吃亞馬遜做不到的生意！金寶用語意辨識進軍聲控購物，搶攻兩大語言、明年幫7-11做客服|數位時代 BusinessNext

吃亞馬遜做不到的生意！金寶用語意辨識進軍聲控購物，搶攻兩大語言、明年幫7-11做客服

做電子硬體的金寶，竟然用菲律賓跟泰國兩地的數萬工廠員工，訓練出懂泰語菲語自然語意平台，進軍聲控購物市場，做亞馬遜或Lazada目前還辦不到的生意。

不做電商，金寶研發菲、泰語意平台

Mabuhay是菲律賓人的打招呼敬語，由於金寶在菲律賓廠雇用1.3萬作業員，在每天揪人錄語料打造資料庫下，經過兩三年累積，加上AI（人工智慧）學習，目前這套語意系統已經能辨識97%日常菲律賓對話，另一套泰國語意平台則靠的是1.8萬泰籍工廠員工語料訓練。

若不是有豐富龐大的自然語料訓練，菲語跟泰語語意平台無法成熟，金寶執行長沈軾榮善用自家資源，開心的說：成本不高，語意系統毛利率70%卻比電子業好太多！

金寶是電子硬體製造業出身，做語意辨識平台做什麼？沈軾榮其實對智慧零售市場很有一套，他指出，這套語意平台將找菲律賓SM Shop跟7-11談合作，預計2020年第三季上線。

沈軾榮的盤算是，狂灑自有品牌智慧音箱30~50萬個到家家戶戶，消費者可以在家聲控購物，購買日常用品，看要送到府還是到店取貨都行。「每筆成交我們只抽2%轉接費。」沈軾榮說，後面物流由合作方處理。

這套語意平台在累積會員後，將掌握豐富菲律賓會員行為數據，下一步能以AI推薦購物、輪播廣告，也能銷售金寶自創品牌美妝護膚商品，而這套會員資料菲律賓泰金寶CCPH將持股50%，另一半由合作夥伴持股。

「目前國際電商平台沒有人做菲語跟泰語聲控平台，通路商很高興，跟我們合作可以避免Amazon進來搶市場。」沈軾榮強調，金寶不是做電商購物，是做語意平台，越多合作夥伴上線越好。

PChome泰國年底增資，機器人進軍菲7-11

另一方面，金寶跟PChome在泰國也合資PChome泰國電商，目前仍在小虧中，12月底將辦理增資。沈軾榮說，PChome泰國營運成本低，只有人力進駐，伺服器都在台灣，金寶主要提供泰國在地資源人脈，期望跟PChome一起養出一個新市場。

PChome Thailand今年初才拿到當地政府核發的兩張支付執照，準備推出泰國正熱的「社交支付」。

同時，金寶集團也開發智慧機器人，目前已經在菲律賓開賣，目前在泰國的知名購物中心SM Shop已有十幾台在門市服務，另外電信商Globe也有十幾台進駐，到目前為止，全球銷售已經200台，沈軾榮預估2020年銷售量可以達到700～800台。

金寶的智慧機器人能聽英語菲語，身上有讀卡機、NFC刷卡機、觸控螢幕，金寶主管也透露，正在跟當地7-11洽談合作，期望取代現在的ibon，成為當地人購票付費的新裝置。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。