面對死對頭三星,台積電未來十年能否坐穩晶圓代工龍頭就靠它
面對死對頭三星,台積電未來十年能否坐穩晶圓代工龍頭就靠它
2019.09.11 | 人物

擁有美國倫斯勒理工學院半導體物理專業博士學位,更經歷過英特爾、中芯國際等大廠,來自中國的半導體專家謝志峰,藉著宣傳新書《一本書看懂晶片產業》,來台分享他對於半導體、乃至於晶片產業的觀點。

一本書看懂晶片產業 謝志峰著
中國半導體專家謝志峰著作的《一本書看懂晶片產業》,用淺顯易懂的方式說明這超過半個世紀以來的晶片發展。
圖/ 簡永昌/攝影

他直指,接下來5-10年記憶體(memory)將是重要戰場,若與現在CPU產量相比是1:1,未來將有上看10倍差距的實力。

人工智慧所產生的資料,將帶動記憶體需求增加

這樣的分析也不是空穴來風,當人工智慧開始引領人類邁向工業革命4.0的同時,大量運算、數據都需要空間儲存,如此一來也會造成記憶體的需求產生。謝志峰提到,目前技術上都是將儲存歸儲存、計算歸計算的方式處理,但效能上卻因為歐姆定理的關係,造成因資料需要傳輸而有耗電跟熱能產生,效能表現也大打折扣,因此未來的技術應該是要往儲存跟計算合併才是最佳解法。

先不論目前技術上是否到位,記憶體市場上同時擁有主流的DRAM與NAND Flash公司,就屬韓國代表三星、海力士以及美國代表的美光,謝志峰擔憂,當這三間公司聯合壟斷記憶體的市場,對所有產業都會有嚴重衝擊。而台灣在他眼裡是個技術實力堅強的國家,但在記憶體這塊卻沒有做起來,讓他有些意外。

半導體 謝志峰博士
中國半導體專家謝志峰觀察,我國半導體未來十年內可能面臨到危機。
圖/ 簡永昌/攝影

「所以他(台積電)要做、他應該做、他也得做,」謝志峰點出台灣記憶體的未來發展。

同是晶圓代工,三星若突破先進製程將對台積電造成威脅

謝志峰說台積電應該做,是因為他認為台積電作為台灣半導體的龍頭,有不得不的身份需要去承擔這個責任。說台積電得做,是因為當台積電主要業務的成長動能可能逐步趨緩,因此需要尋找其他新的可能,記憶體正是一個搭著人工智慧即將起飛的產業,這塊同樣也是台積電目前較缺乏的。至於他要做,在2018年台積電董事長劉德音曾表示不排除收購記憶體廠,當時也造成相關產業的臆測與效應,但看得出來台積電正有意要往這個方向前進。

台經院研究員劉佩真指出,目前台積電晶圓代工主要是針對邏輯晶片,但是有鑑於未來半導體業要解決摩爾定律減緩的方式,其中方式之一則是朝向異質整合,等同未來廠商需有能力提出邏輯與記憶體晶片整合的解決方案,因而台積電在近年來均有釋出跨入記憶體產品的規劃。(企業「搶人大戰」天天上演,陸專家曝台灣半導體的人才隱憂

台經院劉佩真
劉佩真認為,台積電或許有鑑於未來半導體業要解決摩爾定律減緩的方式,提出解決之道,其中方式之一就是朝向異質整合。
圖/ 簡永昌

至於記憶體三間重要的公司裡,三星對台積電最有威脅。即便三星目前在先進製程技術上仍落後台積電,7奈米良率的表現也不如台積電,但三星擁有IC設計的技術與記憶體的老本行,也外傳將投入上兆的資本持續發展先進製程,在謝志峰的眼裡這就是一個對台積電最大威脅,若台積電再不有所行動,假以時日三星要超車台積電也不再是天方夜譚。

中國記憶體發展蓬勃,美光下一步令人關注

另一方面,中國記憶體的發展也受到市場關注。近期除了長江存儲宣布將要量產64層3D NAND Flash記憶體,並將跳過96層的技術直接挑戰128層,姑且不論是不是「比較會宣傳」,但可以見得是中國在記憶體發展的野心;受到中美貿易戰打壓的美光,日前傳出與紫光有可能合作的機會,雖然美光官方不對任何臆測發表評論,但看在謝志峰眼裡,他認為這是一個對美光來說「可能」的解套方案,畢竟中國市場對記憶體來說依舊是重要戰場,美光不可能放棄這個肥羊,各種可能打入中國市場的機會,美光也不會錯過,接下來美光的動向值得關注。(美光大舉擴廠、東芝併光寶SSD部門,記憶體市場將迎來新契機?

美光
受中美貿易影響,美光幾乎失去中國這個市場,外傳與紫光將有合作但受到官方以「不對任何臆測評論」作為回覆,不過美光下一步怎麼走全球都在看。
圖/ 美光

隨著人工智慧發展將邁向下一個階段,記憶體需求隨之起飛。以代工為主的台灣半導體產業該如何布局這塊缺席的記憶體市場,而中國傾國家之力發展的半導體產業又會有什麼突飛猛進的發展,若真如謝志峰所言,這10年將是重要的黃金交叉。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #台積電
往下滑看下一篇文章
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

Omnichat
恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

Omnichat
恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓