進軍醫療拿到百萬筆病歷個資，Google怎擺脫隱私爭議取得病患信任？|數位時代 BusinessNext

隱私爭議纏身，Google握百萬病患資料引外界憂慮

《紐約時報》據其取得的內部文件指出，目前Google為Ascension開發的軟體已經進入測試階段，該服務允許醫療人員按照類別搜尋病患醫療紀錄，並進一步建立圖表，例如過去一段時間內的血液檢測結果。

夜鶯計畫旨在助醫療人員更輕易、清楚地閱覽病患歷史資料，進而改善病患照護，最終達成透過資料幫助醫療的目的。為建立這套系統，Google數十名員工有權閱覽包括性別、生日、種族及病史等隱密個資，且這些資訊會轉移至Google雲端平台上。

然而，Google在隱私維護上前科累累，曾被監管機構多次罰款，有不少人對其掌握病患資訊感到憂心。事實上，就有Ascension的職員對與Google的合作表達異議，不放心讓他們使用病患資料，並擔憂Google軟體是否符合美國限制醫生、醫院使用病患資料的法條。

Google並非首度被牽扯進醫療隱私爭議中，早在2016年時，以AlphaGo聞名於世的DeepMind也因未經患者同意、獲取醫療資訊而違反資料保護法；2018年，DeepMind醫療相關團隊宣布與Google合併，也因背棄過去的承諾而遭受抨擊。

進擊的科技巨擘，嗅出3.5兆美元醫療商機

美國政府的資料顯示，2018年度全美健康照護花費3.65兆美元，超過所有其他的已開發國家，也展現出龐大的醫療商機。因此，貪食這塊大餅的科技巨頭也不單單只有Google，微軟、蘋果、亞馬遜等巨擘皆看準醫療領域的發財機會，紛紛踏足這塊寶地。

其中，蘋果早已利用iPhone、Apple Watch協助醫療研究；亞馬遜也投入摩根大通、波克夏．海瑟威所創立，一間致力於改善勞工醫療的合資企業。而微軟也以基於雲端的軟體工具，幫助醫療機構共享數據。

恰好和Google與Ascension合作消息遭披露的同日，有報導指出，微軟AI成功幫助醫師更快診斷子宮頸癌。

強調合乎規範，Google：拯救更多寶貴性命

在合作關係曝光後，Google與Ascension雙雙發布新聞稿回應，強調所有合作範圍均合乎法律規範，不會將病患資料用於任何其他目的，也不會與一般Google用戶的資料混同。

Google雲端、工業產品則解決方案負責人Tariq Shaukat表示，他們希望為醫療領域帶來的，不只是一套數位轉型的解決方案，也包含改善醫療結果，拯救更多寶貴性命。

Ascension方面則指出，與Google的合作包括3個面向，其一，他們將擁抱Google雲端服務；其二，提供Ascension員工使用G Suite生產力工具；其三，藉由AI、機器學習技術提昇醫療品質、病患安全與工作效率，並增進病患及醫師的滿意度。

同時Ascension聲明，與Google所有合作項目都會符合健康保險便利和責任法案（HIPAA）的規定，試圖澄清被大篇幅報導後，外界對雙方合作的個資隱私疑慮。

責任編輯：張庭銉

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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