「此房型剩最後一間！」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客，6大訂房平台被盯上|數位時代 BusinessNext

外出旅行時，你習慣上訂房網站尋找住處嗎？為了吸引消費者訂房，各大訂房網站無所不用其極，然而有一些招數明顯誤導了消費者，這也讓英國消費者保護組織決定對不守規定的訂房網站發出警告。

「這種房型只剩最後一間」：訂房平台以壓力銷售技巧，誤導消費者

近日，英國消費者保護組織Which?表示，他們發現訂房網站Booking.com仍然在用壓力銷售技巧誤導消費者訂房，沒有遵守今年二月答應英國監管單位競爭與市場管理局（Competition and Markets Authority，CMA）的規範。舉例來說，Booking.com上面的某些房源會顯示「房況緊張，這種房型只剩最後一間」的字樣，但實際點進去後發現，該房型並非只剩最後一間。

CMA盯上六大訂房網站要求限期改善

回到今年二月，CMA宣布他們盯上了六大訂房網站：Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels.com、Agoda和Trivago，並限期要求這些訂房網站改善銷售策略，避免誤導消費者。

CMA所謂會誤導消費者的銷售策略包含：沒有顯示房間的全部費用、誤導消費者以為該房很受歡迎、沒有公開揭露飯店有給訂房網站佣金，讓訂房網站把他們在搜尋結果的排序往前移，以及故意利用限時、限量等方式對消費者施壓，但實際上並沒有限時和限量。

CMA表示，上述這些銷售策略都會傷害到消費者的權益，有違反消費者保護法的疑慮。於是，CMA警告要這六大訂房網站在9月1日前改善，包含明確寫出房價折扣、有多少消費者同時在線上瀏覽某家飯店，還有剩餘房間數。六大訂房網站也必須在一開始就明確顯示包含所有費用的房價，不要讓消費者在最後結帳時發現，有需要外加的費用。

抽查發現Booking.com改善不足

然而，英國消費者保護組織Which?在近日抽查時發現，Booking.com雖然有稍微改善，例如有比較明確地揭露有支付佣金的飯店在搜尋結果排序上會往前移，但還是做得不夠。他們發現Booking.com列出的十家飯店中，有五家顯示「房況緊張，這種房型只剩最後一間」是假的。

舉例來說，位於英國利物浦的The Banjo民宿在Booking.com上顯示精緻雙人房只剩一間，但當Which?的研究人員繼續點進網頁後發現，明明還有剩四間，且顯示的房價也一樣。

Which?工作人員麗屈(Naomi Leach)表示，Booking.com必須立即採取行動，「我們發現了明確的證據，顯示Booking.com還沒有充分地改變過去的行為，他們還在藐視禁止使用壓力銷售策略的規定，這有可能導致數以百萬計的消費者被趕著匆忙訂房。」

「Booking.com現在必須提供鐵證，確保他們不會再繼續用這種沒良心的手段誤導消費者，否則監管單位會跳進來並且採取強力措施，讓他們能符合規範。」

網站：只剩最後一間結果我是當晚唯一的客人

對於Booking.com誤導消費者的行為，曾在上頭訂房的赫斯特豪斯(Mike Hursthouse)說：「一年前，我想要在Booking.com上訂房，好參加隔天一早舉行的會議。」

「我用Booking.com訂了間有五或六個房間的鄉村小客棧。在訂房的過程中，我不斷收到促銷的訊息，像是『只剩最後一間房了』、『很多人都在看這間房』等等。」、「當我終於抵達客棧時，我跟老闆說我訂了一間房，他說：「你一定就是赫斯特豪斯先生吧。」我問他：『你怎麼知道我的名字？』他回答道：『你是今晚唯一訂房的客人。』」

CMA：若不會Booking.com未修正將採取進一步行動

面對消保組織的質疑，Booking.com發言人表示：「我們不斷努力為消費者帶來透明、選擇和價值，也不斷測試和改善我們在網路上呈現服務的方式。」

「我們努力地想要兌現與CMA的承諾，並且繼續和CMA配合與對話，告知他們我們持續在改善消費者體驗。」對此，CMA表示如果Booking.com沒有改變，他們已經準備好要開罰了。CMA發言人說：「我們有注意到Booking.com的問題，並且已經有跟他們說了，他們向我們保證會盡快修正。」

「要是我們發現Booking.com或其他訂房網站還在用誤導性的敘述，那麼我們不會猶豫採取進一步的行動。」上周，CMA也宣佈有另外25家訂房網站同意遵守規定，其中包含Airbnb、Google和連鎖飯店集團等。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。