與真人搶占流量池!全球圈粉160萬,跨界虛實的新一代社群媒體寵兒
與真人搶占流量池!全球圈粉160萬,跨界虛實的新一代社群媒體寵兒
2019.10.23 | 人物

來自美國洛杉磯的19歲女孩米凱菈(Lil Miquela)可說是時尚界的新寵兒。西班牙及巴西混血的她,自2016年在Instagram出道以來,已在全球累積超過160萬追蹤者。她的時尚品味相當獨特、前衛,連Gucci、Chanel等國際品牌,都是她的合作夥伴。

穿搭並非她唯一專長。她也投入音樂創作,在Spotify上發佈超過7首單曲,每個月有將近25萬名聽眾。2018年,她被《時代》雜誌評選為全球最有影響力的25位網路名人,與美國總統川普及日本搞笑藝人渡邊直美名列同一個榜單。不過,米凱菈的才華不是她上榜的主要原因——人們關注她,主要是因為,她不是真人。

模糊虛實邊界,賦予機器人「人性」

沒錯,米凱菈作為Instagram上最知名的虛擬網紅,她本身的存在就像是一場大型社會實驗。製造她的AI數位新創公司Brud僅提供其人物設定,但對其餘的一切則保持了神秘感。

舉例來說,米凱菈時常接受媒體「採訪」,但只能透過電子信件與她聯繫。許多人認為,她的回信是公關公司塑造她形象的手法,而不少粉絲更相信,那是米凱菈自己的AI運算出的對話內容,是她作為一個獨立個體的證據。

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米凱菈以時尚風格與音樂創作才華吸引了全球160萬粉絲,但她最吸引人的,或許是她如何打破虛實的界線,成為網紅世代中的新興族類。
圖/ Wazi Vision官網

米凱菈的走紅,呼應了大眾對「機器人是否擁有人性」這件事情的好奇心。專門研究網路現象的澳洲科廷大學副教授利佛(Tama Leaver)表示,米凱菈兜售給大眾的故事,就是一個被製造出來的軟體,如何長出自己的個性,並對自我產生質疑的歷程。

在米凱菈的專頁上,時常能看到一些意圖模糊虛實界線的嘗試。她經常和真實世界的名人打卡合照,也曾作為主持人在影片中的採訪來賓。

如果花時間觀察她的肌膚和表情,容易查覺AI運算的不自然,雖然如此,卻足以讓初來乍到的網友感到困惑,「拜託誰來告訴我,她的聲音是真人配音,還是她真的有一顆AI大腦跟AI聲帶?」諸如此類的留言不勝枚舉。
而米凱菈半真半假的存在不只充滿話題性,也使她能夠沒有束縛地以大膽的方式去倡導一些社會議題。

擺脫傳統,虛擬網紅挑戰社會觀感

5月時米凱菈與Calvin Klein合作拍了一支廣告,裡面她和美國超模貝拉海蒂德(Bella Hadid)擁吻,倡導同志權益,也讓原本追隨她IG的粉絲又更進一步了解她的人物角色設定。

當然,這支廣告衍生一系列議題,好比說,機器人有辦法戀愛嗎?沒有身體,卻有人類外貌的虛擬網紅,如何被人類的道德給規範?這些都是在人與機器的界線,逐漸模糊的賽博格時代裡,社會終將面對的問題。

虛擬網紅的商業行為引來正反兩方的爭論。支持者說,虛擬網紅作為品牌代言人是一個安全的選擇。他們和真人一樣有廣大粉絲,且能讓公司不用擔心他們因酗酒吸毒而造成公關危機。反對者則認為,虛擬網紅會取代真人的工作,像米凱菈這樣有拉丁裔背景人設的虛擬網紅,更將排擠掉工作邀約已經不多的少數族裔出頭的機會。

Miquela於本月9日發布的YouTube影片

無論如何,米凱菈掀起的虛擬網紅熱潮已對社會造成了影響。一名叫馬蒂(Matty)的20歲粉絲就說:「我不介意她不是真的。我被她吸引,因為她不能被任何觀念、信仰甚至形體給限制。而且說實在,誰能定義什麼是真、什麼是假?」

從《2001太空漫遊》AI電腦Hal 9000與太空人間的諜對諜,到《雲端情人》男主角與沒有身體的AI語音助理譜出一段戀曲,人機之間的關係始終是電影熱愛討論的主題。隨著AI機器人逐漸走進現實世界,人類如何與機器相處,已然成為當代共同面臨的重要議題。米凱菈的出現,正是我們仔細審視這個問題的一次機會。

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米凱菈的創作者,Brud共同創辦人狄考(Sara DeCou,圖左)為2019年富比士30大青年創業家之一。
圖/ Wazi Vision官網
Lil Miquela IG
圖/ Lil Miquela Instagram

米凱菈(Lil Miquela)

19歲,人物設定為巴西與西班牙混血兒。

責任編輯:張庭銉

關鍵字: #Instagram
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從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力
從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費,月底再拿著單據報帳;不同部門各自綁定信用卡,企業難以即時掌握支出;員工離職後,若原有付款設定沒有同步移轉,也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題,背後都涉及一個關鍵議題:中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言,支付管理不只是財務部門的行政工作,當支出分散、現金流難以預測,甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性,企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰,萬事達卡(Mastercard)提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite,讓支付從單純的交易工具,轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡,讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出,中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳,若大量依賴員工代墊,不僅增加報帳與核銷成本,也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後,企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理,同時,進一步設定使用規則,例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家,讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理,商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示,商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials,取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠,涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如,企業可以針對特定通路建立虛擬卡號,讓員工綁定手機支付差旅費;也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號,直接將付款與訂單串聯,後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳,降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API,企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃(ERP)系統、採購或費用管理系統,從發卡、付款到後續管理,都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台,也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

#2 萬事達卡
Mastercard台灣區董事總經理陳懿文:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,將中小企業每一個進出與支付節點問題,逐步設計出不同的解方,一步步實踐『支付至簡,商業致遠』的願景。」
圖/ 數位時代

從車隊卡到跨境匯款,助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說,加油、維修是每天都會發生的固定支出,過去,不同加油站可能需要不同儲值卡,管理不易,也可能因支付問題影響車輛調度與運輸,導入Mastercard的車隊卡後,問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目,並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯,例如一張卡對應一台車或一位駕駛,或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說,這不只是換一張卡,而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構,在維持車輛正常運作的同時,也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯,也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場,對跨境匯款的需求將隨之攀升,若仍以傳統的方式進行跨境匯款,不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差,更不用說即時追蹤匯款進度,一旦款項延遲或金額出現落差,就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰,Mastercard推出Mastercard Move,讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態,以更有效率的方式完成跨境匯款,全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳,同時,以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來,Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後,Mastercard接下來思考的是,知道錢花在哪裡後,若能進一步知道未來會發生什麼,創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳,而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」,支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因,目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

萬事達卡
面對中小企業痛點,Mastercard提供全方位的解決方案。
圖/ 數位時代

陳懿文表示:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務,其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行,即可協助企業掌握財務健康、預測現金流,以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長,透過對話式問答,不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題,還會提供可執行的專業建議,讓企業看見下一步,進而提升營運韌性與績效。

舉例來說,一家餐廳營收持續成長,卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款,造成現金流壓力;對餐廳營運者來說,問題倒不是「有沒有賺錢」,而是「錢什麼時候進來」的現金流管理,Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後,將進一步從收付款週期找出落差,再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單,看起來是成長機會,但如果資金準備不足,反而可能增加營運壓力,透過Virtual CFO,企業可以預測未來現金流,再決定是否擴張據點,以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度,舉例一家自行車店的年營收成長15%,單看數字會覺得營收數據亮眼;但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%,將重新思考成長速度,建議主推商品、調整客單價,以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長,Mastercard提供的不是單一產品,而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍,再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說,第一步不必等到導入Virtual CFO,從申請一張商務卡、設定使用規則開始,就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務,Mastercard致力實踐「支付至簡,商業致遠」的願景:當支付流程更簡單、資金流向更透明,數據便能成為企業決策的依據,協助中小企業從掌握當下,進一步預見未來。

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