Netflix開始經營電影院!曾大力抨擊電影院的「影院殺手」到底想做什麼?
Netflix開始經營電影院!曾大力抨擊電影院的「影院殺手」到底想做什麼?

Netflix的崛起改變了很多人看電影和拍電影的方式,被很多好萊塢從業者稱為「影院殺手」,在2016年,Netflix CEO里德·海斯汀(Reed Hastings)曾公開抨擊電影院:「電影院正在扼殺電影行業。在過去50年,電影行業都沒有創新。」

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圖/ catwalker via shutterstock

如今Netflix已經成為全球最大的串流媒體平台之一,市值比3個百度還多,然而這個當年的「影院殺手」卻開經營電影院了。The Verge報導,Netflix已經簽署租約,正式接管位於紐約第五大道的巴黎劇院(Paris Theatre),要透過這家電影院放映Netflix出品的電影,目前正在放映的是史嘉蕾.喬韓森主演的電影《婚姻故事》。

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Netflix 正式接管位於紐約第五大道的巴黎劇院,要透過影院放映 Netflix 出品的電影。

延伸閱讀:Disney+上線首日破千萬訂閱,Netflix串流霸主地位仍不動如山?

巴黎劇院(Paris Theatre)是紐約最後一家單螢幕影院,已經有71年的歷史,主要放映藝術電影。但是電影行業的變化和高昂的房租讓巴黎劇院入不敷出,因此在今年6月時宣布將在8月關閉。

其實這已經不是Netflix第一次表現出對經營電影院的興趣,根據外媒Deadline 先前的報導,Netflix計畫收購好萊塢大道上的埃及劇院(Egyptian Theatre),這是一家具有百年歷史的電影院。

據稱這筆收購已經進入最後階段,但尚未達成交易。有消息人士向《綜藝(Variety)》雜誌透露,如果Netflix收購了埃及劇院,將用於舉辦首映、頒獎典禮和雞尾酒會等活動,並邀請美國電影院公司(American Cinematheque)來舉辦特別放映活動。

Netflix也不是第一家計畫收購電影院的串流媒體平台,據《彭博社》報導,擁有串流媒體平台Prime Video的亞馬遜也準備參與Wagner/Cuban公司旗下的影院Landmark Theatres的競購。

為什麼在流媒體平台開始布局線下發行渠道?其中一個重要原因是為了順利參與一些主流電影獎項的競爭。

今年Netflix為了讓《羅馬》參與奧斯卡獎的角逐,還打破了自製影片不在影院上映的慣例,安排電影在一百多家影院上映,然而大多數電影院仍然無法接受Netflix將電影同時放在影院和串流媒體上映,即便縮短窗口期也不能接受。

被Netflix視為明年衝奧主力,馬丁.史柯西斯導演的《愛爾蘭殺手》最近宣布放棄在院線大規模放映,原因就是各大連鎖影院拒絕讓步,Netflix只能讓該片在獨立影院放映3週,以獲得競逐奧斯卡主要獎項的資格。

此外據《華爾街日報》報導,蘋果的長篇原創電影會先在電影院放映幾周,然後再在 Apple TV+ 上線。對於Netflix、蘋果這樣以自製內容為主的串流媒體平台來說,要擺脫傳統的院線製作優秀電影的阻力愈來愈大了。

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圖/ Ivan Marc via shutterstock

在這樣的背景下,Netflix唯有涉足院線發行業務,才有機會增加自己在電影發行中的話語權。 但對於Netflix來說,跨足電影院或許不是一門好生意,畢竟比起不斷燒錢、卻成長迅速的串流媒體,電影院這個實體行業的成長已經開始陷入停滯。

責任編輯:江可萱、蕭閔云

本文授權轉載自:愛范兒

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

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宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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