維基創辦人建新社群網站「WT:Social」，主打無廣告、不用演算法、拒賣用戶數據|數位時代 BusinessNext

假新聞氾濫已經成了Facebook、Twitter等社交平台的頑疾，維基百科的聯合創辦人吉米．威爾斯（Jimmy Wales）認為他可以創造一個更好的社群網路，讓人們擺脫演算法推送沒有營養的內容和謠言。

「社群網路公司純靠廣告的商業模式是有問題的，結果就是低質量的內容成了贏家。」威爾斯對《金融時報》表示。

威爾斯打造的這個新的社群網路名為Wiki Tribune Social，簡稱WT:Social，翻譯成中文即「維基社交論壇」，它實際上是威爾斯兩年前創立的Wiki Tribune的衍生品，Wiki Tribune是一個致力於提供真實和中立文章的網站，而WT:Social雖然與維基百科沒有經濟上的關聯，但運作模式相似，WT:Social也不接受廣告投放，只靠捐款維持運轉。

對內容的信心讓威爾斯並不擔心資金問題，他以Netflix和《紐約時報》為例，證明人們願意為有意義的內容付費。

WT:Social還在首頁向用戶承諾：「我們將永遠不會出售您的數據，我們的平台依靠個人捐助者的慷慨生存，以確保您的隱私得到保護並且讓你的社群空間免受廣告侵擾。」

WT:Social的傲嬌也體現在對用戶的態度上。WT:Social發佈於今年10月，目前用戶接近5萬名，但要成為它的用戶並不容易。填寫郵箱和密碼註冊後，你可以選擇自己感興趣的小組Sub Wiki，但並不能立即使用WT:Social，而需要排隊等候，比如排在我前面的還有44,832人。

心急的人也可以選擇「插隊」：邀請好友加入可以提高排位，如果直接克金就可以立即使用，費用按月或年支付：12.99美元/月或100美元/年（約新台幣400元/月或3,050元/年）。

目前WT:Social的界面仍比較簡陋，採用三欄式設計，左右兩側為話題推薦和邀請鏈接，中間為內容發布和文章閱讀，你可以貼上可靠的新聞鏈接或發表自己的見解。WT:Social強調基於證據的報導，因此發佈到平台上的消息都會突出顯示文章來源及、訊息源和參考資料。

SubWiki類似於Facebook的討論組，會顯示打上對應標籤的文章，目前這些文章是按時間順序排列的，但WT:Social計劃之後加入投票系統，讓高質量的文章得到更多曝光。

威爾斯的願景很美好，但社交畢竟不止是嚴肅內容，Facebook和Twitter顯然不是能輕易取代的，看看Google關掉了多少社交產品就知道了，願意認真追根溯源、獨立思考的人畢竟是少數，這樣看來，WT:Social或許注定只能是一個小而美的社群。

責任編輯：江可萱、蕭閔云

本文授權轉載自：愛范兒

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

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李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。