全家上架Uber Eats！不僅要賣鮮食，還要把日用品送到家門口|數位時代 BusinessNext

全家上架Uber Eats！不僅要賣鮮食，還要把日用品送到家門口

全家便利商店在今天宣布與Uber Eats展開合作，除了要在平台上賣餐點咖啡之外，全家也成為了第一個在Uber Eats上銷售日用品的店家。

看好外送商機，早午餐、下午茶最受歡迎

全家去年曾與外送平台誠實蜜蜂（honest bee）合作推出「店到宅」服務，獲得不錯的外送成效，因此在誠實蜜蜂暫停台灣營運後，他們又與Uber Eats聯手，將外送服務範圍擴大至雙北市，第一階段的覆蓋率達雙北市9成區域。

透過先前與誠實蜜蜂的合作，全家發現餐點類商品（早餐、袋裝小吃）在早午餐、下午茶時段為需求高峰。因此，在這次與Uber Eats的合作之中，依然提供了約30項鮮食類商品，其中包含了早午餐組合、咖啡甜點組合，但像是bb.q CHICKEN炸雞套餐、天和鮮物現做便當這樣的特色餐點，只有特定門市提供餐點，因此不在這些門市服務範圍內的消費者，將無法搜尋到相關品項。

Uber Eats全家專區的服務時間為上午9點至凌晨1點，雖與超商營業24小時不同，不過已可以涵蓋一般消費者從早餐到宵夜的需求。

Uber Eats不只送美食，這次看準的是「急用日用品」市場

值得一提的是，這次全家上架Uber Eats的百項商品中，有70項是化妝品、盥洗用品等一般日用品。

全家指出，過去一年的「店到宅」經驗顯示，化妝品、日用品外送能帶來穩定銷量，因此推估「急用」生活品項也會有一定市場。目前，他們也是目前Uber Eats平台上，唯一提供日用品選擇的合作夥伴。

展望未來，全家店到宅下一階段將串接會員服務，屆時只要使用全家會員App即可使用Uber Eats全家專區外送服務，同時也會持續導入各類即食商品，豐富產品組合，滿足消費者多元需求，但目前沒有確切的時程規劃。

對Uber Eats來說，這是他們在台灣嘗試「雜貨」（grocery）外送的好機會，過往對手誠實蜜蜂就曾與家樂福推出生活用品宅配服務。今年初，Uber Eats在澳洲與在地連鎖超市集團Cole測試外送，在平台上開放消費者選購熟食與牛奶、水果等商品，同時，也和歐州和北美超市洽談中。

面對單季高達52億美元虧損，Uber正在想辦法利用其龐大外送群創造新收入，「非食物」以外的合作消息將會越來越多。

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

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AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。