矽谷行銷學:賣點是創辦人
矽谷行銷學:賣點是創辦人

矽谷不是一個地點,而是一種態度。

筆者近日參與數位時代創業小聚的矽谷交流團「Meet Trip Silicon Valley」前往美國舊金山灣區,相隔5、6年光景,再度造訪,心境截然不同。

幾年前,筆者還在上市公司任職,身為國際科技公司的產品行銷與市場行銷主管,當年對於矽谷的新創氛圍並未產生深刻體會。那段時間,往返於聖荷西辦公室與舊金山展覽中心,所見所聞其實與筆者經常在歐洲或日本出差時行程相差無幾,往來的對象亦皆是來自家大業大的商業組織與企業體。

這一次在矽谷,將近兩週時間,是一場處處令人感到驚豔的新創旅程,充分感受到矽谷不是一個地點,而是一種態度。

在矽谷行銷新創團隊(無論是募資或開拓市場),最關鍵的賣點是創辦人本身的人格特質,一種相信自己正在做的是一件能改變世界的事,是一份執著,也是理念。

矽谷文化,就是一種無國界的創業家精神。

來說說矽谷知名的種子加速器「500 Startups」,筆者在此見到了其中一位合夥投資人,對於來自台灣的新創公司創業家們,他給的意見十分直接,在矽谷強調能做出創新的硬體產品,不會讓你從矽谷投資人眼中得到青睞眼神,無論此硬體產品的功能有多麼新奇酷炫,或是能滿足消費者何種需求。

能讓矽谷投資人眼睛為之一亮的,往往是軟體的創新,或是創造新服務模式,然後創業家們可以類比自己的團隊就像是「我們是免費分享在地旅遊觀光資源的Uber」,「我們是台灣版的Reddit」,「我們是設計師專用的Slack」諸如此類,容易融入的比擬。

另一位筆者在矽谷見到的連續創業家,也給了相當類似的建議。輕資本、重腦力,即使是推出創新設計的產品,在面對投資人陳述(行銷)創業理念時,務必要跳脫台灣硬體製造業的慣性思維,反覆強調軟體或服務的創意。

更進一步地說,創業家們若是想要在矽谷募資,對於公司用何種硬體產品解決問題可以簡單帶過,將行銷重點集中在 「定義問題」,告訴投資人 「我想要解決的大問題是什麼」(What's the BIG question?),而不是花時間介紹硬體產品本身的特色或規格。

同時,想要在矽谷建立並拓展人脈的時候,有一點特別有趣,就是「發名片」這個動作,沒有太大作用。

在矽谷,創業家們很快地就會發現,矽谷的新創公司創業家與投資人往往沒有名片,但是一定會有LinkedIn,以及其他慣用的社群通訊帳號,像是LINE、WeChat、Messenger。

大家見面聊天時,最後往往就是互相加好友,掃個QR code立刻就完成了交換聯絡方式。至於在日本或是歐洲,有些時候,名片還是可以派上用場。附帶一提,近年來日本新創圈企業家習慣將Facebook當成LinkedIn來用,是個有趣的現象。

最後,關於美國市場的行銷布局,在矽谷遇到幾乎每一位投資人與創業家,都抱持同一種觀點,企業創辦人必須親自到美國來居住,生活與工作。遠端遙控、差旅形式,以新創而言,在美國市場獲得商業成功或是募資順利的機率趨近於零。

替代方式是創辦人能找到一位可以完全信賴,又了解公司核心價值的人,與創辦人之間有無可取代的工作默契,就可以代替創業家本人來拓展美國市場,派駐在此地。

原因是,唯有深得創業家信任的工作夥伴,才會在任何時候都敢對創辦人說出真話,甚至是逆耳的忠言,這是能讓公司保有持續往前進的能量泉源。創業維艱,總結許多成功因素,往往都是 「人脈」「人脈」「人脈」,務必珍惜創業路上結交的朋友們,祝福各位創業家!

(本文由Amanda Ye授權轉載自其Medium)

責任編輯:陳建鈞

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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