遠傳5G大娛樂來了,攜手17直播用「10倍」網速開實境節目
遠傳5G大娛樂來了,攜手17直播用「10倍」網速開實境節目

儘管5G尚未連結尋常百姓家,各家電信業者的「嘗試」都沒有停過。如台灣大哥大拋出5G棒球場的想像、中華電信與台北流行音樂節合作,展示多視角的高清直播,以及觀看8K VR全景視訊直播等創新應用。

遠傳電信昨(23)宣布,與最需要網速的「直播」業者,17直播合作,嘗試運用5G通訊技術錄製17直播的實境節目《明星製作人》。《數位時代》聯繫遠傳電信,了解到遠傳電信提供給《明星製作人》的5G網速為現有4G網速的10倍,讓直播內容能夠更即時、同步地傳輸到觀眾的手機上。

10倍速的網速,讓現場節目「無縫」傳至手機

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17 Media自製節目《明星製作人》為兩位主持人各7小時直播不間斷的節目,先在App直播,再由華視剪輯成一小時的節目,於電視頻道上播出。
圖/ 17 Media

由於17直播自製的實境節目《明星製作人》,是由觀眾決定內容走向的實境、即時、互動節目,非常講求「無縫的即時性」。儘管現有的網速已能支撐順暢地直播,但是越即時,越能給觀眾無縫的直播體驗。

5G技術能大幅提升傳輸及通訊效能,以及高頻寬、低延遲的特性,承載長時間直播互動所需要的高數據流量,簡言之就是能提供更棒的直播影音順暢度、高解析、高畫質及優化直播畫面。

本次遠傳電信提供給17直播的5G技術,結合遠傳5G先鋒隊成員、國內大廠亞旭(Askey)的5G網通設備(3.5GHz及28GHz mmWave),於現場直接連接5G訊號直播。根據遠傳電信的說法,儘管5G在最優的環境下能提供近百倍的速度,但考量到現實與階段性的實驗性質,本次提供給17直播的網速為現有4G網速的10倍。

與17直播合作,也呼應遠傳電信數位服務處副總經理陳萍坽所說的:「迎接5G,遠傳將率先布局與消費者生活最息息相關的娛樂產業。」除此之外,陳萍坽更期望遠傳電信能夠搶先卡位,奠定未來5G市場的娛樂領導地位。遠傳電信旗下的friDay影音平台,也不斷練兵為5G時代做好準備。(目標「新經濟」營收達兩成,遠傳不想再比499低價戰,能從哪找機會?

直播的未來:4K、8K、VR,但何時能體驗到?

隨著5G技術慢慢落地,直播內容在未來4K、8K可能都只是基本,隨時隨地都能享有細緻清晰的畫面、低延遲的互動。在結合VR後,360度且能夠互動的直播更讓人直接聯想到《一級玩家》中的場景。

正如17直播所說:「5G技術將擴大直播的可能性。」但消費者似乎仍覺得遙遙無期,現在消費者對於5G的認知,除了「快」之外就沒有其他更具體的想像。(迎接5G時代!三大趨勢翻轉你對未來電商的想像

直播應用5G技術除了互動體驗、低延遲之外,消費者也期待有更多不同的創意。17直播喊出要持續探索5G於直播、社交娛樂內容的應用,何時才能真正成真?除了要先問問電信業者之外,還要看17直播能在5G技術成熟後跑得有多快。

責任編輯:陳映璇

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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