把 AI 當成一個人,納入組織裡來管理。」黃柏淞強調,能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」(Multi-Agent System, MAS),正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說,MAS 就像虛擬的企業總部,負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時,各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性,企業可以依照業務需求,隨時新增、更改 AI 代理,能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到,代理式 AI 已經蔚為風潮,但實際部署時,仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便顯示,資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題,「企業最擔心串聯多個 AI 代理時,要是權限沒控管好,很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到,在此情形下,Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」(Supervisor Agent)作為主要決策層,底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」(Task Agents)。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例,假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP,詢問 AI 客服:「我想申請房貸,請問現在利率多少?另外,請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合?」如果是傳統的聊天機器人,可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡,「主管代理」接收到任務後,會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」,去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時,這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」,去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後,再由「主管代理」統整資訊,一併給出一份完整且客製的財務建議,「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞,而且因為權限分層管理,房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料,符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看,多代理客服平台能降低 50% 以上的人工客服工作負擔,並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60% 以上;FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率,在調用得當的情況下,也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出,金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業,都是亟需採用代理式 AI 的產業。

#0 AI同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
提到目前與台灣領先金融集團的合作進程,黃柏淞表示因為金融機構的特殊性,需要縝密的全方位服務,從前期討論到技術導入,大約需要半年到九個月的時間。
圖/ 數位時代

懂雲也懂企業痛點,助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構?一方面,Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技(KKCompany Technologies),奠定具備理解和服務大型企業的經驗,且自 2022 年創立起,就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時,Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家,此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上,深化了對個人資料保護的承諾,為客戶提供符合國際標準的資料保障,強化雲端服務領導地位。另外,Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台,提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業,黃柏淞建議,釐清應用場景,比追求最新技術更重要,「唯有清晰定義痛點,才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到,導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任,其實更像企業的升級轉型,「未來的知識工作者,不能只是單純『接球就打』,每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表,應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值,將從過去繁瑣、重複性任務的執行,轉移到前期的目標定義、流程規劃,以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進,企業間的競爭已從「要不要用 AI?」,升級成「如何管理與協作多個 AI?」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統,企業不僅能解放員工的生產力,更能在瞬息萬變的市場中,打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

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