Disney+上線首日破千萬訂閱,Netflix串流霸主地位仍不動如山?
Disney+上線首日破千萬訂閱,Netflix串流霸主地位仍不動如山?
2019.11.25 | 影視

隨著Disney+、Apple TV+等平台加入串流媒體戰局,過去幾乎由Netflix獨享的這塊蛋糕,似乎也面臨分食的危機。根據熟知內情的人士透露,Netflix的訂閱數沒有受到分毫影響。

內部:Netflix退訂沒有因Disney+增加

過去一週裡,Disney+的問世或許讓Netlfix投資者們輾轉難眠,但現在大可放心。根據《彭博社》報導,一位匿名消息人士透露,Netflix內部數據指出,Disney+推出後其用戶流失沒有因此增加。

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雖然Disney+上線首日即破千萬用戶,卻沒有引發排擠效應,導致Netflix用戶數減少。
圖/ 唐子晴/攝影

股價似乎也反應Netflix過得還不賴。雖然Diseny+發布當日就突破千萬用戶的消息,曾一度導致Netflix股價受挫,從Disney+推出算起,Netflix股價已上漲6%,達到310美元。

Disney+等新踏足串流媒體的挑戰者們,能否撼動Netflix的霸主地位,一直是外界矚目的焦點。不過就目前的結果來說,似乎正如Netflix執行長里德.海斯汀(Reed Hastings)一貫的觀點,沒什麼好擔心的。

面對來勢洶洶的Apple TV+與Disney+等競爭者,海斯汀向來坦然以對,「有可敬的競爭對手時,我們才能把這個產業變得更好。」他說,Netflix該做的是專注在自身業務,並從對手身上尋找值得學習的地方。

在海斯汀看來,目前的串流媒體還只是起步階段,遠遠稱不上飽和,衛星電視、有線電視等其餘付費電視的龐大市場,才是串流媒體業者應該著眼的目標。

外部:Netflix程式下載一如既往,不受Disney+影響

不只內部人士的數據如此,外界分析的結果也是相同。瑞士信貸引用調查機構Sensor Tower的資料指出,Netflix的下載量在Disney+推出後沒有因而衰減,依舊有著平均7萬的每日下載量。另外,Netflix行動App也在Disney+推出的第一週保持7%的成長率。

野村證券分析師馬克.凱利(Mark Kelley)也有同樣的看法,即使Disney+震撼登場,Netflix應用程式下載量依舊維持與過往相差無幾的水準,上一週的下載量同比去年成長4%。

另外,派傑投資公司(Piper Jaffray)分析師麥可.奧爾森(Michael Olson)對美國1,700位Netflix用戶進行調查,發現雖然Disney+非常有魅力,但並沒有傷害到Netflix。

種種研究似乎都指出,各家串流媒體要爭奪的,絕不是Netflix那13美元月費。隨著剪線族增加,有能力一次訂購多種串流服務的用戶已經越來越多(有線電視比串流媒體貴上許多)。

串流競爭是場馬拉松,明年才見真章

但這充其量只是Disney+推出一、兩週的數據,瑞士信貸分析師道格.米切爾森(Doug Mitchelson)也提到,串流領域的競爭是一場馬拉松,而不是短跑衝刺,用有限的數據蓋棺論定還為時過早。

即使Disney+並未導致Netflix既有用戶流失,也不代表不會拉走潛在客群。Netflix 10月致股東的信件提到,由於新串流服務的紛擾,預期近期成長可能會受到一定程度的影響。

HBO Max
民眾投放於串流媒體的預算終究有限,隨著HBO Max等服務明年上線,用戶勢必得做出取捨。
圖/ HBO Max via YouTube

雖然用戶不會單單因為訂閱Disney+的7美元而退訂Netflix,但民眾用於串流媒體的預算是有限的,隨著明年NBC環球的Peacock、AT&T的HBO Max等更多服務上線,用戶終究得從中做出取捨,屆時才是Netflix真正面臨考驗的時刻。

延伸閱讀:
Netflix、HBO等串流廠商想了至少3種辦法,要阻止用戶貪小便宜共享帳號
Netflix影集操盤術公開:把觀眾分成3類,更與片商資料共享

資料來源:VarietyMarket InsiderBloomberg

責任編輯:陳映璇

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

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十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

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宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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