Google Material Design設計獎揭曉,這4款App獲選最佳應用程式
Google Material Design設計獎揭曉,這4款App獲選最佳應用程式
2019.10.30 | Google

從令人驚豔的「量子紙」,到在導航互動方式上的更新,再到以大面積留白、彩色圖標和圓角控制項元素為主的「新面孔」,Material Design自2014年面世至今已經進化成為一種成熟且完善的設計語言,在開發者和用戶當中的接受程度也早已跳出了Android平台這個小圈子。

儘管如此,Google依然沒有捨棄「每年一表」的傳統——2019年的Material Design Awards獲獎應用程式日前剛剛揭曉,和Lyft這類華人用戶完全體驗不到的應用程式不同,今年獲獎的四款應用程式大部分都是Play應用程式商店中的滄海遺珠,值得大家下載把玩。

我們一起來看一看。

Ruff:主題表達獎

從色彩選用、排版設計到控制項形狀,這款App借助Material Theming設計理念搭建起了連續的使用體驗和極具表現力的品牌形象。

Material Theming是Google在Material Design2的重要一環,和一板一眼地套用現成Material Design控制項的做法不同,Google鼓勵開發者透過對應用程式內色彩、排版和界面控制項的定制來為應用程式打造獨特的主題風格和品牌辨識度。而在Google Design評選團隊看來,Ruff這款筆記應用程式就是對Material Theming理念的最佳實踐,尤其在bottom sheet(底部選單)和back drop(主界面背景)這兩種設計控制項的運用上。

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文本編輯與設置界面
圖/ 少數派

Ruff是一款主打隨開隨記體驗的輕量化筆記應用程式,主界面按照層次從高到低依次為筆記存檔按鈕、底部工具欄、筆記存檔區和文本編輯區域四大部分構成,雖然整體色彩以灰、白和淺藍為主,但底部控制項堆疊仍顯凌亂。

不過Google所表彰的bottom sheet用法倒是與筆記應用程式的功能結合得尤為緊密:一般情況下,底部的bottom sheet以微縮形態充當狀態欄,展示當前筆記內容相關的字、詞數量統計和閱讀時間預估;因為採用了圓角處理同時有一定的視覺提示,將這個狀態欄上拉即可呼出筆記存檔(stash)面板,主界面記下的筆記內容透過FAB懸浮按鈕存檔後都按照時間線順序收納於此,可供二次復製和編輯。

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bottom sheet 功能展示
圖/ 少數派

作為一款筆記應用程式,Ruff在功能上也算是可圈可點。主界面底部的工具欄提供了複製、貼上、撤銷、重做等常見操作和加粗、斜體、刪除線等常用格式化工具,搜索工具放在了工具欄最右側,一定程度上保證了文本編輯界面視覺效果的乾淨。

在主界面向右滑動即可進入應用程式設置,這裡提供了符合Material Design設計規範的明暗三色主題(支援跟隨時間自動切換)、字體大小和字重調節、桌面widget自定義等等設置,甚至啟動時鍵盤是否自動開啟、筆記內容是否跳轉至最後編輯位置這樣的小細節也可以自行選擇,配合風格統一的等寬字體,Ruff處處體現著開發者對於一款速記App的用心。

你可以在Play應用程式商店免費下載Ruff,無限制筆記存檔數量、無廣告、widget滾動預覽等功能需要內購解鎖,售價3.99美元(約新台幣122元);此外Ruff也提供了Windows版本,但與Android版筆記數據並不互通,且售價較低。

Reflectly:創新互動獎

基於Material Design進行延展式、啟發性的創新設計。

我們曾在Flutter技術框架的介紹文章中提到過Reflectly這款應用程式,也正是因為採用了Google的跨平台技術開發,Reflectly精緻的UI和靈動的動畫效果在Google看來也是基於Material Design設計語言的一種「再創造」。

Reflectly號稱是「世界上第一款『智慧筆記本』」,第一次進入應用程式後,Reflectly會透過一些基本的問題來幫助我們回顧當天的經歷和心情狀態,這種問答的方式一方面可以讓我們很快熟悉應用程式的基本互動方式,另一方面也為後續的日記記錄方式搭建起了基礎——在接下來的日記記錄過程中,Reflectly會藉助AI對我們此前記下的內容進行分析、優化,並在後續記錄過程中提出更加精確、更為個性化的問題。

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動畫效果展示
圖/ 少數派

Google特別強調了Reflectly對於動畫效果的打磨:應用程式中所有界面元素的出現和消失都嚴格遵循物理特性,這個過程中的動畫加速度則圍繞無壓力的整體互動體驗進行了微調;同時Reflectly還很好地利用了Material Design中的層級抬升(elevation)效果來體現卡片與背景的層次效果。

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借助層級抬升來體現卡片和選項的層次效果
圖/ 少數派

和獨立應用程式Ruff的「小而美」路線不同,Reflectly的整體體驗做到了「大而精」,UI、動效和功能相得益彰,問答形式是否能幫你養成寫日記的好習慣是一回事,一款日記應用程式首先得用起來舒適,這一點Reflectly做得非常出色。

你可以在前往Reflectly官網下載Reflectly,應用程式同時支援iOS和Android版本。

Scripts:用戶體驗獎

互動、引導和內容的有機整合,構建起令人印象深刻的用戶體驗。

和應用程式相關的獎項,無論是設計獎還是年度最佳,語言學習類應用程式總是不會缺席的。而Scripts出現在這次的Material Design Awards「決賽圈」,顯然意味著Google對「應用程式設計」這個概念的理解已經跳出了UI和動效這個層面——畢竟只從外觀設計出發Scripts嚴重「拖後腿」,異形螢幕、18:9等螢幕特性均未適配。

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臨摹式書寫學習體驗
圖/ 少數派

不過和大部分語言學習應用程式不同,Scripts圍繞「學習書寫」這個出發點還是擴展出了相當有趣的用戶體驗:應用程式支援中、日、韓、俄和拉丁語四種語言的書寫學習,對單個文字的書寫學習包含發音、筆順引導和練習三個步驟,其中練習環節分為臨摹和自由書寫兩個階段,書寫過程、出現筆順或書寫錯誤時,應用程式都會給出適當的振動反饋,讓在手機螢幕上書寫這件事多了點「質感」,手把手教學的形式也有點把小學語言課程帶到手機螢幕上的感覺。

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手把手教你寫漢字
圖/ 少數派

針對部分象形字比較多的語種(比如漢語),Scripts還會在字形背後提供圖片背景方便理解。但體驗部分之外Scripts乏善可陳,免費用戶每種語言每天的書寫學習時間只有5分鐘。

你可以前往Play應用程式商店免費下載Scripts

Trip.com:最佳通用性

考慮周到、體貼入微,盡可能滿足最廣泛用戶的實際需求。

相較於主流的旅行服務平台,Trip.com的客戶端應用程式在設計上可以說是教科書般的參考。借助合理的功能佈局和運用恰到好處的字重縮放([typographic scale](https://material.io/design/typography/the-type-system.html#)設計,Trip.com在支援的19種語言下都能呈現出層級分明、井然有序的界面設計。

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Material Design 的字形和字重縮放參考
圖/ 少數派
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層次分明的界面佈局和俏皮的動畫效果
圖/ 少數派

除此之外,整齊劃一的應用程式內圖標風格、豐富的色彩運用、針對重點操作特別製作的回饋動畫,這些小細節在Trip.com乾淨、整潔的應用程式界面中就顯得格外精彩;這裡Google Design團隊特別強調了Trip.com底部導航的視覺回饋,當特定頁面被選中時,標籤圖標會從線框圖標變為實心圖標、文本標籤略微放大、圖標整體色彩也有變化。

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底部導航動畫效果
圖/ 少數派

當然,以上只是Trip.com應用程式中諸多細節設計中的冰山一角,最重要的是,Trips.com所有的圖標、動畫、字體和色彩設計都是符合無障礙設計對比度要求的

你可以在Play應用程式商店免費下載Trip.com

以上便是獲得今年Material Design Awards大獎的四款應用程式,不得不說,相比去年的獲獎應用程式今年這四款都有相當不錯的實用性。

參考鏈接Google Material Design Awards 2019

責任編輯:江可萱、蕭閔云
本文授權轉載自:少數派

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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