華為史上第一款沒有Google應用的手機開賣，Mate30 Pro該何去何從？|數位時代 BusinessNext

華為史上第一款沒有Google應用的手機開賣，Mate30 Pro該何去何從？

沒有Gmail、YouTube、Google Map......，華為Mate30 Pro面對台灣這個倚賴Google服務極深的市場，該怎麼辦？

「大家都知道，華為在今年經歷了很多磨難，但在10月底，我們手機的出貨量在全球正式突破2億台，」華為台灣總代理訊崴總經理雍海在今（14）日舉辦的Mate30 Pro台灣上市記者會上說道。

根據市調機構IDC最新統計，2019年第三季華為智慧型手機出貨量超出預期、達6,660萬台，再度超車蘋果位居「老二」的位置，但在這一條路上，華為的確舉步維艱、越走越難。

在記者會前一天，華為已經忙的不可開交，NCC（國家通訊傳播委員會）針對華為部分機型的「台灣」標示被改為「中國台灣」，強硬要求復原並簽立切結書，否則將撤銷商品認證證明，引起軒然大波。

然而，在今天這場記者會上，還有一個更受到關注的爭議點：在美政府下了「禁令」後，Google不再提供GMS（Google Mobile Service）給華為新機種，Mate30 Pro作為華為旗下第一款從GMS改為HMS（Huawei Mobile Services）的手機，要怎麼在對Google服務習以為常的台灣市場，克服這個難題？怎麼說服消費者買單？

沒有Gmail、沒有YouTube，App靠華為應用商店下載

徠卡4顆電影鏡頭、4K縮時攝影、7nm製程麒麟990處理器、4,500mAh大電量⋯⋯這些都是華為最新旗艦機Mate30 Pro的亮點，但再大的特色，都比不過大眾對Mate30 Pro沒了GMS的關注度高。

GMS其實就是Google旗下的各種行動服務，包括Gmail、Google Map、Google雲端、相簿、表單、YouTube⋯⋯等等，是台灣人每天幾乎都會用到的APP服務。但在中美貿易戰夾擊下，華為的手機被拿來「開刀」，美政下令Google從Mate30 Pro開始，不能再提供GMS給華為的新手機，而Google Play商店也從此消失在Mate30 Pro裡。

沒了Google Play，要怎麼下載App？華為只能自己打造一個專屬的App商店Huawei Gallery，並轉而提供HMS（Huawei Mobile Services），也就是華為自己開發的行動服務。

在華為的應用程式商店中，一樣無法下載Google的各種App，但還是有「替代方案」。如Gmail，即便不能載Gmail App，但在Mate30 Pro內建的信箱App中，一樣可以輸入Gmail帳號串接登入，但如果想要使用YouTube、Google雲端等服務，只能透過網頁來做到。

圖／唐子晴攝影

華為透露，HMS提供的應用服務，需要和App廠商一家一家洽談而來，雖然已經有不少台灣App上架，但如LINE這類重要軟體還未見蹤影，更別說像Netflix、Facebook、Instagram等「美系」App，並不能在應用商店中直接下載，短時間內便利性仍會被打折扣。

Mate30 Pro怎麼賣？雍海：先不追求銷量

面對這樣一款「特殊」的手機，消費者的接受度成為一大難點，華為的動作更是「小心翼翼」，Mate30 Pro在全球發表兩個月後，僅在中國、馬來西亞、香港及台灣四個市場引進。

令人意外的是，面對台灣這一個和Google各種服務緊密連結的市場，雍海卻格外地坦承和坦蕩：「Mate30 Pro是第一款HMS手機，我們的首要追求並不是銷量，是消費者的滿意度；我們不會一定要說服消費者，如果你真的願意，你再用。」

雍海表示，Mate30 Pro的銷量並不是現在最重要目標，當務之急是要讓消費者認識這是一款HMS手機。

「我們必須要和消費者明確告知，Mate30 Pro是HMS手機、不是GMS手機，很多人可能不清楚兩者的區別，所以我們的策略是在自己掌握度非常高的通路，透過店內人員慢慢講清楚，品牌店就是第一步，之後才會逐步開放更多通路開賣，不會一下子打通所有的銷售管道。」

因此，華為決定在Mate30 Pro初步上市之際，罕見地未和任何一家電信商合作綁約販售，雍海反覆強調，華為面對Mate30 Pro相當謹慎，得要慢慢觀察消費者反饋再做出策略改變，如馬來西亞市場，一開始也是華為在自己的通路上賣，直到確定銷量不錯、市場也願意接受後，才開始和電信商合作。

然而，誰是華為眼中認為最有機會進場的一群人？

「大家以前沒有見過HMS手機，要花3萬塊購買，需要一定的勇氣，」雍海坦承，Mate30 Pro在初售之際，目標族群相當明確，就是原先的華為用戶、華為的鐵粉。

仔細觀察這次的行銷策略便能窺探出一二，華為釋出相當豐富的購機優惠方案，購機除了會贈送超過1萬7,000元的商品外，並保證購買Mate30 Pro手機消費者未來若要再買新機，Mate30 Pro能享有「舊換新優惠」，官方將以建議售價的五折買回Mate30 Pro。

謹小慎微，就是華為對待Mate30 Pro的市場策略，但消費者反饋究竟如何，幾個月內就可見真章。

和小米一樣，華為開始全力布建物聯網生態系

「華為在硬體上是領先的，但未來HMS生態系的構建才是重中之重，軟的東西現在對我們來說非常重要，」和小米走的路類似，在消費性終端裝置佈局中，不可能永遠倚靠手機來支撐，華為也以手機為中心，進一步擴展「物聯網生態系」，首次提出了「1+8+N」的新策略。

但雍海強調，華為生態系中的商品，並不會什麼都要靠自己做，更傾向與外部廠商合作，華為則好好把「連接技術」給做好，目前中國的大型家電品牌幾乎已經開始和華為合作，針對台灣市場，則計劃明年尋求更多台灣本土品牌合作。

「中國台灣」爭議越演越烈，NCC禁止五大電信販售3款華為手機

除此之外，在現場還有一大問題引起熱烈討論。

NCC昨日對「中國台灣」標示的警告，今日再加碼，已通知五大電信業者禁止販售P30、P30 Pro、Nova 5T三款不符合規範的手機，華為也透露後續的處理進度。

雍海反覆強調「我們在任何時候，都要遵守當地的法令法規」，訊崴正在全力以赴地解決該問題，但還要等總部進一步通知。

「你們也看到，華為產品很多，版本滿天飛，Mate30 Pro、Mate 20X 5G就沒有這個問題，」但如今標示問題尚未修正，NCC的動作無疑又讓華為雪上加霜。

雍海自己使用的是明天才會在中國大陸才上市的5G摺疊手機Mate X，他透露，台灣5G明年上半年將開台，加上台灣消費者對大螢幕手機接受度高，有認真考慮是否要把Mate X引進台灣。

圖／唐子晴攝影

責任編輯：王郁倫

迎接AI代理時代，中國信託3大策略重點加速金融轉型

中國信託金控自2018年起便系統性的推動AI應用，透過3大策略重點，全面深化AI於企業營運與金融服務的應用，展現其在AI創新實踐領域的領導地位。

AI應用邁入「代理時代」，大量數位員工走進職場

目前，AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成，邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明，所謂AI代理（AI Agent），不僅能理解與回答問題，更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務，或Amazon的倉儲與送貨機器人，都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型，而是直接參與了人們的日常生活，甚至取代部分白領工作，成為職場上的虛擬同事，舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務，AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光，對此趨勢也有相同見解。他預期，未來金融職場將迎來大量數位員工，AI角色亦將從過去的助理定位，躍升為具備博士班水準的專業夥伴，全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上，為了迎接這股變革浪潮，中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室，積極借鏡國際金融業的成功經驗，推動各項AI專案。這項超前部署的策略，也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構，展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略，可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具＋自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟，如：語意搜索、摘要總結、內容生成等工具，只要確保符合資安與內控標準，即可快速導入與應用。此外，針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢，則透過自建AI模型的方式內化至系統中，藉此強化差異化競爭力，與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調，推動AI賦能，絕非單純的技術導入專案，而是一場全方位的企業文化變革，必須由高階主管帶頭學習與使用AI，再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式，循序漸進，逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」（Prompt Engineering）是AI效益最大化的關鍵，中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例，整理為知識庫，讓全體員工得以共同學習、快速上手，加速落實AI於日常工作中。目前，中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境，協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題，企業在導入AI時應回歸業務本質，從產業策略與關鍵流程出發，找出痛點並對症下藥，才能創造出AI應用的最大價值。

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題，發展相關的AI應用，例如：智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易，2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣，為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成，如今，中國信託正積極邁向產業共創階段，並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」，擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式，研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用，如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台，以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調，唯有打破單打獨鬥，串聯產業力量，才能加速AI在金融業的落地與深化，進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力，真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。