華為90天寬限期確定延後,任正非:訂單爆滿接到手軟
華為90天寬限期確定延後,任正非:訂單爆滿接到手軟
2019.08.19 | 合作

更新:美國商務部長羅斯接受訪問時透露,政府將延長華為的寬限期90天,允許其採購美國企業產品並繼續提供服務。

白宮授權華為與美國企業貿易的90天寬限期,即將在美國時間8月19日屆滿,究竟美國政府是否會延長期限也備受關注。

就在各界議論紛紛時,外媒《路透社》爆料,消息來源指出,美國商務部將再次提供華為90天貿易往來的權限。

華為在美國的客戶,主要為鄉村地區的網路與電信商,若貿然中斷華為與當地企業的往來,就如同《倚天屠龍記》中的七傷拳,傷敵7分、美國也將自損3分。因此,美國商務部才於5月中決議,授予華為臨時許可,允許其為美國用戶提供服務與設備維護。

緩衝3個月,川普準備好與華為絕交了嗎?

經過3個月的緩衝,美國政府是否準備好正式與華為絕交?

儘管5月時,川普政府以國安為由,將華為放上實體清單,禁止美國企業與之往來。外界普遍認為,如今華為設備究竟有沒有鬼已經成為次要;掌握其命脈作為與中國貿易談判上的籌碼,才是放行與否的關鍵。

隨著部份新關稅延後實施、中美雙方將於9月初展開新一輪貿易磋商,中美關係出現破冰契機的此時,美國不太可能施加強硬態度,故意增加與中國談判破局的可能性。

美國國家經濟委員會主席賴利.庫德洛(Larry Kudlow)聲稱,商務部可能會將延長華為臨時許可,作為在貿易談判中,贈與中國的一件禮物,以展示美方協商的誠意。

就在本週日,川普對外放話「我一點也不想(和華為)做生意,因為這關乎國家安全威脅。」不過川普並未洩漏口風,只說會在週一做出決定,且表示華為可能有一小部份業務能豁免,但這是一件「非常複雜」的事。(從華為談起:一家手機廠商被Google列入黑名單,到底有多慘?

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是否延長華為臨時許可的決議在即,川普對媒體表示「我們一點也不想和華為做生意!」
圖/ shutterstock

川普這句話顯得相當耐人尋味,乍看之下似乎單純表明堅決反對華為的態度,但從另一個角度來看,又像是對即將揭曉的結果,一計事先自保的預防針。

儘管企業界大多支持恢復與華為的關係,但政治界的風向卻更為混亂,過去就曾有國會議員斥責,國安不應是談判籌碼,政府應堅決封殺華為。若商務部二次放行,川普勢必將受反對者抨擊。

籌備鴻蒙系統、地圖App,華為嚴陣以待

但不管川普政府最終放不放行,曾在5月命懸一線的華為,早已雷厲風行展開對應措施。

對於華為而言,實體清單禁令受創最重的,莫過於Google暫停Android系統支援,這意謂著將來的華為手機將不再能升級作業系統,也無法安裝YouTube、Gmail、Google Maps等Google服務。

8月上旬,華為在開發者大會上正式揭露鴻蒙作業系統(HarmonyOS),並宣布榮耀新推出的智慧電視,將成為這套系統的首批應用產品。儘管作為Android、Windows的備用系統而生,若非「情況所迫」,華為手機不會那麼快用上鴻蒙系統。(不跟Android硬幹,華為為何挑選「智慧電視」作為鴻蒙OS首發

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榮耀新推出的智慧電視將成為首款應用鴻蒙系統的產品。
圖/ YouTube

不過,華為消費者業務CEO余承東也聲稱,如果有需要,所有華為手機都可在一夜之間升級鴻蒙系統,目前是顧慮到合作夥伴才沒有這麼做,字裡行間對應Google可能暫停Android支援充滿自信。

且繼推出鴻蒙作業系統後,近日再度傳出華為預計將在10月推出自己的地圖服務,覆蓋範圍達150個國家、地區,一旦Google不再提供服務,這將是彌補Google Maps空缺的關鍵服務,目前更與知名旅遊電商平台Booking.com達成合作。

當然,製作一款精確的地圖App的難度非同小可,華為這款App能否獲用戶認可還不得而知,但依舊展現出因應美國封殺的態度與決心。

上週,華為創辦人任正非接受英國天空新聞台(Sky News)專訪時,更稱如果美國封鎖Android系統,不讓Google提供支援,導致出現第三種作業系統的話,這位「小兄弟」很可能會跑到「老大哥」前面去,對美國稱霸世界是有風險、不利的。(華為自家作業系統正式發表,CEO:我們可以一夜之間讓所有華為手機升級為鴻蒙系統

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接受外媒專訪時,任正非大笑表示,美國封殺華為反倒讓全世界人都認識華為,讓他們產品賣得更好。
圖/ YouTube

談到被美國封鎖時,任正非更豎起拇指大笑,沒有川普宣傳,全球民眾不會知道華為有多麼厲害、多麼好。面對即將到來的商務部決議,任正非卻依然從容不迫,聲稱訂單已經爆滿的當下,他們只擔心賣不過來,並不在意一個國家買不買他們的產品。

責任編輯:陳映璇

資料來源:ReuterSky NewsForbesThe Verge

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

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宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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