「此房型剩最後一間!」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客,6大訂房平台被盯上
「此房型剩最後一間!」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客,6大訂房平台被盯上

外出旅行時,你習慣上訂房網站尋找住處嗎?為了吸引消費者訂房,各大訂房網站無所不用其極,然而有一些招數明顯誤導了消費者,這也讓英國消費者保護組織決定對不守規定的訂房網站發出警告。

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圖/ pexels

「這種房型只剩最後一間」:訂房平台以壓力銷售技巧,誤導消費者

近日,英國消費者保護組織Which?表示,他們發現訂房網站Booking.com仍然在用壓力銷售技巧誤導消費者訂房,沒有遵守今年二月答應英國監管單位競爭與市場管理局(Competition and Markets Authority,CMA)的規範。舉例來說,Booking.com上面的某些房源會顯示「房況緊張,這種房型只剩最後一間」的字樣,但實際點進去後發現,該房型並非只剩最後一間。

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圖為一間位於荷蘭的民宿,它獲得了Booking.com十顆星中的 8.4顆星。

CMA盯上六大訂房網站 要求限期改善

回到今年二月,CMA宣布他們盯上了六大訂房網站:Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels.com、Agoda和Trivago,並限期要求這些訂房網站改善銷售策略,避免誤導消費者。

CMA所謂會誤導消費者的銷售策略包含:沒有顯示房間的全部費用、誤導消費者以為該房很受歡迎、沒有公開揭露飯店有給訂房網站佣金,讓訂房網站把他們在搜尋結果的排序往前移,以及故意利用限時、限量等方式對消費者施壓,但實際上並沒有限時和限量。

CMA表示,上述這些銷售策略都會傷害到消費者的權益,有違反消費者保護法的疑慮。於是,CMA警告要這六大訂房網站在9月1日前改善,包含明確寫出房價折扣、有多少消費者同時在線上瀏覽某家飯店,還有剩餘房間數。六大訂房網站也必須在一開始就明確顯示包含所有費用的房價,不要讓消費者在最後結帳時發現,有需要外加的費用。

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外出旅行時,不少人會使用訂房網站Booking.com、Expedia、Trivago等預定住處。

抽查發現Booking.com改善不足

然而,英國消費者保護組織Which?在近日抽查時發現,Booking.com雖然有稍微改善,例如有比較明確地揭露有支付佣金的飯店在搜尋結果排序上會往前移,但還是做得不夠。他們發現Booking.com列出的十家飯店中,有五家顯示「房況緊張,這種房型只剩最後一間」是假的。

舉例來說,位於英國利物浦的The Banjo民宿在Booking.com上顯示精緻雙人房只剩一間,但當Which?的研究人員繼續點進網頁後發現,明明還有剩四間,且顯示的房價也一樣。

Which?工作人員麗屈(Naomi Leach)表示,Booking.com必須立即採取行動,「我們發現了明確的證據,顯示Booking.com還沒有充分地改變過去的行為,他們還在藐視禁止使用壓力銷售策略的規定,這有可能導致數以百萬計的消費者被趕著匆忙訂房。」

「Booking.com現在必須提供鐵證,確保他們不會再繼續用這種沒良心的手段誤導消費者,否則監管單位會跳進來並且採取強力措施,讓他們能符合規範。」

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圖為英國北部諾森伯蘭郡(Northumberland)的一間小客棧,花團錦簇的模樣反映出了春天的氣息。

網站:只剩最後一間 結果我是當晚唯一的客人

對於Booking.com誤導消費者的行為,曾在上頭訂房的赫斯特豪斯(Mike Hursthouse)說:「一年前,我想要在Booking.com上訂房,好參加隔天一早舉行的會議。」

「我用Booking.com訂了間有五或六個房間的鄉村小客棧。在訂房的過程中,我不斷收到促銷的訊息,像是『只剩最後一間房了』、『很多人都在看這間房』等等。」、「當我終於抵達客棧時,我跟老闆說我訂了一間房,他說:「你一定就是赫斯特豪斯先生吧。」我問他:『你怎麼知道我的名字?』他回答道:『你是今晚唯一訂房的客人。』」

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圖/ Booking.com官方YouTube影片

CMA:若不會Booking.com未修正 將採取進一步行動

面對消保組織的質疑,Booking.com發言人表示:「我們不斷努力為消費者帶來透明、選擇和價值,也不斷測試和改善我們在網路上呈現服務的方式。」

「我們努力地想要兌現與CMA的承諾,並且繼續和CMA配合與對話,告知他們我們持續在改善消費者體驗。」對此,CMA表示如果Booking.com沒有改變,他們已經準備好要開罰了。CMA發言人說:「我們有注意到Booking.com的問題,並且已經有跟他們說了,他們向我們保證會盡快修正。」

「要是我們發現Booking.com或其他訂房網站還在用誤導性的敘述,那麼我們不會猶豫採取進一步的行動。」上周,CMA也宣佈有另外25家訂房網站同意遵守規定,其中包含Airbnb、Google和連鎖飯店集團等。

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本文授權轉載自:地球圖輯隊,作者:徽徽

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從「矽盾之島」到「資本樞紐」,國發會聯手證交所為AI新十大建設引進資源活水
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在人工智慧(AI)浪潮席捲全球的當下,臺灣不僅要守住半導體矽盾,更要將這股技術優勢轉化為長期的經濟動能,國家級計畫「AI新十大建設」將是重要推力之一!盤點AI新十大建設目標,最關鍵是2040前創造超過15兆元產值,提供50萬個AI高薪就業機會。然而,這項宏大的計畫若要成功,除了技術研發,最核心的動力來源正是「市場資本」。

打磨技術引擎的重要資源,對接全球資本作為動力

攤開AI新十大建設的政策綱領,可發現這項計畫涵蓋數位基磐、關鍵技術、智慧應用共三大層面的整合發展。主導規劃這項計畫的國家發展委員會(以下稱國發會)過去曾指出,AI若要普及到百工百業,必須建構強韌的數位基磐,這不僅包含主權AI與高效算力的布建,更涵蓋資料治理、人才培育,甚至引導市場資金驅動創新等核心支柱。

確實,發展AI極需大量資金挹注。依據CB Insights資料,全球資金持續向AI領域靠攏,2025年Q3單筆一億美元以上的交易件數,較去年同期增加41.82%。至於國內情況,國發基金與數位部合作推動AI新創方案,從今年3月底啟動到11月,已投資3家AI及數位經濟相關企業,累積投資6,100萬元,帶動民間投資約2億3,000萬元。另其他各項方案投資於AI產業累積129家,投資金額24.12億元。

不過從民間角度來看,臺灣投入AI創新的資本規模仍有成長空間。國家發展委員會常務副主委詹方冠就以AI新十大建設的三大關鍵技術之一「矽光子」為例,他表示:「在台積電帶動下,臺灣的矽光子技術已處於全球領先地位,但我們陪同總統參加矽光子產業聯盟座談時發現,廠商最憂心的問題之一就是『資金』的充沛」。

「相較於國外大廠動輒有30、50億美元的併購規模,臺灣矽光子廠商多屬中小企業,儘管我們技術優異,若要進入大量生產或與國際巨頭競爭,就需要資本市場支持,這也是為什麼『亞洲創新籌資平臺』將扮演關鍵角色,」詹方冠補充道。換言之,亞洲創新籌資平臺將為前瞻科技增添「燃油」的戰略價值,透過活絡資金與提升新創成功率,帶動下一波經濟動能。

啟動資本樞紐戰略!國發基金與市場資本協作賦能新創

至於亞洲創新籌資平臺如何讓具備利基技術但尚在成長期的新創或企業,更有效率上市及籌集擴張所需的資金?詹方冠觀察到,證交所創新板近兩年大幅鬆綁制度。相關措施包括縮短集保期間(2年變1年)、免除3年的承銷商保薦、上市後申報會計師內控審查報告期間,從3個會計年度縮短為1個會計年度,有助於縮短企業掛牌時程。

另外詹方冠也提到,國發會的國發基金與證交所的市場資本,兩者也可以相輔相成,扶植更多代表性的AI新創獲得成長需要的銀彈。國發基金先以「創業天使投資方案」提供早期育成支援,當企業具備一定規模後,隨後由亞洲創新籌資平臺輔導機制接手,轉向資本市場獲取更多資源。待企業上市後,國發基金再將獲利的資金進行再投資,形成資本的正向循環。

隨著亞洲創新籌資平臺將其定位為「亞洲那斯達克」,資本投資標的也將突破國界,轉向吸納全球頂尖的創新能量。詹方冠解釋,為了讓臺灣成為亞洲新創資本的匯聚地,國發會的投資政策更趨於開放且具有彈性。他表示,「國發基金的投資並不受限於傳統的公司註冊地,只要外國新創的研發團隊在臺灣、營運主體或主要市場與臺灣連結,無論是國發基金直接投資,或是透過合作的VC共同參與,皆能靈活注資。」

這種跨國投資、落地臺灣的模式,即是「引水入渠」且已有實際案例。詹方冠舉例,過去臺灣為了促進與中東歐合作,設立「中東歐投資基金」,即是瞄準當地具實戰優勢的無人機產業進行布局。換言之,藉由國發會及亞洲創新籌資平臺雙方的協作,有助於臺灣從研發優勢,進一步成為全球產業的資本樞紐與技術整合中心。

培養人才、催化產業生態系,打造臺灣AI導向的護國群山

資本市場不僅吸引資金,更能留住全球頂尖人才。針對AI人才的培育與延攬,詹方冠提到政府採取「教育扎根」與「即戰力養成」雙軌並行,經濟部推動「AI新秀計畫」讓非AI工程背景的畢業生在一年內的培訓、實作後為企業所用。穩固本土人才根基後,目光也會轉向吸引國際人才,目前已修訂《外國專業人才延攬及僱用法》來招攬國際人才。

對內培養、對外延攬的策略,也與亞洲創新籌資平臺相輔相成。當國際AI企業或新創因籌資環境友善而選擇在臺掛牌、投資或設立據點,協助在地人才吸收世界級的實務經驗。更重要的是,資本市場的推動力將帶動AI職缺的薪酬競爭力,進一步吸引海外優秀人才來臺,或驅使旅外臺灣人才歸國發展,為臺灣創造具國際競爭力的高薪職位。

回顧過去十年,臺灣新創家數已擴增三倍,最後詹方冠強調,下一階段國發會的戰略將引導更多創新領域的企業朝向規模化成長。此目標不僅促成單一公司的成功,更期望讓AI、半導體、安控、次世代通訊等「五大信賴產業」產生群聚效應,進而打造科技創新的「護國群山」,藉此鞏固臺灣在全球供應鏈中的戰略地位。

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