九宮格筆記法Evernote 實作,跳脫直線的表格思考術
九宮格筆記法Evernote 實作,跳脫直線的表格思考術
2015.11.29 | 生活

2015年9月的時候,看到蔡巨鵬老師在臉書上提到我的《打開大家的Evernote筆記本》一書,我一直對蔡巨鵬老師提出的「創易筆記」方法非常感興趣,發現老師也看了我的書,趁此機緣,於是立即相約老師聊天討論,在那次討論中學習了老師以易經重新解釋九宮格筆記法的概念,回來後我便一直在思索九宮格筆記法的應用。

說到九宮格筆記法,另外一個大家熟知的脈絡是由日本的今泉浩晃博士改良曼陀羅思考法,產生可以實作在筆記本中的九宮格筆記。

顧名思義,九宮格筆記法、九宮格思考術,就是在筆記中畫出九宮格,然後透過從中心發散到四周的脈絡,在一個「聚焦中心點的視覺圖形」中整理自己的混亂思緒,既展開又能聚焦自己的思考視野。

一、在Evernote中可以用「九宮格筆記法」取代心智圖筆記法:

而我對其更有興趣的另外一個原因,就在於當Evernote還沒有內建畫心智圖的功能時(要不然就是要使用第三方軟體:XMind+Evernote心智圖筆記術的桌面同步工作流程),如果我們在做創意思考時需要心智圖的輔助怎麼辦?

這時候其實就可以利用Evernote內建的表格功能畫出九宮格,用九宮格筆記法來取代心智圖筆記法。

而且我認為這是對Evernote基本表格功能最有創意也最有效的利用方式 ,就如同我之前分享過的方法:用Evernote實作康乃爾筆記法,我的心得與範例下載

我自己於是從那之後實作了兩個月,今天來把這段時間的心得與大家分享,包含如何在Evernote上實作出九宮格筆記(當然,你一定也能在Onenote上同樣操作),基本方法上有哪些變化?可以帶來哪些思考與整理的好處?以及各種可能的九宮格筆記法實例。

我也將本文中各種九宮格筆記法的範例筆記,分享給大家可以自由下載運用:Evernote九宮格筆記法範本下載

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圖/ 電腦玩物

二、畫出九宮格筆記的具體方法、變化與優點:

1.畫出九宮格

接下來我就以自己最熟悉的Evernote雲端筆記軟體為例,來分享我對九宮格筆記的應用。

只要用Evernote電腦端軟體內建的表格功能,選擇一個3x3表格,就能立刻畫出一個九宮格,就是這樣簡單。

延伸教學:EvernoteWindows關鍵更新後,如何畫出漂亮表格?

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圖/ 電腦玩物

2.向四面八方延伸思考:適合分解問題、展開目標

畫出九宮格後,我們就可以在這個「空間」開始思考,九宮格筆記法的第一個應用方法就是把問題、目標寫在最中間那一格,接著就可以在其餘的八格裡,向四面八方延伸不同的思考點,就像心智圖那樣。

所以九宮格筆記法的這個由中心向四面八方思考的筆記方式,特別適合用來拆解出問題的各種面向,把複雜的母問題變成具體簡單的子問題。

或者也適合用來思考目標的規劃,把目標願景分解成具體可行動的子計畫。實際應用就如下圖的示範。

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圖/ 電腦玩物

3.以迴圈排程聚焦中心:適合集中注意、聚焦重點

另外一種九宮格筆記的應用方式,則是把四周的八格當作一個聚焦中心點的迴圈路徑,這時候適合用來發展邏輯脈絡、反推問題核心,甚至可以用來排出行程順序。

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圖/ 電腦玩物

4.逼自己去想

用九宮格筆記法有什麼具體的好處呢?實際來看,因為畫出了九個方格,當我寫上中心問題後,就逼自己要去想出起碼八種不同的思考角度。
這個做法有利於讓自己去多想一點,在人事時地物等不同可能性中去隊目標和問題進行深入且詳盡的思考。

5.建立一個視野

另外九宮格筆記法讓我們可以跳脫「直線性的思考」,一般筆記就是由上寫到下的瀑布流,這樣當資料一多時,很難有一個「綜覽的視野」,也比較難「聚焦中心」。

(或者你要使用我分享的變化型瀑布流筆記術:讓筆記效果倍增的萬用三層數位筆記法11則範例實戰

但是九宮格筆記法就像一個圓,你更容易看到所有四周的全貌,你也總是能一眼看到核心位置的重點,這就建立了思考與資料整理的新視野。

三、九宮格筆記法的實作案例參考:

1.用來畫簡單心智圖

分享完基本的九宮格筆記做法後,現在我來分享自己這兩個月在Evernote實作過的九宮格筆記範例,帶大家看看九宮格筆記法可以用在哪些具體的事情上。

首先第一個就是解決我想直接在Evernote畫出心智圖的需求,因為九宮格本身其實就是一個可以四面八方延伸的心智圖,我甚至會畫畫出「更多層的九宮格」,讓心智圖還可以有子節點的延伸。

當然,這沒有真正的心智圖那麼好看完美,但是解決了問題。

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圖/ 電腦玩物

2.用來畫晨間日記

另外這個範例是我開始參考「時間管理張永錫老師」的晨間日記作法,這個方法我也採訪過並放進《打開大家的Evernote筆記本》一書中。

就是用九宮格來寫晨間日記,中間那一格寫上今天的日期、今日的大事(或者今天是一個什麼樣的日子),然後四周的八格分別寫上對你來說每一天最重要的八件事、八個反省方向。然後每一天早上打開一個新的九宮格日記,反省昨天的點點滴滴。

例如我自己幫自己畫出來的晨間日記裡,四周的八格位置分別包含日記、人際關係、自我對話、財務管理、電腦玩物上完成什麼、工作上完成什麼、有沒有新想法、身體是否健康,這是我對自己每天最關注的八件事情,就這樣可以每天寫進晨間日記中。

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圖/ 電腦玩物

3.用來建立目標計畫

九宮格筆記也被我常常用來做計劃表,而且在九宮格迴圈中,計畫的願景與流程看起來更加清晰與聚焦。

例如下圖是我的一個一個月減重計畫,我在中心寫下目標,然後在四周的八格用迴圈的方式把需要執行的步驟一一寫下來,最後來到完成後的獎勵。這樣一來我每天打開這個計畫表,就能很清楚的提醒自己要注意、要去做的幾件事情。

而實作過程中就像我前面說的,一開始如果只是一個模糊的減重目標,其實很難知道自己到底要怎麼做才好,甚至很多人可能都是只有目標而沒有具體步驟,但是九宮格筆記可以逼自己去思考步驟,去想出更多可以做的事,這樣就讓目標更容易完成。

延伸參考:養成好習慣之前,如何建立真的做得到的習慣養成目標?

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圖/ 電腦玩物

4.用來分析問題

我也常用九宮格筆記法來分析問題,甚至可以建立一個你自己分析問題的「九宮格範本」。

例如下圖中,我分析問題的基本範本是:從問題中心延伸出:人、事、時、地四個方向的思考,然後給自己四個更具體的子問題,嘗試回答子問題來逼出核心問題的解決方法。

這個問題範本就可以套用到以後各種問題上,也讓自己面對問題時,都可以利用九宮格問題範本來確定思考沒有疑慮、考慮到各種可能性。

延伸參考:每個人都需要準備的一張問題清單:突破難關思考術

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圖/ 電腦玩物

5.用來做一周計畫

最後,我也會用九宮格筆記來做一周、一月計畫,可以在中心點寫上這是哪一期的計畫表,並寫上核心目標。接著在四周依序寫上流程,例如一周計劃就是寫上禮拜一到禮拜天的計畫,如果有多一個空格就能寫上額外的補充事項。

這樣一來這一周之內,只要查看這個九宮格計畫表,就能把本周目標一目了然,事後還能把完成的進度與反省補充上去。這個方法和我之前分享過的「用心智圖畫一張每週計劃鳥瞰圖,打破窮忙瑣事循環」有異曲同工之妙。

以上,就是我這兩個月在Evernote中實作九宮格筆記法的心得分享,我覺得不僅解決我有時想在筆記內畫心智圖的需求,在思考問題與規畫目標上也很有幫助,用最基本的Evernote表格就能實現創意,推薦大家試試看。

文章授權轉載自:電腦玩物

關鍵字: #Evernote
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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