企業「搶人大戰」天天上演,陸專家曝台灣半導體的人才隱憂
企業「搶人大戰」天天上演,陸專家曝台灣半導體的人才隱憂
2019.09.09 | 微軟

面對全球少子化的現象,搭配正在發展、起飛的各種產業,人才議題是近年來的發燒事,每每談及產業的未來,人才的布局跟規劃都是不得不溝通的一環。

根據勤業眾信日前公布的《2019全球人力趨勢》報告指出,在現在這個主張社會企業至上的時代裡,企業應該要做的是重新找回對於人性價值的關注,而非不斷地將利潤作為達成目標的手段,更應該要惜才勝過於對科技的重視。如果說「人」真的是公司最重要的資本,那在全球都將搶人才升高為國家級戰爭的同時,企業該怎麼面對現有人才?

大陸半導體產業專家謝志峰,趁著來台宣傳新書《一本書看懂晶片產業》,用自己過去在英特爾、中芯國際等工作經驗,分享他對於人才的看法,也點出我國半導體產業目前在人才上的隱憂。

企業搶人才時,更該「惜才」

他表示,過去包括台積電、德州儀器等大廠都是用「末位淘汰制」的方式在篩選人才。

台積電創辦人 張忠謀
台積電創辦人張忠謀曾說,人才培育是科技發展重要的一環。
圖/ 簡永昌

打個比方,當北北基所有國中每班的第一名都進到建中、北一女後,每個學生都會要再接受一次新的考驗,有人會是這群頂尖高手的第一名,有人會是這些人裡面的吊車尾,然而在大企業裡的末位淘汰制之下,吊車尾的人才必須被篩掉。

如此一來,造成企業裡每位員工之間都是獨立、競爭的關係,短時間內可能會對公司帶來快速的成長,但長遠看來卻是一個惡性循環,因為人與人之間少了「合」的關係只剩下「競」,這些頂尖人才從一流企業出去後,依舊在市場上炙手可熱,企業又為何要為了淘汰而淘汰?

借鏡微軟,創造企業員工正向溝通

謝志峰以微軟這兩年來的表現為例,他表示,過去微軟也是採用這樣的方式淘汰末段班的人才,微軟內部稱之為「狗咬狗」文化。但自2014年薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)擔任CEO以後,不僅改變了微軟的內部文化,更重新找回微軟的地位,微軟的股價翻倍、業績也有2倍成長,沒有別的方法他靠的就是不再以個人業績為掛帥,看的是團隊成果。(當代溫柔CEO納德拉,用三個字讓微軟成為最會合作的公司

Microsoft微軟執行長Nadella納德拉
納德拉上任以來,一改過去「狗咬狗」的企業競爭文化,改以團隊表現來衡量員工,不僅找回微軟的地位、股價飆漲,業績也有2倍成長。

謝志峰解釋,當微軟鼓勵員工主動去幫助他人、主動請求他人協助解決疑問的這種領導方式,馬上把公司的氣氛變得正面且積極,當狗咬狗的廝殺消失後,取而代之的就是納德拉一直強調的「一個微軟」的概念。

除了微軟的治理方式可供科技業作為借鏡參考外,謝志峰也針對台灣半導體目前人才的狀況提出一些建言。

記憶體市場起飛,台積電將面臨人才隱憂

有鑒於目前晶片市場各種技術人員都缺乏可用人才,他個人觀察:未來10年記憶體(memory)會是重要戰場,目前市場上擁有記憶體技術且同時對台灣半導體有威脅性,非三星莫屬。因三星在先進製程上是台積電的重要競爭對手,人才布局與攻防在謝志峰眼裡對台積電來說格外重要。

限編輯使用_三星samsung_JPstock : Shutterstock.com_4163652
謝志峰認為當記憶體逐步成為市場主流,一直以晶圓代工為主業的台積電,將面臨沒有足夠記憶體人才的窘境,最壞的可能將是被握有IC設計與記憶體技術的三星威脅。
圖/ Shutterstock

就三星而言,雖目前先進製程仍不敵台積電,但三星擁有自己的IC設計與記憶體技術,跟以晶圓代工為主的台積電相比,三星手上握有另外兩個強而有力的武器。當台積電專注在先進製程研發的時候,他們也開始關心記憶體市場,誠如過去台積電董事長劉德音曾公開表示「不排除收購記憶體廠」,看得出來台積電也開始在關心未來記憶體的發展。

打破藩籬,建立跨部門、跨產業的溝通

另外,謝志峰也以過來人的經驗表示,製程跟設計人才是兩個頻率不對的溝通,雖然兩者在校都曾學習IC設計跟製程的內容,但畢業後選擇的公司會決定未來的發展。 謝志峰觀察,因台灣半導體以代工為主、各自擁有一片天,卻缺少相互交流的可能,對未來發展埋下未爆彈。

他以過去在英特爾的工作經驗分享,英特爾如同三星在晶片是一條龍公司,因此製程跟IC設計的同事會彼此互相交流,讓不同專業部門可以換位思考,了解不同領域同事是如何作業,讓製程的發展可以更完備。(美光大舉擴廠、東芝併光寶SSD部門,記憶體市場將迎來新契機?

就目前台積電單純以晶圓代工為主的事業,雖然不去踩IC設計對客戶不造成威脅是其賣點,但若能與聯發科這種以IC設計為代工的企業合作,謝志峰認為這對於我國半導體的發展將有如虎添翼的效果。

責任編輯:陳映璇

往下滑看下一篇文章
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

Omnichat
恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

Omnichat
恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓