打敗千組團隊、奪蘋果APP大賽一等獎!北教大超冷門「玩具設計系」4碩士生的開發心路
打敗千組團隊、奪蘋果APP大賽一等獎!北教大超冷門「玩具設計系」4碩士生的開發心路
2019.11.06 | 蘋果

「從前從前,有一隻飢餓的大野狼,在森林裡碰到了天真無邪的小紅帽⋯⋯」這是一個小時候就再熟悉不過的故事,但透過一台iPad、一支Apple Pencil,小朋友不再只是「聽故事」,和家長一起成為了「創作故事」的那一個人,每一幕的場景、角色、人物走位⋯⋯甚至是旁白,都可以自己主宰。

在蘋果主辦的「Mobile APP Innovation Contest(行動應用創新賽)」總決賽賽場上,一組來自台北教育大學玩具與遊戲設計碩士班的學生團隊,憑著這一款歷時5個月開發設計的APP《從前從前》,打敗了台、港、陸超過1000個團隊,奪下一等獎。

apple 學生開發者
《從前從前》是一款不僅讓小朋友可以聽故事,還可以自己設計故事的兒童互動APP。
圖/ 唐子晴/攝影

這一場由蘋果和中國浙江大學聯合舉辦的學生競賽,是由中國教育部主導的電腦四大競賽之一,如今已經邁向第四年,而比賽的主題,就是要學生團隊設計一款iOS、watchOS、iPadOS的APP。

從今年3月開啟,經過超過半年的初賽、複賽、決賽,在10月底終於從1070個作品中,選出入圍的30個參加大中華區總決賽;而這一次,也是台灣學生拿下最好的一次成績。

挑戰超高難度兒童APP?得從全台唯一「玩具系」說起

「市面上的故事機大多都只有朗讀功能,小朋友只能單方面的被動接收,沒有辦法進行更多互動,我們覺得很可惜,」《從前從前》總企劃黃怡靜說道。

一人擔任企劃、一人負責視覺設計、兩人專攻開發寫程式⋯⋯「四人成虎」後,在健康醫療、農業、工業、安全、養老等成千上萬的主題中,偏偏選中了「兒童教育」這一個主題。

「兒童的題目對學生來說難度很大,滿有挑戰的。首先,學生可能沒有很好的少兒素材資源,也不知道APP的設計,會不會對兒童帶來一些未知的傷害,再來,兒童的心理是很多變的,很難開發出一款讓他們依賴度很高的產品,」浙江大學陳文智教授分析。

但究竟為什麼,這一組學生偏偏要往難路走?

「我們是玩具設計碩士班的的學生,也是台灣唯一一個玩具設計系(笑),」黃靜怡笑說,4人本來就是多媒體互動設計系出生,只是都精專在玩具設計上,《從前從前》的議題發想,對他們來說是「渾然天成」,反而上手難度更低。

不得不提,雖然《從前從前》只是一款「參賽作品」,但無論是介面設計、功能操作,甚至是商業模式的設定,和其他的參賽團隊相比,已經非常完整成熟。

一來,父母不用再乾巴巴地說故事,更多了畫面讓小朋友融入其中;二來,小朋友更能自己「創造故事」,大大提高了互動性。考慮到市面上已經有類似的APP存在,《從前從前》除了既定的角色素材庫,還讓小朋友可以自己「畫」一個角色出來,並拉到故事情節中。

apple 學生開發者
至於每個APP都應該思考營利的商業模式,《從前從前》團隊認為可以做「加值服務」,靠付費解鎖更多人物、場景及音樂來賺取營收,目前人物跟場景數量內建各約10來種。
圖/ 唐子晴/攝影
apple 學生開發者
繪畫創造角色時,《從前從前》可以使用Apple Pencil來操作,讓蘋果裝置多元串接,這或許對評審來說是一個加分功能。
圖/ 唐子晴/攝影

台灣口才南波萬?台大簡報金獎也來助陣

《數位時代》親臨現場,實際參觀了一圈學生作品後,發現不少學生雖然有很好的想法、設計及產品,但礙於缺乏經驗,卻沒有辦法完整流利地講解。

值得注意的是,《從前從前》團隊還獲得了現場唯一的特殊獎——Best Demo。

據了解,這一場比賽在台灣由Studio A和逢甲大學協辦,先選出台灣隊伍前3名隊伍參加總決賽,而在正式出發總決賽現場前,Studio A特別為學生們請來第六屆台大簡報杯金獎得獎者「課前輔導」,前前後後上了好幾次指導課。

apple 學生開發者
台灣還有兩組團隊參與總決賽,一組是龍華科技大學設計的《Fire Scene VR》,和中小學課綱結合,透過遊戲互動的方式教導小朋友不同的火災類型,以及正確的滅火方式。有一般手機APP、AR及VR三種不同的版本,但他們認為AR版本難度最高。
圖/ 唐子晴/攝影
apple 學生開發者
另一組則是來自逢甲大學的《Help.Heal.Health》,是一款可以透過鏡頭辨識食物,並自動分析營養含量,記錄飲食狀況的APP,未來希望可以跟營養師合作。
圖/ Studio A

雖然一等獎獲獎者,可以獲得macbook Pro、iPad、AirPods等蘋果準備的獎品,但學生們的「終極目標」,仍想奪得相當於特獎的「最具創新獎&傑出指導獎」,得獎者全隊將獲得蘋果官方贊助,前往2020年位於美國加州的蘋果WWDC開發者大會現場。

然而,這一個「超級大獎」,則是由浙江大學團隊的作品《入畫・Art Easiest》奪得。

apple 學生開發者
這一款APP,原先設計是讓人物拍照可以和各種名畫結合,但後來轉為錄影APP,經過機器化學習,可以在影片中透過搖手機或發出聲音的方式,為影片加入各種音效。
圖/ 唐子晴/攝影

值得關注的是,蘋果也承諾在賽後會協助團隊孵化APP,並與市場對接,讓「參賽作品」有機會成為真正的「商業產品」。

責任編輯:蕭閔云

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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