iPhone 11大降價策略引發熱議,蘋果CEO庫克首度公開回應
iPhone 11大降價策略引發熱議,蘋果CEO庫克首度公開回應

iPhone 11系列開賣一段時間了,可蘋果CEO提姆·庫克還沒閒著。最近庫克開始了一年一度的歐洲之旅,在德國柏林,除了與開發者交流和參觀AppleStore,庫克還在一次採訪中回應了最近一系列備受關注的問題。

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▲圖片來自:Stern
圖/ 愛范兒

在德國初創公司Blinkist的總部,庫克接受了德國雜誌Stern的採訪,談到了iPhone 11的定價、串流媒體業務AppleTV+、以及AppStore的壟斷訴訟。

關於iPhone 11的定價

今年蘋果將新機基本款iPhone 11的起步價降到699美元,比去年同樣定位的iPhone XR還下降了50美元(約新台幣1,552元)。

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圖/ 愛范兒

對於遠超以往的降價力度,庫克表示,蘋果一直希望透過降低iPhone的價格擴大服務業務的規模。

我們一直嘗試將價格維持在盡可能低的水平。幸運的是,我們今年能夠降低iPhone的價格。

降價的效果也立竿見影,預售首日iPhone 11在天貓和京東平台的銷量比起iPhone XR分別增長了335%和480%,不到10天銷量就突破10萬,庫克也興奮地表示:

iPhone 11大受中國市場歡迎,蘋果正在趕緊加訂單。

儘管蘋果未公布預訂數據,但由於iPhone 11系列預售的火爆,多位蘋果分析師對這一代iPhone的銷量持樂觀態度。

天風證券分析師郭明錤將2019年新iPhone的預期發貨量由原來的6500-7000萬提升至7000-7500萬,多家投行分析師也得出了類似的預測結果。

正如此前分析蘋果新的定價策略,也承載著蘋果對iPhone業務的新預期。無論即將上線的一系列訂閱服務,還是AirPods、Apple Watch等可穿戴設備,iPhone在其中的角色都不可或缺。

改善iPhone的銷量,仍對蘋果有著重要意義。它遠不只是一部硬體設備那麼簡單,更是蘋果用以維繫一整個生態系統的核心。

關於AppleTV+

在今年的蘋果秋季發布會上,蘋果還正式發布了串流媒體平台AppleTV+,這項服務預計於11月1日在全球100多個國家上市,價格同樣為4.99美元/月(約新台幣155元/月),比Netflix等串流媒體平台更低。

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圖/ 愛范兒

此外用戶只要購買蘋果的新設備,就能免費獲得一年的TV+服務,等於是「買硬體送會員」。當被問到AppleTV+優惠的價格是否會讓Netflix這樣的串流媒體感到壓力時,庫克給出了不一樣的回答。

我不認為競爭會令人感到害怕,影片領域的情況有所不同。這不是一個你贏我就輸的問題,很多人都會使用多個服務,我們正在嘗試成為其中一個。

事實上蘋果在串流媒體業務上的思路和Netflix有很大區別。在內容風格上,蘋果不希望出現任何黃色、暴力的內容,原創影視劇集走的是合家歡路線。同時據《華爾街日報》報導,蘋果的長篇原創電影會先在電影院放映幾週,然後在AppleTV+上線,比起Netflix,蘋果的策略似乎更像是亞馬遜的串流媒體平台Prime Vedio。

蘋果顯然不希望像Netflix一樣跟傳統院線產生嚴重的矛盾,一位接近蘋果串流媒體業務的人士表示:

我們不想成為Netflix。

但和所有串流媒體平台一樣,燒錢是必修課,有消息稱蘋果在串流媒體業務上的投入已經從最初的10億美元(約新台幣310億元)增至60億美元(約新台幣1,863億元)。

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圖/ 愛范兒

關於AppStore的壟斷訴訟

5月13日,美國最高法院以5:4投票裁定,支持下級法院繼續對蘋果AppStore反壟斷訴訟一案進行審判,這起判決為更多類似的訴訟打開了大門,也把蘋果推上了風口浪尖。

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▲圖片來自:CNBC.com
圖/ 愛范兒

起訴蘋果的用戶認為蘋果壟斷了AppStore應用程序的銷售渠道,並藉助向第三方開發者收取約30%的佣金,導致了應用定價的不合理。除此之外蘋果自家應用與外部開發者的應用的競爭也引發了爭議,前幾個月Spotify向歐盟發起申訴,指控蘋果透過對AppStore的控制導致其競爭對手難以獲取音樂服務訂閱用戶。

談及AppStore的壟斷訴訟,庫克表示「沒有任何理性的人會將蘋果視為壟斷者。」同時他還強調,在蘋果活躍的每一個市場都面臨激烈的競爭,蘋果並不佔據主導地位。此前為了回應歐盟的反壟斷調查,蘋果還上線了一個新網頁,列舉一系列在AppStore上線並取得成功,來自競爭對手的應用。

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圖/ 愛范兒

不過隨著蘋果將業務重心轉向軟體服務,這樣的爭議可能還會一直持續下去。

本文授權轉載自:愛范兒

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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