星宇航空新制服走星際風！打破傳統設計，做了7大創新|數位時代 BusinessNext

星宇航空將於 2020 年 1 月 23 日正式啟航，眾所矚目的制服系列終於亮相！包括機長、空服、地勤、航勤、機務接連登上伸展台。這系列航空制服不只著重空服員，更針對機務、航務、地勤等工作人員全面打造，期望旅客從進入航站到機艙，都能享有一致性地視覺美感。

復古遇見未來的宇宙星際感

這系列制服由台灣設計師林尹培袞操刀，他受普里茲建築大獎得主 Frank Gehry 啟發，巧妙融合復古與未來感元素，呈現宇宙星際感，又藏有經典時裝特色，完美展現服裝訂製的繁複工法，如異材質拼接、跳色、出芽、刺繡等。

星宇航空制服創新 7 大特點

這次設計除了美觀，舒適及實用性為設計中最重要的一環。設計師透過與各職務員工的親身訪查，了解實際需求及過去經驗中的不便，整合相關意見成為改良重點，在創新的 7 大特點中可發現，這系列制服不只好看、好穿，也很實用。

機師捨棄傳統西裝和大盤帽，改採用飛行夾克和便帽。
地勤人員及男性空服員，皆取消領帶，以維持工作舒適的人性考量。
大量使用刺繡及網布等異材質拼接，強化舒適透氣；大量繡工，讓結構立體，新潮有型。
員工擁有更多自由選項：地勤可選擇褲裝或裙裝，背心或西裝外套；航勤可選擇短褲或長褲。
機長及座艙長配有Garmin D2鈦金航空錶及Venu GPS智慧錶，貼心整合飛行與生活。
取消傳統航空公司女性空服員的肩背小包，男女空服員統一使用可放置ipad及文件的中性手提肩背兩用公事包。
於機長、機務人員、航勤人員制服中，加入星宇航空精神標誌—「SAFETY IS OUR ATTITUDE」，時時提醒星宇人肩負重大的飛安責任。

01 空服員

女性空服員制服呼應客艙的大地色系，座艙長及空服員依顏色區分職級，分別選用金色與銀色洋裝。整件洋裝皆以立體裁型縫製而成，就算不穿著時也自然呈現立體有型的線條。若冬季時，則以一件純羊毛大衣復古斗篷式大衣作為穿搭。

　
男性空服員制服以襯衫立領設計，取代緊繫領帶的不便，並以不同裁片拼接呈現翻領樣式，在接縫處更利用出芽線條展現立體感。此外，西裝外套的領口不僅以仿傳統手工縫線裝飾領片，更以車縫工法拼接不同領片，呈現細膩極簡風格。

02 飛航員

採納與飛行員訪談後的建議，飛航員制服設計捨棄了傳統西裝外套及大盤帽，換上俐落的飛行夾克及實用便帽。此外，飛行夾克左胸口配合飛行胸章「SAFETY IS OUR ATTITUDE」，時時提醒其肩負的飛安責任。

03 機場地勤

設計師特別將地勤與空服員制服做了延伸性的整體設計，並考量地勤人員可能長時間站立走動，或長時間久坐，因此運用剪裁技巧，讓背心及外套前中下擺，依照飛機尾翼的形狀挖空布料，打造融合功能及美感的特殊結構。此外，更貼心設計了裙裝及褲裝，讓女性可以自由選擇著用。

04 機務人員

連身工作服考量活動性，運用拉鍊和魔鬼氈，開發方便如廁穿脫的結構。此外，有別於其他航空公司的素色設計，這套工作服使用跳色出芽工法，背部電繡「STARLUX」字樣，立領上則繡有星宇的標誌「北極星」。夏季工作服，背面大量採用透氣網布，冬季則配有雙色舖錦背心及保暖鋪棉夾克。

05 航勤人員

考量航勤人員多樣的工作環境特性，包括機坪、機場、飛機上，因此決定將短褲納入制服中，供航勤人員自由搭配選擇。顏色採用明亮的鉻黃色，搭配黑色的機場工作車輛，讓航勤人員在機坪上也很醒目。冬季除加厚制服材質外，並配有舖棉背心、長鋪棉夾克。而夾克領口特別設計防風結構，加強保暖功能。

星宇航空
https://www.starlux-airlines.com

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作者：Caspar

本文授權轉載自：Shopping Design

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb