「此房型剩最後一間!」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客,6大訂房平台被盯上
「此房型剩最後一間!」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客,6大訂房平台被盯上

外出旅行時,你習慣上訂房網站尋找住處嗎?為了吸引消費者訂房,各大訂房網站無所不用其極,然而有一些招數明顯誤導了消費者,這也讓英國消費者保護組織決定對不守規定的訂房網站發出警告。

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圖/ pexels

「這種房型只剩最後一間」:訂房平台以壓力銷售技巧,誤導消費者

近日,英國消費者保護組織Which?表示,他們發現訂房網站Booking.com仍然在用壓力銷售技巧誤導消費者訂房,沒有遵守今年二月答應英國監管單位競爭與市場管理局(Competition and Markets Authority,CMA)的規範。舉例來說,Booking.com上面的某些房源會顯示「房況緊張,這種房型只剩最後一間」的字樣,但實際點進去後發現,該房型並非只剩最後一間。

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圖為一間位於荷蘭的民宿,它獲得了Booking.com十顆星中的 8.4顆星。

CMA盯上六大訂房網站 要求限期改善

回到今年二月,CMA宣布他們盯上了六大訂房網站:Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels.com、Agoda和Trivago,並限期要求這些訂房網站改善銷售策略,避免誤導消費者。

CMA所謂會誤導消費者的銷售策略包含:沒有顯示房間的全部費用、誤導消費者以為該房很受歡迎、沒有公開揭露飯店有給訂房網站佣金,讓訂房網站把他們在搜尋結果的排序往前移,以及故意利用限時、限量等方式對消費者施壓,但實際上並沒有限時和限量。

CMA表示,上述這些銷售策略都會傷害到消費者的權益,有違反消費者保護法的疑慮。於是,CMA警告要這六大訂房網站在9月1日前改善,包含明確寫出房價折扣、有多少消費者同時在線上瀏覽某家飯店,還有剩餘房間數。六大訂房網站也必須在一開始就明確顯示包含所有費用的房價,不要讓消費者在最後結帳時發現,有需要外加的費用。

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外出旅行時,不少人會使用訂房網站Booking.com、Expedia、Trivago等預定住處。

抽查發現Booking.com改善不足

然而,英國消費者保護組織Which?在近日抽查時發現,Booking.com雖然有稍微改善,例如有比較明確地揭露有支付佣金的飯店在搜尋結果排序上會往前移,但還是做得不夠。他們發現Booking.com列出的十家飯店中,有五家顯示「房況緊張,這種房型只剩最後一間」是假的。

舉例來說,位於英國利物浦的The Banjo民宿在Booking.com上顯示精緻雙人房只剩一間,但當Which?的研究人員繼續點進網頁後發現,明明還有剩四間,且顯示的房價也一樣。

Which?工作人員麗屈(Naomi Leach)表示,Booking.com必須立即採取行動,「我們發現了明確的證據,顯示Booking.com還沒有充分地改變過去的行為,他們還在藐視禁止使用壓力銷售策略的規定,這有可能導致數以百萬計的消費者被趕著匆忙訂房。」

「Booking.com現在必須提供鐵證,確保他們不會再繼續用這種沒良心的手段誤導消費者,否則監管單位會跳進來並且採取強力措施,讓他們能符合規範。」

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圖為英國北部諾森伯蘭郡(Northumberland)的一間小客棧,花團錦簇的模樣反映出了春天的氣息。

網站:只剩最後一間 結果我是當晚唯一的客人

對於Booking.com誤導消費者的行為,曾在上頭訂房的赫斯特豪斯(Mike Hursthouse)說:「一年前,我想要在Booking.com上訂房,好參加隔天一早舉行的會議。」

「我用Booking.com訂了間有五或六個房間的鄉村小客棧。在訂房的過程中,我不斷收到促銷的訊息,像是『只剩最後一間房了』、『很多人都在看這間房』等等。」、「當我終於抵達客棧時,我跟老闆說我訂了一間房,他說:「你一定就是赫斯特豪斯先生吧。」我問他:『你怎麼知道我的名字?』他回答道:『你是今晚唯一訂房的客人。』」

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圖/ Booking.com官方YouTube影片

CMA:若不會Booking.com未修正 將採取進一步行動

面對消保組織的質疑,Booking.com發言人表示:「我們不斷努力為消費者帶來透明、選擇和價值,也不斷測試和改善我們在網路上呈現服務的方式。」

「我們努力地想要兌現與CMA的承諾,並且繼續和CMA配合與對話,告知他們我們持續在改善消費者體驗。」對此,CMA表示如果Booking.com沒有改變,他們已經準備好要開罰了。CMA發言人說:「我們有注意到Booking.com的問題,並且已經有跟他們說了,他們向我們保證會盡快修正。」

「要是我們發現Booking.com或其他訂房網站還在用誤導性的敘述,那麼我們不會猶豫採取進一步的行動。」上周,CMA也宣佈有另外25家訂房網站同意遵守規定,其中包含Airbnb、Google和連鎖飯店集團等。

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本文授權轉載自:地球圖輯隊,作者:徽徽

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從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航
從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航

全球影視娛樂正處在結構翻轉的臨界點。從串流平台的競合與權力再分配,到生成式AI引爆的創作革命,再到觀眾注意力被碎片化的內容浪潮瓜分,市場規則幾乎在一年之內重寫。

在這樣的動盪中,「如何永續成長」成為所有內容產業的共同焦慮。台灣擁有豐沛的創作能量,卻在規模化與國際化的路上,始終面臨結構性瓶頸。為了回應時代考驗,NMEA(新媒體暨影視音發展協會)以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」為題,將於11月24日至25日舉行2025亞洲新媒體高峰會,邀請超過五十位國內外產業領袖對話,從組織、內容、技術與商業模式出發,探討如何讓台灣影視娛樂在不確定中,創造屬於自己的續航動能。

韌性,從衝擊中找到成長的可能

「Resilience」一詞原本源自工程學,指材料在受壓後能回彈的能力。NMEA理事長李芃君指出,當這個詞被用於產業時,它所代表的已不只是「抗壓」,而是「擁抱變化與永續成長」的能力——在巨變中快速重組關鍵資源、甚至藉由創新找到新的突破。

她觀察,全球產業變動的背後,主要受到三股力道的衝擊:地緣政治的風險、科技典範的轉移,以及氣候與疫情等帶來的自然挑戰。這些因素同樣影響著台灣文化內容產業。

以台灣一家全球背光模組大廠為例。近年隨著國際電子品牌紛紛在筆電與平板產品導入OLED顯示技術,傳統背光模組市場面臨挑戰;該企業在察覺趨勢轉向後,選擇主動調整策略,透過併購前沿技術快速推出新產品,切入車用、醫療與AR/VR顯示等新領域。李芃君指出,這樣的轉向即是韌性的展現——在技術更迭的浪潮中重新定位自己,讓企業從被動防守,轉為開創下一波成長曲線。

「這種思維放回影視娛樂也一樣。當市場被新技術和新平台顛覆,產業若仍困於單一市場、單一資金、單一合作關係,就難以應對下一次衝擊。」她強調,建立韌性不能停留在抽象的口號,必須要有具體行動,而關鍵就在「多角化」。

多角化的市場讓故事能走出台灣、觸及不同文化的觀眾;多角化的技術與人才,讓製作不再受限於傳統框架;而多角化的資金與夥伴結構,則能減少對補助與單一委製案的依賴,形成正向循環的產業體質。諸如日本《鬼滅之刃》透過IP延伸創造跨世代效應,或泰國在政府策略支持與國際平台Netflix合作,讓在地內容走向全球,都是多角化的案例。

高峰會四大主軸,挖掘韌性的潛力

「政策當然重要,但最終能否長出韌性,關鍵仍在產業本身的自覺與行動力。」李芃君表示,第七屆亞洲新媒體高峰會以「台流轉型、跨界共創、影視創新、商模躍進」四大主軸為核心,期望讓韌性不再停留於口號,而能轉化為具體實踐。不只是思考「如何生存」,更要推動產業主動探索「如何成長」。

在「台流轉型」議題中,論壇將從亞洲娛樂的整體格局出發,思考台灣內容如何在國際市場中建立辨識度與合作機制。面對串流平台競爭與區域內容崛起,產業要重新定義「台流」的價值,從單點創作走向跨國布局。

「跨界共創」則從電競、音樂、體育到AI應用,剖析影視娛樂如何走向一個多層次的體驗場域。透過多個實際案例,探討不同產業之間的協作經驗,助攻內容突破原有框架,創造新的商業能量。

「影視創新」主軸聚焦於新技術與內容形式的融合。如:短劇風潮、現象級作品及AI生成式內容等,正改變影視產業的創作邏輯。論壇將聚焦技術如何成為創意夥伴,推動人才與內容的再進化。

最後,「商模躍進」則回應內容永續與變現挑戰。當觀眾行為與平台策略不斷重組,內容不再只是作品,也是可延伸、可轉化的商業資產。論壇將引導產業思考,如何讓內容價值在不同階段持續發酵,打造可長可久的生態循環。

李芃君強調,高峰會的價值,在於讓這些不同維度的討論彼此交會;唯有當創作、技術與資本願意對話,產業的韌性才能真正落地。「我們希望產業能從危機思維轉向成長思維,在對話與合作中,激盪出新的想像與行動。」

韌性,新媒體暨影視音產業必備的DNA

自2017年成立以來,NMEA持續扮演政策倡議與產業整合的推動者。每一屆高峰會也都對應時代命題,映照產業進化軌跡。從2023年「EMPOWERING」的全面賦能、2024年「CONSOLIDATION」的整合共榮,到今年的「RESILIENCE」發揮韌性、尋求突圍,李芃君形容,這是一條從能力啟動、資源整合到體質調整的路徑,引領台灣影視娛樂邁向國際舞台。

NMEA
NMEA理監事集結產業代表,共思壯大台灣內容產業之道。
圖/ NMEA

她指出,高峰會結束後,NMEA也將以工作坊與共創計畫延續對話熱度,讓產業交流落地為實際行動。協會也積極拓展跨域合作,從企業交流、IP授權推動到媒體合作,串聯更多產業能量。

值得注意的是,自2022年起,高峰會同步啟動線上直播,三年累計已吸引超過20萬名觀眾參與,單屆觀看更突破8.1萬人次。李芃君認為,這不僅是數據表現,更代表台灣影視產業逐漸建立國際話語權。當產業以開放與創新的態度前行,才能在全球文化浪潮中,站上屬於台灣的舞台。

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