「此房型剩最後一間！」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客，6大訂房平台被盯上|數位時代 BusinessNext

外出旅行時，你習慣上訂房網站尋找住處嗎？為了吸引消費者訂房，各大訂房網站無所不用其極，然而有一些招數明顯誤導了消費者，這也讓英國消費者保護組織決定對不守規定的訂房網站發出警告。

「這種房型只剩最後一間」：訂房平台以壓力銷售技巧，誤導消費者

近日，英國消費者保護組織Which?表示，他們發現訂房網站Booking.com仍然在用壓力銷售技巧誤導消費者訂房，沒有遵守今年二月答應英國監管單位競爭與市場管理局（Competition and Markets Authority，CMA）的規範。舉例來說，Booking.com上面的某些房源會顯示「房況緊張，這種房型只剩最後一間」的字樣，但實際點進去後發現，該房型並非只剩最後一間。

CMA盯上六大訂房網站要求限期改善

回到今年二月，CMA宣布他們盯上了六大訂房網站：Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels.com、Agoda和Trivago，並限期要求這些訂房網站改善銷售策略，避免誤導消費者。

CMA所謂會誤導消費者的銷售策略包含：沒有顯示房間的全部費用、誤導消費者以為該房很受歡迎、沒有公開揭露飯店有給訂房網站佣金，讓訂房網站把他們在搜尋結果的排序往前移，以及故意利用限時、限量等方式對消費者施壓，但實際上並沒有限時和限量。

CMA表示，上述這些銷售策略都會傷害到消費者的權益，有違反消費者保護法的疑慮。於是，CMA警告要這六大訂房網站在9月1日前改善，包含明確寫出房價折扣、有多少消費者同時在線上瀏覽某家飯店，還有剩餘房間數。六大訂房網站也必須在一開始就明確顯示包含所有費用的房價，不要讓消費者在最後結帳時發現，有需要外加的費用。

抽查發現Booking.com改善不足

然而，英國消費者保護組織Which?在近日抽查時發現，Booking.com雖然有稍微改善，例如有比較明確地揭露有支付佣金的飯店在搜尋結果排序上會往前移，但還是做得不夠。他們發現Booking.com列出的十家飯店中，有五家顯示「房況緊張，這種房型只剩最後一間」是假的。

舉例來說，位於英國利物浦的The Banjo民宿在Booking.com上顯示精緻雙人房只剩一間，但當Which?的研究人員繼續點進網頁後發現，明明還有剩四間，且顯示的房價也一樣。

Which?工作人員麗屈(Naomi Leach)表示，Booking.com必須立即採取行動，「我們發現了明確的證據，顯示Booking.com還沒有充分地改變過去的行為，他們還在藐視禁止使用壓力銷售策略的規定，這有可能導致數以百萬計的消費者被趕著匆忙訂房。」

「Booking.com現在必須提供鐵證，確保他們不會再繼續用這種沒良心的手段誤導消費者，否則監管單位會跳進來並且採取強力措施，讓他們能符合規範。」

網站：只剩最後一間結果我是當晚唯一的客人

對於Booking.com誤導消費者的行為，曾在上頭訂房的赫斯特豪斯(Mike Hursthouse)說：「一年前，我想要在Booking.com上訂房，好參加隔天一早舉行的會議。」

「我用Booking.com訂了間有五或六個房間的鄉村小客棧。在訂房的過程中，我不斷收到促銷的訊息，像是『只剩最後一間房了』、『很多人都在看這間房』等等。」、「當我終於抵達客棧時，我跟老闆說我訂了一間房，他說：「你一定就是赫斯特豪斯先生吧。」我問他：『你怎麼知道我的名字？』他回答道：『你是今晚唯一訂房的客人。』」

CMA：若不會Booking.com未修正將採取進一步行動

面對消保組織的質疑，Booking.com發言人表示：「我們不斷努力為消費者帶來透明、選擇和價值，也不斷測試和改善我們在網路上呈現服務的方式。」

「我們努力地想要兌現與CMA的承諾，並且繼續和CMA配合與對話，告知他們我們持續在改善消費者體驗。」對此，CMA表示如果Booking.com沒有改變，他們已經準備好要開罰了。CMA發言人說：「我們有注意到Booking.com的問題，並且已經有跟他們說了，他們向我們保證會盡快修正。」

「要是我們發現Booking.com或其他訂房網站還在用誤導性的敘述，那麼我們不會猶豫採取進一步的行動。」上周，CMA也宣佈有另外25家訂房網站同意遵守規定，其中包含Airbnb、Google和連鎖飯店集團等。

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。

「此房型剩最後一間！」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客，6大訂房平台被盯上