「此房型剩最後一間！」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客，6大訂房平台被盯上|數位時代 BusinessNext

外出旅行時，你習慣上訂房網站尋找住處嗎？為了吸引消費者訂房，各大訂房網站無所不用其極，然而有一些招數明顯誤導了消費者，這也讓英國消費者保護組織決定對不守規定的訂房網站發出警告。

「這種房型只剩最後一間」：訂房平台以壓力銷售技巧，誤導消費者

近日，英國消費者保護組織Which?表示，他們發現訂房網站Booking.com仍然在用壓力銷售技巧誤導消費者訂房，沒有遵守今年二月答應英國監管單位競爭與市場管理局（Competition and Markets Authority，CMA）的規範。舉例來說，Booking.com上面的某些房源會顯示「房況緊張，這種房型只剩最後一間」的字樣，但實際點進去後發現，該房型並非只剩最後一間。

CMA盯上六大訂房網站要求限期改善

回到今年二月，CMA宣布他們盯上了六大訂房網站：Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels.com、Agoda和Trivago，並限期要求這些訂房網站改善銷售策略，避免誤導消費者。

CMA所謂會誤導消費者的銷售策略包含：沒有顯示房間的全部費用、誤導消費者以為該房很受歡迎、沒有公開揭露飯店有給訂房網站佣金，讓訂房網站把他們在搜尋結果的排序往前移，以及故意利用限時、限量等方式對消費者施壓，但實際上並沒有限時和限量。

CMA表示，上述這些銷售策略都會傷害到消費者的權益，有違反消費者保護法的疑慮。於是，CMA警告要這六大訂房網站在9月1日前改善，包含明確寫出房價折扣、有多少消費者同時在線上瀏覽某家飯店，還有剩餘房間數。六大訂房網站也必須在一開始就明確顯示包含所有費用的房價，不要讓消費者在最後結帳時發現，有需要外加的費用。

抽查發現Booking.com改善不足

然而，英國消費者保護組織Which?在近日抽查時發現，Booking.com雖然有稍微改善，例如有比較明確地揭露有支付佣金的飯店在搜尋結果排序上會往前移，但還是做得不夠。他們發現Booking.com列出的十家飯店中，有五家顯示「房況緊張，這種房型只剩最後一間」是假的。

舉例來說，位於英國利物浦的The Banjo民宿在Booking.com上顯示精緻雙人房只剩一間，但當Which?的研究人員繼續點進網頁後發現，明明還有剩四間，且顯示的房價也一樣。

Which?工作人員麗屈(Naomi Leach)表示，Booking.com必須立即採取行動，「我們發現了明確的證據，顯示Booking.com還沒有充分地改變過去的行為，他們還在藐視禁止使用壓力銷售策略的規定，這有可能導致數以百萬計的消費者被趕著匆忙訂房。」

「Booking.com現在必須提供鐵證，確保他們不會再繼續用這種沒良心的手段誤導消費者，否則監管單位會跳進來並且採取強力措施，讓他們能符合規範。」

網站：只剩最後一間結果我是當晚唯一的客人

對於Booking.com誤導消費者的行為，曾在上頭訂房的赫斯特豪斯(Mike Hursthouse)說：「一年前，我想要在Booking.com上訂房，好參加隔天一早舉行的會議。」

「我用Booking.com訂了間有五或六個房間的鄉村小客棧。在訂房的過程中，我不斷收到促銷的訊息，像是『只剩最後一間房了』、『很多人都在看這間房』等等。」、「當我終於抵達客棧時，我跟老闆說我訂了一間房，他說：「你一定就是赫斯特豪斯先生吧。」我問他：『你怎麼知道我的名字？』他回答道：『你是今晚唯一訂房的客人。』」

CMA：若不會Booking.com未修正將採取進一步行動

面對消保組織的質疑，Booking.com發言人表示：「我們不斷努力為消費者帶來透明、選擇和價值，也不斷測試和改善我們在網路上呈現服務的方式。」

「我們努力地想要兌現與CMA的承諾，並且繼續和CMA配合與對話，告知他們我們持續在改善消費者體驗。」對此，CMA表示如果Booking.com沒有改變，他們已經準備好要開罰了。CMA發言人說：「我們有注意到Booking.com的問題，並且已經有跟他們說了，他們向我們保證會盡快修正。」

「要是我們發現Booking.com或其他訂房網站還在用誤導性的敘述，那麼我們不會猶豫採取進一步的行動。」上周，CMA也宣佈有另外25家訂房網站同意遵守規定，其中包含Airbnb、Google和連鎖飯店集團等。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。

「此房型剩最後一間！」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客，6大訂房平台被盯上