GitHub揭3大開源趨勢：Python首度超越Java躍升社群第二大程式語言|數位時代 BusinessNext

先是微軟砸75億美元收購GitHub，其後IBM也以340億美元買下紅帽，科技巨頭頻頻的大動作，都集中在一個關鍵詞上：開源。

身為原始碼託管平台的GitHub，目前是全球最大的開源專案平台。GitHub每年都會發布Octoverse報告，向外界揭露過去一年開源社群的面面向向，而2019年度報告也在上週正式公開。

南極洲也有開發者，開源熱蔓延全球

GitHub表示，開發人員數在今年夏季突破4,000萬人大關，光是過去一年間，就有超過1,000萬名開發者加入這個大家族，且首次建立儲存庫的用戶也比去年增加44%，顯示出「開源」越來越熱的趨勢。

目前逾4,000萬的用戶中，超過8成來自美國海外，貢獻者的分佈也變得更為多元，GitHub提到，就連南極洲都有開發人員。

以洲進行分類的話，亞洲是今年最大的貢獻社群，貢獻人數近400萬，而成長最快的地區，則是香港（175%）、新加坡（111%）與印尼（90%）。在GitHub 2019年推出的免費私人儲存庫上，亞洲占比也達36%。

非洲與西亞則是開源專案成長最快的兩個地區，其中奈及利亞（59%）、伊朗（44%）、肯亞（44%）為前3名。

Python超車Java，首次成GitHub第2大程式語言

在開源社群裡，什麼程式語言最受歡迎？即使對開源軟體毫無興趣的人，也可能對這項趨勢感到好奇。過去一年開發者們使用了超過370種程式語言，GitHub從中列出近5年內前10大程式語言的排行變化。

在今年度的榜單中，雖然JavaScript依舊穩如泰山，坐擁第一名寶座，廣受各方工程師喜愛的Python首次超越Java，成為開發社群第2大程式語言。且C#與Shell的排名皆有所上升，

另外，GitHub指出，由於Google開源行動App開發套件Flutter的加入，身為其開發語言的Dart以532%成長遠遠拋開第2名，躍居今年竄升最快的程式語言。

而靜態語言在型別安全（type safety）與互操作性上的優勢，讓這類程式語言快速成長，榜上有名的Rust、Kotlin及TypeScript都屬於靜態語言。

企業、學校皆仰賴GitHub

目前有來自70個國家地區，約300萬的企業帳戶在GitHub上活躍，他們可能是企業、非營利組織、一個開源專案等等。企業行號們不僅利用平台上的資源，也開始參與這個社群、貢獻一份心力。

GitHub提到，《財富》世界50大企業中，有35間為開源社群做出貢獻，還有29間透過企業帳戶建立軟體及App。值得一提的是，支付平台Stripe、串流音樂平台Spotify都是GitHub的愛用者。

學校方面，目前有170萬人利用GitHub學習寫程式，較去年成長55%，以及76.1萬人利用了GitHub的學生開發者包，並有3.1萬名教師藉由GitHub教授開發者工作流程。

資料科學正夯，機器學習、深度學習也漸受矚目

從醫療領域拯救人命的機器學習技術，到製作稀奇古怪的機器人，過去12個月內，各式各樣的開源專案在平台上萌芽。GitHub指出，推動Python發展的「資料科學」便是一項值得點出的趨勢。

許多資料科學相關的框架與工具皆是用Python寫成，在這項主題下最受矚目的儲存庫中，約半數是利用numpy建立，這就是一個根基於Python的擴展模組。

在資料科學之外，機器學習、自然語言處理、深度學習等項目也越來越受到關注，近年來擁有非常顯著的成長。

完整報告請見：GitHub Octoverse 2019

責任編輯：蕭閔云

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。