當所有人激烈出招搶食這塊大餅，品牌僅僅與會員維持良好關係早已不足，KKBOX行銷暨內容策略中心副總經理簡怡萍祭出「寵粉行銷」策略，大舉增幅會員忠誠度。
凝視、洞察粉絲需求，先一步設計出解決困擾的產品
「寵粉」的核心精神，在於理解需求，並提供獨家或金錢買不到的體驗。不過，對會員好只是門檻，如果能在粉絲提出要求前，先一步分析他的潛在需求與痛點，推出替他解決問題的產品，更令粉絲感到被懂得、被呵護。KKBOX在今年五月推出「KKBOX Kids」APP，主打兒童音樂與有聲故事書，甫一推出便被喻為「育兒神器」，獲得父母粉絲的的愛戴。
簡怡萍分享，「KKBOX Kids」並非來自天馬行空的發想，而是經過嚴謹蒐證與規劃。當KKBOX數據科學團隊分析消費者行為趨勢時，發現近五年用戶聆聽兒童音樂的次數顯著成長3倍；在付費用戶中，將近40萬人聽過兒童音樂或親子有聲書。
其次，熱搜排行榜中，像是「兒歌」「搖籃曲」「故事」等等關鍵字長期占據榜上，透露使用者的高度需求。加上先前爆發過在Youtube上，流傳不少偽裝成兒童頻道，卻充斥色情、恐怖的影片，引起父母社群的不安，對安全乾淨、篩選過的兒少內容需求若渴。
而團隊盤點曲庫時，庫內擁有超過100萬本兒童有聲書，以及200多張兒童音樂歌單。在天時（市場趨勢）、地利（內容齊俱）、人和（消費者需求）皆備之下，團隊以兩個月的時間趕製出APP，快速回應粉絲需要。
只是，為何不直接包裹在KKBOX的串流軟體中，反而特意獨立出一支APP？簡怡萍指出，背後同樣經過謹慎思考。團隊設計產品時，處處為育兒場景出發，以「減法」為主要策略。大部分的APP都希望塞進大量功能，讓消費者感到超值。但依照育兒第一線的經驗，當小朋友吵鬧，爸媽最迫切的渴望就是能「秒速」安撫孩子，因此簡單、快速的介面更符合需要。
另外，則是為了區別使用情境。父母粉絲的聆聽行為，往往是白天到孩子睡前，播放兒童音樂給小孩聽。等到自己的個人時間，再聽喜歡的音樂。若將兩項服務綁在一起，AI便會推薦大量兒童音樂、故事有聲書，反而干擾疲憊了一天的爸媽。
品牌活動每年添新意，凝聚會員共創社群內容
關於寵粉行銷，簡怡萍進一步分享，每年舉辦的KKBOX風雲榜演唱會，一萬張門票概不出售，僅僅留給會員抽選，即是為了打造專屬粉絲的獨占資格。
今年更加碼尊寵享受，從抽中門票的會員中，再抽40位進入精心布置的「浮誇」包廂，演唱會開始前享用牛排、龍蝦等高級餐點，還能使用按摩椅、個人KTV，最後贈送由蔡依林成立的翻糖蛋糕品牌，特別製作的翻糖版音樂獎座為紀念品。
這項活動的靈感，來自於團隊觀察到一般人看演唱會前，必須提早到場枯等，那麼何不把握這一段無所事事的時間，提供會員好吃好玩的有趣體驗？享受特權又大大滿足虛榮心的寵粉活動，引爆粉絲在社群上主動分享，進而增加對品牌的黏著度。
這麼看來，其實寵粉並不難，為會員想得多一點、做得多一些，粉絲自然感到被好好款待的心意，無形間便提升了品牌向心力。
