iPhone 11大降價策略引發熱議,蘋果CEO庫克首度公開回應
iPhone 11大降價策略引發熱議,蘋果CEO庫克首度公開回應

iPhone 11系列開賣一段時間了,可蘋果CEO提姆·庫克還沒閒著。最近庫克開始了一年一度的歐洲之旅,在德國柏林,除了與開發者交流和參觀AppleStore,庫克還在一次採訪中回應了最近一系列備受關注的問題。

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▲圖片來自:Stern
圖/ 愛范兒

在德國初創公司Blinkist的總部,庫克接受了德國雜誌Stern的採訪,談到了iPhone 11的定價、串流媒體業務AppleTV+、以及AppStore的壟斷訴訟。

關於iPhone 11的定價

今年蘋果將新機基本款iPhone 11的起步價降到699美元,比去年同樣定位的iPhone XR還下降了50美元(約新台幣1,552元)。

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圖/ 愛范兒

對於遠超以往的降價力度,庫克表示,蘋果一直希望透過降低iPhone的價格擴大服務業務的規模。

我們一直嘗試將價格維持在盡可能低的水平。幸運的是,我們今年能夠降低iPhone的價格。

降價的效果也立竿見影,預售首日iPhone 11在天貓和京東平台的銷量比起iPhone XR分別增長了335%和480%,不到10天銷量就突破10萬,庫克也興奮地表示:

iPhone 11大受中國市場歡迎,蘋果正在趕緊加訂單。

儘管蘋果未公布預訂數據,但由於iPhone 11系列預售的火爆,多位蘋果分析師對這一代iPhone的銷量持樂觀態度。

天風證券分析師郭明錤將2019年新iPhone的預期發貨量由原來的6500-7000萬提升至7000-7500萬,多家投行分析師也得出了類似的預測結果。

正如此前分析蘋果新的定價策略,也承載著蘋果對iPhone業務的新預期。無論即將上線的一系列訂閱服務,還是AirPods、Apple Watch等可穿戴設備,iPhone在其中的角色都不可或缺。

改善iPhone的銷量,仍對蘋果有著重要意義。它遠不只是一部硬體設備那麼簡單,更是蘋果用以維繫一整個生態系統的核心。

關於AppleTV+

在今年的蘋果秋季發布會上,蘋果還正式發布了串流媒體平台AppleTV+,這項服務預計於11月1日在全球100多個國家上市,價格同樣為4.99美元/月(約新台幣155元/月),比Netflix等串流媒體平台更低。

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圖/ 愛范兒

此外用戶只要購買蘋果的新設備,就能免費獲得一年的TV+服務,等於是「買硬體送會員」。當被問到AppleTV+優惠的價格是否會讓Netflix這樣的串流媒體感到壓力時,庫克給出了不一樣的回答。

我不認為競爭會令人感到害怕,影片領域的情況有所不同。這不是一個你贏我就輸的問題,很多人都會使用多個服務,我們正在嘗試成為其中一個。

事實上蘋果在串流媒體業務上的思路和Netflix有很大區別。在內容風格上,蘋果不希望出現任何黃色、暴力的內容,原創影視劇集走的是合家歡路線。同時據《華爾街日報》報導,蘋果的長篇原創電影會先在電影院放映幾週,然後在AppleTV+上線,比起Netflix,蘋果的策略似乎更像是亞馬遜的串流媒體平台Prime Vedio。

蘋果顯然不希望像Netflix一樣跟傳統院線產生嚴重的矛盾,一位接近蘋果串流媒體業務的人士表示:

我們不想成為Netflix。

但和所有串流媒體平台一樣,燒錢是必修課,有消息稱蘋果在串流媒體業務上的投入已經從最初的10億美元(約新台幣310億元)增至60億美元(約新台幣1,863億元)。

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圖/ 愛范兒

關於AppStore的壟斷訴訟

5月13日,美國最高法院以5:4投票裁定,支持下級法院繼續對蘋果AppStore反壟斷訴訟一案進行審判,這起判決為更多類似的訴訟打開了大門,也把蘋果推上了風口浪尖。

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▲圖片來自:CNBC.com
圖/ 愛范兒

起訴蘋果的用戶認為蘋果壟斷了AppStore應用程序的銷售渠道,並藉助向第三方開發者收取約30%的佣金,導致了應用定價的不合理。除此之外蘋果自家應用與外部開發者的應用的競爭也引發了爭議,前幾個月Spotify向歐盟發起申訴,指控蘋果透過對AppStore的控制導致其競爭對手難以獲取音樂服務訂閱用戶。

談及AppStore的壟斷訴訟,庫克表示「沒有任何理性的人會將蘋果視為壟斷者。」同時他還強調,在蘋果活躍的每一個市場都面臨激烈的競爭,蘋果並不佔據主導地位。此前為了回應歐盟的反壟斷調查,蘋果還上線了一個新網頁,列舉一系列在AppStore上線並取得成功,來自競爭對手的應用。

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圖/ 愛范兒

不過隨著蘋果將業務重心轉向軟體服務,這樣的爭議可能還會一直持續下去。

本文授權轉載自:愛范兒

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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