「此房型剩最後一間！」Booking.com壓力銷售術被指誤導顧客，6大訂房平台被盯上|數位時代 BusinessNext

外出旅行時，你習慣上訂房網站尋找住處嗎？為了吸引消費者訂房，各大訂房網站無所不用其極，然而有一些招數明顯誤導了消費者，這也讓英國消費者保護組織決定對不守規定的訂房網站發出警告。

「這種房型只剩最後一間」：訂房平台以壓力銷售技巧，誤導消費者

近日，英國消費者保護組織Which?表示，他們發現訂房網站Booking.com仍然在用壓力銷售技巧誤導消費者訂房，沒有遵守今年二月答應英國監管單位競爭與市場管理局（Competition and Markets Authority，CMA）的規範。舉例來說，Booking.com上面的某些房源會顯示「房況緊張，這種房型只剩最後一間」的字樣，但實際點進去後發現，該房型並非只剩最後一間。

CMA盯上六大訂房網站要求限期改善

回到今年二月，CMA宣布他們盯上了六大訂房網站：Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels.com、Agoda和Trivago，並限期要求這些訂房網站改善銷售策略，避免誤導消費者。

CMA所謂會誤導消費者的銷售策略包含：沒有顯示房間的全部費用、誤導消費者以為該房很受歡迎、沒有公開揭露飯店有給訂房網站佣金，讓訂房網站把他們在搜尋結果的排序往前移，以及故意利用限時、限量等方式對消費者施壓，但實際上並沒有限時和限量。

CMA表示，上述這些銷售策略都會傷害到消費者的權益，有違反消費者保護法的疑慮。於是，CMA警告要這六大訂房網站在9月1日前改善，包含明確寫出房價折扣、有多少消費者同時在線上瀏覽某家飯店，還有剩餘房間數。六大訂房網站也必須在一開始就明確顯示包含所有費用的房價，不要讓消費者在最後結帳時發現，有需要外加的費用。

抽查發現Booking.com改善不足

然而，英國消費者保護組織Which?在近日抽查時發現，Booking.com雖然有稍微改善，例如有比較明確地揭露有支付佣金的飯店在搜尋結果排序上會往前移，但還是做得不夠。他們發現Booking.com列出的十家飯店中，有五家顯示「房況緊張，這種房型只剩最後一間」是假的。

舉例來說，位於英國利物浦的The Banjo民宿在Booking.com上顯示精緻雙人房只剩一間，但當Which?的研究人員繼續點進網頁後發現，明明還有剩四間，且顯示的房價也一樣。

Which?工作人員麗屈(Naomi Leach)表示，Booking.com必須立即採取行動，「我們發現了明確的證據，顯示Booking.com還沒有充分地改變過去的行為，他們還在藐視禁止使用壓力銷售策略的規定，這有可能導致數以百萬計的消費者被趕著匆忙訂房。」

「Booking.com現在必須提供鐵證，確保他們不會再繼續用這種沒良心的手段誤導消費者，否則監管單位會跳進來並且採取強力措施，讓他們能符合規範。」

網站：只剩最後一間結果我是當晚唯一的客人

對於Booking.com誤導消費者的行為，曾在上頭訂房的赫斯特豪斯(Mike Hursthouse)說：「一年前，我想要在Booking.com上訂房，好參加隔天一早舉行的會議。」

「我用Booking.com訂了間有五或六個房間的鄉村小客棧。在訂房的過程中，我不斷收到促銷的訊息，像是『只剩最後一間房了』、『很多人都在看這間房』等等。」、「當我終於抵達客棧時，我跟老闆說我訂了一間房，他說：「你一定就是赫斯特豪斯先生吧。」我問他：『你怎麼知道我的名字？』他回答道：『你是今晚唯一訂房的客人。』」

CMA：若不會Booking.com未修正將採取進一步行動

面對消保組織的質疑，Booking.com發言人表示：「我們不斷努力為消費者帶來透明、選擇和價值，也不斷測試和改善我們在網路上呈現服務的方式。」

「我們努力地想要兌現與CMA的承諾，並且繼續和CMA配合與對話，告知他們我們持續在改善消費者體驗。」對此，CMA表示如果Booking.com沒有改變，他們已經準備好要開罰了。CMA發言人說：「我們有注意到Booking.com的問題，並且已經有跟他們說了，他們向我們保證會盡快修正。」

「要是我們發現Booking.com或其他訂房網站還在用誤導性的敘述，那麼我們不會猶豫採取進一步的行動。」上周，CMA也宣佈有另外25家訂房網站同意遵守規定，其中包含Airbnb、Google和連鎖飯店集團等。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆，數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台，不僅提供消費者多元服務，更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務，以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例，LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ，為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會，打造行銷實力之外的成長動能，以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個，每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動，期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定，讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作，激發不一樣的火花；同時，提供得獎者更多資源與回饋，形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

LINE Biz-Solutions Awards於今（2025）年邁入第三屆，不僅評審陣容持續擴大，參賽作品亦較2024年增長44%，進一步細六大獎項的參獎作品可發現：中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高，其次，最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠，顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎，為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析，是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示：「今年入圍決選的 30 件作品中，許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制，創造出超乎預期的成果：更好優化顧客體驗與營運表現。」

以LINE加速創新變革，16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富，評審在一次次被驚艷的同時，也面臨艱難抉擇，許多獎項的入圍作品分數相差無幾，使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中，抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合，引領美好生活」，藉由統一的 LINE 官方帳號，成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據，有效突破跨部門數據藩籬，為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」，透過 LINE UID 與內部數據資料的整合，打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動，結伴玩到底」，以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動，進而改善淡季業績挑戰；取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」，透過 LINE 的多元工具與服務，讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎，透過插畫呈現百年品牌的經典意象，並以 LINE 創造跨世代消費者的共感；至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得，該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章，成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動，有問必答」，透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式，不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求，更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」，透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員，讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」，以LINE串聯果農與消費者，以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」，透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗，成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得，該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻，讓其願意使用陪伴內容服務，持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得，經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中，最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲，中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號，不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象，更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司（麥當勞）與台灣萊雅。其中，國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告（LINE LAP）全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知，更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根，成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動，例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品，以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗；此外，亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心，串接觸及、互動、導購等環節，發揮品牌生態圈最大效益。例如，透過LINE 成效型廣告（LAP）平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群，藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播，讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念，成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新，引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品，可以清楚看到，品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能，也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程，以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示：「本屆作品的AI技術應用比例增加，相信將在之後成為數位行銷新常態，期待可以有更多AI Agent應用，創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」