蘋果iOS 13.2正式發布：8大更新登場，還有1個隱藏彩蛋|數位時代 BusinessNext

除了發布第三代無線耳機AirPods Pro，蘋果（Apple）iOS 13.2也終於在今天正式發布更新。iOS 13.2為我們帶來了Deep Fusion拍照技術、Siri讀簡訊、HomePod接力放音樂等實用功能，這篇文章就帶你了解iOS 13.2中值得關注的新特性。

Deep Fusion智慧拍照技術來了

蘋果在9月發布會展示了名為Deep Fusion的圖像合成技術，iPhone 11 Pro系列可以在你按下快門前提前幫你拍下8張照片，在你按下快門後再拍攝一張長曝光照片，利用機器學習技術幫你合成一張含有更多細節的照片，還能有效減少圖像中的噪點。在iOS 13正式發布一個多月之後，這項技術終於在iOS 13.2版本正式到來。

需要注意的是，iOS沒有為Deep Fusion功能提供開關，系統會根據拍攝時的環境自動觸發Deep Fusion功能，想用Deep Fusion功能拍照，你需要先在iOS系統相機設置中關閉「超取景框拍攝照片」選項。

使用廣角鏡頭時，只有在光線較低的環境下會觸發Deep Fusion功能，反之系統會使用智慧HDR 功能進行拍攝；使用長焦鏡頭時，大部分情況下系統會使用Deep Fusion功能進行拍攝，只有在光線很亮的情況下會使用智慧HDR功能進行拍攝。

相機應用除了支援Deep Fusion功能，iPhone 11系列機型還能在影片拍攝介面直接修改拍攝影片的清晰度和幀率，不用像之前一樣要在系統設置應用中進行修改。

Siri能幫你讀簡訊了

升級到iOS 13.2之後，我們可以在佩戴AirPods 2、AirPods Pro以及搭載了H1晶片的Beats耳機時，讓Siri自動讀出收到的簡訊內容。讀完簡訊之後，Siri還可以繼續聽取我們的語音指令，再將語音轉為文字回覆訊息。

要開啟「Siri訊息播報」功能，我們需要在系統設置應用的「通知 - Siri訊息播報」選項中打開相應的開關。

除了能幫我們讀簡訊，Siri還增加了與隱私相關的設置選項。我們還可以在Siri的設置頁面中，刪除我們在iPhone上使用Siri的聽寫記錄。

HomePod支援接力放音樂

iOS 13.2還為HomePod音箱帶來了系統更新。在「家庭」應用中更新HomePod之後，我們可以在安裝了iOS 13.2的iPhone上聽歌時，透過將iPhone與HomePod靠近的方式，將當前音樂隔空傳送到HomePod上繼續播放。

如果你不希望開啟這項功能，可以在系統設置中找到「一般 - 隔空播放與接力」選項，關閉「轉到HomePod上」選項。

Haptic Touch選單能刪App了

iPhone 11系型取消了之前機型上的3D Touch壓感觸控功能，引入了Haptic Touch觸感觸控這項新的互動方式，我們只需要在應用圖標或者功能選項上長按，就可以透過觸感觸控喚出上下選單。不過，如果我們想刪除應用，還需要繼續長按應用圖標，等待圖標上出現刪除按鈕，操作方式略為繁瑣。

iOS 13.2終於對刪除App的方式進行了調整，我們可以透過觸感觸控功能喚出上下文選單之後，直接選擇「刪除App」選項卸載App，不需要再次進行長按，之前的「重新排列主頁」選項則更名為了「編輯主頁」，選擇它就可以對桌面上的應用圖標進行移動和重新排列。

其他值得關注的更新

除了上文提到的功能，iOS 13.2還有這些新特性值得關注：

App啟動速度提升
更新和增加了70多個Emoji表情，Emoji鍵盤支援自定義多人表情中不同人物的膚色和性別

控制中心的音量調節模塊會顯示播放設備的圖標

Apple Music在「待播清單」頁面增加了「歷史記錄」列表

彩蛋

外媒9to5Mac上手iOS 13.2之後發現，在iOS 13.2的系統文件中存在一個包含「AirTag」名稱的文件夾，印證了Apple將推出藍牙防丟配件的傳聞。目前，這個名稱包含「AirTag」的文件夾內暫時還是用了HomePod等產品的圖片作為佔位圖，這款設備具體的外觀和價格以及推出時間等信息還不得而知。

考慮到iOS 13.2的正式推出，9to5Mac認為這款名為AirTag的藍牙設備很可能會在近一兩週內與我們見面。

責任編輯：蕭閔云

本文授權轉載自：少數派

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。