自助旅行平均花10小時做功課！Expedia靠3科技施力，幫旅客快速下單|數位時代 BusinessNext

自助旅行平均花10小時做功課！Expedia靠3科技施力，幫旅客快速下單

從交通、住宿到體驗行程，資訊太多反而讓行程規劃充滿摩擦，旅遊零售業者Expedia Group透過聲控、AI、API三項科技工具來改變現狀。

了解你的旅遊喜好，AI個人化推薦

在Google比任何人都還要懂你的現在，要讓旅遊體驗真正達到個人化，人工智慧（AI）就是其中關鍵。

Expedia Group的住宿合作夥伴服務Lodging Partner Services研究負責人阿比吉特·帕爾（Abhijit Pal）認為，AI對旅遊業帶來的影響，只是剛開始而已。

「我們把自己視為一種旅遊物流公司，所做的就是把顧客從一個地方送到另一個地方。」阿比吉特·帕爾分析，一趟旅程涉及非常多面向，從班機抵達、入住以及行程接送，各方都必須有通暢的交換資訊，才能降低旅遊摩擦。

阿比吉特·帕爾認為，Expedia的品牌優勢，是旗下擁有眾多產品跟品牌，「我們可以追蹤同一名顧客，在不同平台的足跡。」在個人化推薦上比起同業多了更多優勢，現在多數OTA平台的做法，都是依照消費者的搜尋條件，給出可能感興趣的搜尋結果。

在阿比吉特·帕爾看來，這只是廣義的個人化體驗，他認為真正的個人化體驗，不應該讓消費者再翻閱一頁又一頁的搜尋結果，點進去看一大堆資訊研究，而是 只推薦2~3個最適合的選項 ，「因為我們清楚你的旅遊喜好，這就是資料的價值。」

提升下單意願，「聲控」打造親臨現場感受

「聲控，會是旅遊產業下一個著力的目標。」Expedia Group 的住宿合作夥伴服務科技副總裁Bhala Dalvi 斬釘截鐵的說。

從三年前，Expedia就開始研究聲控科技，「當時我們也不知道這會不會成功，只覺得這是一個機會。」在2016年底，Expedia推出了Expedia skill for Amazon Alexa，可以在任何支援Alexa的設備上，藉由語音指令查詢訂單紀錄，以及Expedia獎勵積分餘額等資訊，當時缺少最關鍵的訂購功能。去年，Expedia在Google Assistant上，推出「Expedia Action」功能，終於實現預訂、取消旅館住宿的功能。

事實上，直到現在聲控應用在旅遊產業應用仍不普及，實務上觀察，因為訂房、買行程、租車所需要考量的細節較多，多數人還是覺得在電腦、手機上仔細研究一番再下訂比較放心。

Bhala Dalvi認為，聲控另一個比較貼近實際情況的應用場景，是出發旅行前的行程探索，「像是讓客人在家中，可以聽到一些當地的聲音。」此外，最近Expedia也開始投入虛擬實境（VR）應用在訂房領域的研究。Expedia認為，VR可以幫助消費者在決定行程時，用更立體的方式親自先感受，藉此提升下單意願。

旅行組合上萬種，靠開放API彼此溝通

Expedia旗下擁有數十個旅遊品牌，要讓這麼多品牌所提供的服務、資料順利整合，Bhala Dalvi認為開放API（Open API）就像是那把關鍵的鑰匙。

API（Application Programming Interface，應用程式界面），可以想像成是連接軟體與軟體之間的橋梁，讓資料彼此互通，幫助開發者省去從頭開發的精力，快速達成目的。機票、住宿、租車到體驗行程，消費者在Expedia上預訂的組合有上萬種，且天數、目的地各有不同，要將多方的資訊整合，給出消費者最適當的組合與價格，就需要開放API的幫忙。

事實上，Expedia整合Google Assistant、Amazon Alexa的聲控功能，或是飯店資訊上顯示位置的Google maps，也都是開放API的應用。

責任編輯：陳映璇

許多年輕人懷抱熱忱，期盼透過行動讓社會變得更好，卻在起步時感到茫然，不知道該從何著手，也難以確認自己的想法是否回應真實需求。為了接住這份想要改變社會的熱情，「2026 Impact Star 青年影響力啟動賽」為青年搭起一個動手實作的舞台。

Impact Star 由新北市政府青年局主辦、社企流共同推動，邀請 5 個社會創新組織提出第一線問題，並安排專業導師陪伴 10 組青年團隊展開兩個月的實作，從訪談、理解需求開始，把點子一步步做成能進入現場測試的方案。

把科學教材放進 LINE，協助老師更快完成備課

「LIS 情境科學教材」長期製作國中小科學影片與教學資源，這次競賽以「跨科教學減壓」為題，希望青年找出方法，協助非自然科背景的老師更容易使用這些教材準備科學課程。

本次獲獎團隊「EDU」成員劉子瑤、梁秭萁訪談一名剛進入教育現場的老師後，發現對方同時教授近 9 個科目，還要兼顧行政工作與班級經營，備課時間格外珍貴。因此決定把解決方案聚焦在備課流程最佳化，協助教師更快找到適合的教材。

「EDU」決定利用教師們最熟悉的 LINE 官方帳號，整合 LIS 影片、投影片與教案，再把教材內容製作成視覺化備課卡。使用者只要透過手機，就能簡單掌握教學重點、課程流程及所需材料，直接放進既有的備課流程。

透過吸收教師的回饋，「EDU」在競賽過程中持續調整，讓操作方式更貼近實際使用情境。最終作品在 3 名教師參與的初步測試中，於系統易用性方面獲得 82.5 分，反映受測教師對操作體驗的正面評價。

把教育平權做成手機遊戲，讓青年找到參與方式

「TFT 為台灣而教」長期關注教育不平等，這次活動希望促進青年思考，如何讓高中生與大學生理解教育平權，並找到適合自己的參與方式。本次獲獎團隊「星築美少女」因此決定製作手機沉浸式遊戲《鐘響以前》，並將這些因素融入故事中。遊戲以一場為期 3 天的營隊為背景，玩家能在 15 至 30 分鐘內探索場景、與角色對話並蒐集線索。

遊玩過程中，玩家會發現一名叫做阿龍的孩子沒有出現在正式名單上；而阿龍未能參加營隊，背後牽涉交通、家庭照顧責任與行政程序等因素。玩家必須在有限的人力、時間與預算中作出選擇，透過安排阿龍的行程，切身理解教育不平等如何出現在孩子的日常生活中。

遊戲結束後，系統會依照過程中的選擇提供「行動者分類」，協助玩家了解自己適合投入陪伴、資訊整理或跨域解題，並附上 TFT 相關計畫與參與連結。在 67 名完成前後測的玩家中，認為自身專業難以對教育平權發揮作用的比例，由約 4 成降至約 2 成，顯示更多玩家在體驗後，看見參與教育平權的可能。

減塑求籤機走進飲料店，環保成為日常選擇

「海湧工作室」長期投入環境教育與廢棄物源頭減量，這次競賽希望讓民眾理解海洋廢棄物治理，並在日常生活中實際參與減塑。本次獲獎團隊「塑 per NOVA」從淨灘資料中注意到塑膠吸管造成的海洋廢棄物問題，也觀察到消費者即使知道減塑的重要，仍習慣於購買飲料時拿取塑膠吸管。

「塑 per NOVA」成員王姸儒、郭書睿，因此把實作場域選在手搖飲店，設計「減塑求籤機」。裝置設在消費者購買飲料的動線上，當消費者準備拿取吸管時，即提供可替代選項，讓減塑融入消費流程。

顧客投入 1 元後，可取得一支可自然分解的蒲草吸管，透過掃描 QR Code，可抽取線上環保籤詩。此求籤的趣味設計有效提升消費者嘗試意願，透過線上籤詩更進一步提供日常減塑方法介紹。

「塑 per NOVA」在 3 間飲料店測試兩週，累積約 150 次蒲草吸管取用。這段經驗讓他們直接觀察顧客如何操作裝置，也了解方案能否融入店家的營運流程，為後續拓展更多場域累積經驗。

前進新加坡，青年行動的下一步

獲得首獎的 3 組團隊，預計於 9 月底前往新加坡和南洋理工大學，與當地社會創新組織交流。團隊將延續這次實作累積的經驗，觀察新加坡如何回應相近議題，再思考哪些做法適合帶回台灣。

「EDU」希望了解新加坡如何支持非本科教師授課，以及當地社創組織有哪些能夠立即實踐的做法；「星築美少女」則將觀察教育政策的實際運作，及新加坡如何理解與推動教育平權。「塑 per NOVA」關注當地如何讓環保意識融入民眾生活，並希望從永續措施中找到減塑求籤機後續發展的方向。

頒獎典禮上，「星築美少女」成員王品然坦言：「一開始覺得社會影響力很遙遠，自己做不了什麼東西。」但參加完比賽後發現，踏出第一步就可能帶來改變，她說：「其實做一小步，你就可以改變一些東西。」

從起步時不知道該從何著手，到把方案帶進真實場域，3 組團隊在兩個月的實作中找到答案：青年不必等到有完整的解法才開始，只要先走近一個真實需求，並根據回饋持續調整，對社會的關心就能逐漸成為具體行動。