B2B2C電商平台松果購物於今（16）日正式登陸興櫃，成為台股自2015年以來首家登陸興櫃的電商公司，掛牌第一天以參考價26元來說，松果盤中最高達33.79元，漲幅30％，相當驚人。
松果購物總經理吳佩雯表示，台灣上一個登錄興櫃的電商是母公司創業家兄弟。松果掛牌，可說是牢牢地保持住了「最快上櫃電商集團」的紀錄。
松果購物今年前三季的累計交易額超過11億元，年增92％；營收則為1.99億元，也較去年同期增加了97％。松果購物的表現，某種程度上反應了台灣電商市場的穩定成長。
根據經濟部統計處資料顯示，台灣電子購物業營業額近8年平均每年成長8.1％，優於整體零售業之1.1％，顯示電商產業仍在高度成長段。而今年台灣電子購物業更預估將突破2,000億元大關。
然而，既然餅一直在變大，那為何新加入者稀？松果購物董事長郭家齊點出矛盾點： 「小而美的電商很難獲利。但在台灣，沒有獲利的公司難得到資本市場的支持。」 他說，越來越少新創團隊願意做電商了，因為像我們這樣量體的電商，幾乎都是賠錢的，更不要說上櫃了。
那麼松果購物到底做對了哪些事情呢？答案大概可以簡約為四點。除了松果購物一直以來強調的手機原生App策略、輕資產導向以及AI推薦機制的研發投入以外，特殊的收費制度也是關鍵因素。
特殊收費及分潤制度，打造平台廠商雙贏的B2B2C電商
松果購物自2016年成立以來，便看見了手機購物市場的發展性，一推出就是在手機App上提供服務，至今下載量已突破200萬次，行動端的業績佔比將近八成。他們從母公司承繼而來的輕資產策略，則成功讓他們省下倉儲、物流的成本，讓支出可以集中於人力、廣告及AI研發的投資上。
至於AI推薦機制部份，去年起松果購物也與台大國際產學聯盟合作研發AI技術，目前AI已讓公司的交易額成長了200％，AI精準度則達四成。郭家齊表示，松果購物鼓勵工程師自己做實驗和決策，省去了一般組織內工程師、主管及PM三者間來回的溝通成本，讓AI模型的調整能夠更快速。
此外，松果購物也引進了一套有別於其他B2B2C平台的收費制度。首先，他不跟廠商收取上架費、月租費或廣告費，只收取分潤費，也就是說廠商開店沒有成本，令他們只靠「電話業務」的招商方式就找來了4,700間廠商。
而今年四月起他們也 引進了新的分潤方式，分成15％、30％、40％三個分級，越高的分級得到的行銷資源與流量會更多。 以採15％分潤級距的廠商銷售量為基準來說，30％的平均銷售量多了2.7倍、40％的則有3.8倍，讓廠商可以做不同的策略規劃。
四月剛推出時，選擇後兩個高分潤級距的廠商只佔7.7％，半年後這個數字已提升為25.3％。郭家齊認為這代表了廠商對該制度所帶來的績效表現感到認同。而這個分潤制度對松果購物來說是一種雙贏的局面—— 光這25.3％的客戶，就為整個平台貢獻了3/4的營業額。
但即便是分潤級距高的「白金級廠商」，若是產品有疑慮，松果購物仍保留將廠商下架的權利。「我們同時也有顧客評價機制，調查消費者的售後體驗。我們會以消費者的權益為主，」郭家齊說。
畢竟，消費者在平台上有了一次不好的消費體驗，很可能往後都不會再回來消費，而這是松果購物最極力避免的事情。
2020展望：增加SKU數、持續投資AI
展望2020年，松果購物將目標放在增加SKU（商品數）上面。 「我們希望從今年的25萬項，放大到100萬項。」 郭家齊說。這是因為他預期未來消費者的網購趨勢會越來越破碎化，需求更加多樣。而要做到這件事，他必須和各個廠商透過API做系統ERP的串接，讓他們可以將商品直接拋轉到松果的系統上，快速增加商品數。
郭家齊表示，目前內部的API串接已完備，在第四季開始會提供廠商使用，「但接下來的難題就是要向廠商做教育跟推廣了，」他說。
AI的研發也將持續是公司重點發展項目，郭家齊說，未來必要時會擴增AI團隊，但他也表示其實AI的技術很仰賴內部的幾位核心成員，人力擴編不一定是重點。面對越來越多專職研發AI推薦系統的外部新創團隊，要維持AI技術上的優勢，將會是松果購物未來的一大戰場。
如同郭家齊所說，他們就如同大象旁邊的老鼠，努力找到生存空間、成長茁壯。「大公司不會模仿我們，（後進的）小公司也很難卡到跟我們一樣的位置，爭取到和我們一樣強的商品議價能力。」能分到台灣電商市場的餅，松果購物起跑得夠快。
至於是否會想要拼創業家兄弟的最快IPO記錄？郭家齊笑說：「我一般都只看未來兩個禮拜要做什麼的。一切順其自然。」
責任編輯：張庭銉
