聲控取代觸控，語音搜尋將徹底改寫行銷世界嗎？|數位時代 BusinessNext

聲控取代觸控，語音搜尋將徹底改寫行銷世界嗎？

隨著Siri、Google Home、Amazon Alexa等語音助裡的出現，人們從打字搜尋日趨語音搜尋，語音搜尋優化將成為行銷新戰場。

如何優化語音搜尋來抓住要瞬間資料的消費者

你可能會好奇的是，語音搜尋與一般搜尋到底哪裡不同？首先，語音搜尋其實像與某人進行對話。當使用者透過語音工具進行搜尋行為時，例如手機或語音助理工具（類似Google Home或Amazon Alexa）時，他們會使用長尾字詞，並且會形成比較完整的句子。另一方面，語音搜尋是從問題字啟發搜尋，例如5W1H的「who」，「what」，「when」，「where」，「why」和「how」。就搜尋意圖而言，大多數問題詞的意圖是偏向尋找資訊，如「為什麼」、「怎麼做」；但另一方面，「什麼時候」和「在哪裡」等這類型問題關鍵詞多數是偏向行動意圖，我們後續會談到商家如何對於「在哪裡」這個問題類型的語音搜尋行為作出相對應回應。

那麼，在語音搜尋漸趨重要之下，我們需要做什麼來讓自己的網站排名到語音搜尋結果上呢？首先，你需要正確優化網站中的Structured Data。Structured Data（結構化資料）指的是放在網站後台的特定部分程式碼，用來簡化並分類網站內容以幫助搜尋引擎更快速找到必要的資訊，包括網站的URL、店家地址、電話號碼、圖片、產品評論等相關資訊都是Structured Data的範疇。

語音搜尋優化關鍵-在地化、店家資訊、FAQ

由於許多語音查詢是具有「在地性」的搜尋意圖，因此你需要的不只是建置妥善的Structured Data而已，更需要使用Google My Business頁面，讓你的網站在商業上能與GoogleMap相結合，這樣一來能讓消費者更快知道他身處附近的相關店家資訊。接下來，我們可以再優化Google My Business頁面上的「店家地址」和「產品特色」等關鍵字，呈現的結果如下圖，這都是地方商家普遍能進行的語音搜尋優化策略。

大多數語音搜尋都會從Featured Snippet（一種提供簡明扼要答案的搜尋結果形式）文字區塊中獲得結果，這些被稱為「精選摘要」。根據Backlinko研究證明，語音提供的平均網頁有下面這些條件：網頁載入速度約為4.6秒、超過70％的語音搜尋排名網站提供的資訊內容是安全的、答案不能超過30個字來解釋搜尋問題且閱讀難度要在中學程度；平均網站權重建議在70左右，頁面權威度應該在20左右（網站權重與頁面權威度指的是該網站頁面的排名競爭力）。另外，內容豐富度與社群影響力也佔有一席之地：網頁內容上應有2,000個單詞、Facebook分享數量要1k左右。若你的網路具備了上述提出的條件，才有可能排名到Featured Snippet的搜尋結果位置。

關於語音搜尋的優化實作，以下會分享來自於我們其中一個客戶的案例。

在我們過去的研究中，只要掌握幾個要素，是有機會帶出以下Featured Snippet的結果。

在網站中，建立FAQ問與答頁面
盡可能在FAQ問題與答案中置入語音搜尋常用的關鍵字，當然，網站的權重也不能太低。以這個客戶為例，他們的網站權重至少有30以上，才有機會得到顯示於語音搜尋最佳答案的優先順位。

另一個方式則是在文章頁面中，以問題和條列式的回覆，也會有很大的機會使其出現在Featured Snippet中，如下所示。

另外，我們發現使用超過60%語音搜尋的主要產業來自於包括食品/飲料、健康、體育、新聞、生活方式和汽車。因此，相關的產業店家應更關切語音搜尋趨勢，並實際進行相關優化，以回應消費者搜尋行為變化後的需求。

在接下來的十年，語音搜尋將是大幅影響廣告行銷領域發展的關鍵因素，當大家還在考慮買哪些關鍵字、或設計廣告視覺圖片時，你應該要更思考的是，如何提供有價值且符合消費者想要的資訊內容。隨著語音搜尋越來越普遍的情況下，建議商業腳步要盡快跟上相關趨勢，第一時間讓消費者就能即時找到他們要的資訊，增加你商業上的更多曝光。

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。