Apple Watch Series 5實測:蘋果前進的一小步,領先產業一大截
Apple Watch Series 5實測:蘋果前進的一小步,領先產業一大截

或許是iPhone11珠玉在前,今年Apple Watch Series 5倒是來得波瀾不驚,雖然發布次日我就驕傲地戴上了這塊新表,並配以最新款的Pride錶帶,但機場安檢的小哥哥失去了往年對我回眸一笑的望穿秋水,就連辦公室求飢若渴的小夥伴們也置若罔聞。

只是偶爾迎面一位不認識的同事:

喲,何老師又換新錶帶啦?

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圖/ 愛范兒

材質是外觀唯一的變化

如果你想讓別人知道你佩戴的是Apple Watch Series 5,大約有兩個辦法:像我一樣,左手右手各戴一塊Apple Watch,當別人表達訝異時,用唇語和眼神暗示他。

另一個辦法則比較實際:購買新出的兩款新材質。畢竟,原有的鋁金屬以及不銹鋼錶格,根本無法辨識出兩代的差異。

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圖/ 愛范兒

但倘若你是Apple Watch Series 3甚至更老的用戶,我相信眼前這塊手錶依然能夠打動你。

圓潤的錶盤與機身設計,螢幕與錶殼渾然一體的過渡,與機身弧線平行嵌套的邊框。握在手中,絲毫沒有來自生產線組裝的工業感,反倒猶如一顆從溪流中拾掇的鵝卵石。

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蘋果有足夠的自信延續上一代的設計。

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圖/ 愛范兒

Apple Watch Series 5依然是40mm和44mm兩種尺寸的錶盤,厚度不變,各版本的重量則有極其輕微的變化:比如鋁金屬款,40mm重了0.7g,44mm輕了0.2g。

作為首次用在Apple Watch上的新材質,鈦金屬錶殼擁有介於鋁金屬和不銹鋼之間的質感,它既具備不銹鋼一樣的拋光質感和金屬亮澤,又保留了一些金屬未經精雕的金屬拉絲紋路。

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▲ 鈦金屬錶殼款
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鈦金屬最大的好處是,比不銹鋼輕巧、強度更高、不顯廉價,對於敏感膚質的用戶也更加友好。

鈦金屬錶殼有深空黑和原色兩種顏色可選。特別提一下,前者外觀採用類鑽碳鍍膜,這種工藝也用在了iPhone深空灰上,比原色版的更加耐劃。

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▲ 精密陶瓷款
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繼Apple Watch Series 2之後,精密陶瓷再次亮相於Apple Watch。它純白無瑕,精緻而溫潤,且硬度是不銹鋼的4倍以上。

精密陶瓷版也並非沒有缺點:由於陶瓷在邊角加工的難度更大,陶瓷外殼與螢幕玻璃之間是有一條明顯大於其他款式的縫隙的。

「不會熄滅」的螢幕,用過就回不去了

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▲ 開啟螢幕常亮下的「加州面盤」
圖/ 愛范兒

Always-On Display「螢幕常亮」是Apple Watch Series 5的主打功能,無需抬腕或者點亮螢幕,你就可以看到螢幕上的信息。

在Apple Watch Series 5之前,為求省電,Apple Watch會在你垂下手臂的時候自動關閉螢幕,點亮螢幕的方式要不是抬腕,就是點擊螢幕。

螢幕常亮的初衷並非模擬傳統手錶,只是在特定場景下免去你抬腕的麻煩。

這樣的場景不多,但是每月總有幾天會困擾到你:

老闆找你談心談到歲月靜好的時候,想看時間。

做平板支撐做到懷疑人生的時候,想看進度。

大包小包站在地鐵的時候,想看訊息。

騎單車的時候,想看導航,你得單手握把……。

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圖/ 愛范兒

Apple Watch Series 5螢幕常亮其實頗有門道:

  • 儘管螢幕能夠常亮,但是在非抬腕的狀態時,Apple Watch Series 5的螢幕亮度會有所下降,只有抬腕時,亮度才會再提上去。而在室外強光下,螢幕依然可以變亮。

  • 為了省電,部分錶盤會在非抬腕狀態下改變錶盤細節,比如秒針停止行走,錶盤會從白色的色塊變成黑色,而字體等UI也會從實心變成空心。

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▲ 抬腕全亮
圖/ 愛范兒
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▲ 常亮狀態
圖/ 愛范兒
  • 為了保護隱私,你可以把複雜錶盤裡「日曆」、「郵件、「心率」等敏感信息隱藏掉,手腕垂下時不會顯示。你也不用擔心別人窺見你手錶上的對話文字,因為手錶並不會直接彈出這些通知,只有你抬腕的時候才能看到。

  • 如果你把Apple Watch當懷錶用,螢幕可不會常亮的。手錶一旦離開手腕,就會自動上鎖,然後關閉螢幕。

「螢幕常亮」的實現得益於LTPO。LTPO是一種新型背板技術,被稱為低溫多晶氧化物(Low Temperature Polycrystalline Oxide),相比另一種OLED背板技術IGZO,它可以動態調整螢幕的刷新率,60Hz可以瞬間降到1Hz,從而讓整塊顯示螢幕的功耗更低。

其實Apple Watch Series 4就搭載了LTPO技術,但當時只是為了維持螢幕增大後的續航能力。

我和你一樣很好奇舊款為何不支援「螢幕常亮」。蘋果工程師給我的解釋是,除了LTPO本身,該功能還需要子系統的配合,包括驅動器、電源管理器都在Apple Watch Series 5上得到了重新設計。

關於「螢幕常亮」我看到了不少截然相反的態度。根據微博上發起的投票,2,000受訪者中65%認為螢幕常亮有用,35%認為沒用。

起初我是那35%中的一員,我覺得蘋果花費了過多精力去解決一個相對低的需求。不過經過了近一週多場景的使用,特別是在運動健身、騎車的時候,那種不必刻意動手的暢快,著實省事。

我曾在Apple Watch第一代評測的時候提到,很多場景下,Apple Watch並不是一個解放雙手的設備,當你左手打著傘,想看一眼時間時,你能做的就是把右手也用上。

理想中的可穿戴設備應該像一個助理,該出手時才出手,洞悉你的需求,甚至不需要你揮手致意。

「螢幕常亮」固然沒有增強系統的運行速度,但在很多場景下它減少了一個操作的環節,如同城市的鐘樓、海上的燈塔,在任何時刻等著給你引導,而不是等你把它喚醒。

當然,如果你不喜歡,你可以在手錶的設置里關掉這個功能。

續航依舊,但螢幕常亮會影響續航

之所以要跳過其他新功能,先說續航,是因為今年的續航與螢幕常亮息息相關。

儘管蘋果提到,開啟螢幕常亮功能後,續航依然可以維持一貫的18個小時,但其實自Series 3之後,Apple Watch續航突飛猛進,在放縱自我的使用狀態下,兩天一充不是夢。

那麼,問題來了:開啟和關閉螢幕常亮後,Apple Watch Series 5的續航時間各是多少?與Apple Watch Series 4相比如何?

為了搞清楚這兩個問題,我強忍著被路人當成怪胎的委屈,堅持每天佩戴兩塊Apple Watch出街。

每天5-6條推送,不開啟行動網路,不開啟體能訓練的輕度條件下,早上7點佩戴的兩塊滿電的手錶,到晚上7點,Apple Watch Series 5剩餘電量47%,而Apple Watch Series 4剩餘70%的電量。

如果關閉螢幕常亮,那麼Apple Watch Series 5和Series 4的續航時間幾乎一致:輕度使用下輕鬆超越30小時,重度使用18小時。

指南針、全球緊急呼救電話等其他功能

手機地圖之所以拯救了無數路痴,是因為GPS和指南針結合在了一起,導航的前提是,你既清楚自己在哪,也知道朝什麼方向走。

Apple Watch Series 5內置了磁感器,實現了指南針的功能。磁感器並非新鮮事,iPhone 3GS之後的iPhone均內置磁感器。

對於路痴,它至少可以讓你導航時少走10公尺遠。

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圖/ 愛范兒

蘋果也為Apple Watch Series 5單獨開發了一個指南針app,提供了方向、傾斜度、海拔高度、經緯度等信息,你也可以直接在錶盤上添加指南針的複雜功能,實時看到自己所處的方位。

值得注意的是,部分錶帶可能會對磁感器造成干擾,包括米蘭錶帶、現代風扣式錶帶以及皮質回環型錶帶。

得益於指南針的加入,現在進行戶外體能訓練的時候,可以顯示海拔高度了。在高海拔的地區,高強度的心肺訓練可能會造成高原反應。

Apple Watch越來越像一個救命神器。

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圖/ 愛范兒

繼「摔倒檢測」、「心臟健康通知」之後,Apple Watch Series 5新增了一個「全球緊急呼救電話」。

我們知道,不同國家的緊急呼叫號碼是不同的,比如中國有110、119和120之分,但美國只有911。在日益動蕩的國際局勢和極端暴力事件威脅下,如果你不幸在海外遇到了緊急事件,你不必擔心因為驚恐把911打成了119,也不用擔心手機撥打電話暴露安全,長按Apple Watch側邊按鈕,手錶便會自動撥打當地的緊急電話。

當然,「摔倒檢測」同樣適用於該服務。需要注意的是,「全球緊急呼救電話」屬於Apple Watch Series 5行動網路版獨占,是因為新款增加了更多帶寬的支援,哪怕行動網絡沒有啟動,緊急電話依然可以撥出去。

除此之外,Apple Watch Series 5的存儲空間也從前一代的16GB增大到32GB,方便導入更多的音樂或Podcast。

配合AirPods,你可以在出門不帶手機的情況下享受音樂。這就是新時代的隨身聽。

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圖/ 愛范兒

watchOS 6還增加了「聽力健康」和「經期追踪」兩大功能,同樣適用於舊款機型。囿於本人的生理特徵,這裡就不便再做體驗了。

總結

Apple Watch生於可穿戴的風口之上,卻興於大潮退去之時。經歷了Apple Watch一代的飽受質疑,二代的游移不定,三代的小修小補,Apple Watch在Series 4達到了人們最初期待的那個樣子。

去年評價「Apple Watch Series 4就是智慧型手錶中的iPhone 4。」但Apple Watch Series 5卻難以找到一台與之類比的iPhone。Apple Watch Series 5造型依舊,甚至運行速度都沒有變快,但它每個升級,仍然都是在朝著Series 4既定方向的百尺竿頭:更方便、更健康、更安全。

作為智慧型手機的延伸,智慧型手錶終究不適合成為手腕上另一台堪比智慧型手機設備:我不會在意這塊方寸大小的螢幕有多絢爛,不會在意有多少app可以嚐鮮,更不會期待它成為我腕上的另一台iPhone。

Apple Watch的評價維度不適用於智慧型手機的那一套,它的演進之路也注定不是延續智慧型手機發展的軌跡。

我需要的只是一個可靠的伴侶:監督我每天完成運動目標,提醒我不要久坐,讓我定時調整呼吸節奏,鼓勵我和朋友進行健身競賽,時時刻刻地監控我的心率變化,在危險來臨之時讓我得到最快的救助。

Apple Watch Series 5不是智慧型手錶中的iPhone 4s,它就是它自己,最好的智慧型手錶。

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Apple #Apple Watch
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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